4.发错或者遗漏宝贝
如果店铺在发货的时候没有仔细地对其进行整理、分类，难免会忙中出错，出现发错尺寸或者发错颜色或者遗漏宝贝等情况。如果消费者愿意退货更换，那么店铺需要承担来回的邮费，如果消费者不愿意退货或者退款，则又可能给店铺添加一个差评。此外，如果答应消费者赠送小礼品，千万也不能遗忘，很多消费者对此也很关注。
5.物流引起的纠纷
如果选择的物流公司不是很好，就很容易出现包裹丢失、宝贝被损坏、快递员态度恶劣以及快递时间过长等情况。其实由物流引起的差评对店主而言是很冤枉的，店主万一遇到物流引起的纠纷，一定要及时主动地联系快递公司，帮助消费者追踪货物、处理问题。
6.商品与宝贝描述不符
如果店铺以出售假冒伪劣产品赢利，无异于饮鸩止渴。店主在进货时，需要仔细辨别所购产品的真伪。另外，在拍摄宝贝照片或者对其进行美化处理时，要注意把握尺度，不要过分美化，掩盖宝贝原有瑕疵。
7.售后服务不到位
“销售只是开始，服务永无止境”，当消费者确认收货或者给予好评之后依然要保持良好的售后服务。当消费者收到宝贝遇到问题时，店主需要耐心地与消费者进行沟通，了解情况后及时处理，而不能因为问题比较棘手而选择逃避，否则不仅可能会换来差评，甚至将被消费者投诉，当然也失去了二次交易的机会。
8.宝贝包装太差
宝贝的包装除了在运输过程中起到保护的作用，一定程度上也影响了消费者对宝贝的印象。而且如果包装不当，有可能会造成货物损坏。妥善大方的包装可以为宝贝加分，但如果是破破烂烂的包装，则会使宝贝本身的价值大打折扣。
如何获得好评，避免中差评
一、获得好评的因素
能否获得好评主要由你的服务态度、消费者对商品的满意度、收货的快慢决定的。
1.服务态度
诚信交易，服务至上，这是店主必备的素质。店主的诚信表现在点滴之中，消费者也会因感受到店主的诚信而产生购物的欲望。
好的服务态度是获得好评的法宝。如果宝贝没有质量问题，消费者却要求退换货，怎么办？遇到这种情况，首先要反省一下自己有没有在消费者购买前做详细的解释，如：“宝贝有质量问题包退换，但前提是货物要完好，无质量问题退换货邮费自理。”也许这样向消费者说会显得有些生硬，但在消费者购买之前你必须把可能遇到的问题向消费者解释清楚，以免事后产生不必要的麻烦。
消费者来店里购物，你就是他的导购，应处处站在消费者的角度着想，要以让消费者选购到满意的宝贝为己任，要耐心地解答消费者所有不明白的问题，让他自己心里有数。
2.消费者对商品的满意度
商品的质量是获得好评的根本。网上购物，消费者只能通过图片和文字描述来了解宝贝。如果你的宝贝图片是用实物拍摄的，宝贝描述是全面客观的，那么消费者拿到宝贝以后因宝贝质量问题而给你中差评的概率就很小了。就算消费者收到货后由于个人原因不满意，也不好意思说宝贝有质量问题而要求退换，消费者可能会找出其他的理由要求退换货。
3.收货的速度
物流方面是很多店主最最头痛的地方，有很多时候，店主也是很难预料及控制得了的为了尽量物流速度过慢，店主需要精心挑选快递公司。
二、规避中评和差评
任何一个店主都不敢承诺自己的产品100%没质量问题；运输中的种种问题也很难让做到让所以的顾客100%满意；货物描述与实际不符等等，都有可能给店铺带来差评，但是这些引起差评的原因都是可以预防的。
1.店主在描述宝贝时应尽量用客观的语言阐述，不要误导消费者
2.成交后一定要再次确认消费者所购宝贝的有关信息
尽管在前期的沟通中已涉及消费者所购买宝贝的部分信息，但一旦消费者付款后，就要再次完整确认一次宝贝的有关信息（名称、款式、大小、件数、颜色等），一方面留下最后确认的交易凭证（防止日后少数消费者以发错货为由进行投诉），另一方面也再次提醒自己核对彼此达成的正确交易信息。以某淘宝店卖服饰为例，可参考以下提示：“您购买的是Y07053咖啡色圆领短袖全棉T恤大码一件，衣服大小尺寸也已得到您的认可，如上述所购宝贝资料信息无误，请你再次确认，谢谢！”
另外，一定要再次确认消费者收货地址、姓名等信息，不要以为电脑上默认的消费者收货地址就一定是正确的。
3.出货前认真检查
消费者拍下宝贝付款以后，店主出货前一定要检查宝贝的完整性，这样做可以减少买卖双方在宝贝残次方面的纠纷。假如自己已经检查了，不但可以避免出现这样的问题，而且一旦有些居心厄测的不良消费者找碴的话，自己心里也有底气。
如果消费者购买宝贝数量多的话，发货的时候一定要检查宝贝的数量、颜色以及码号。因为同一款宝贝有不同的颜色、码号，而如果因一个小小的疏忽招致退货、换货甚至差评，都是很不值得的。所以，店主应该在和消费者交易的时候准备好记录簿，把这些记录下来，千万不可遗漏。
消费者在交易的时候提出想要一个小小的赠品，店主答应了，却忘记把它放进去，而造成中评的事情也是有的。所以，店主应该谨记：答应了消费者的事就一定要做。
4.发货后有问题及时处理
店主发货以后，宝贝在运输途中以及到了消费者手上可能出现这样那样的问题。一旦出现以上问题，店主一定要注意自己的态度，要让消费者把事情讲完，要很认真地倾听；等消费者说完以后，店主一定要说些安抚以及道歉的话，并且用很委婉的语言来阐述自己对这件事情的想法以及解决方案，及时采取有效的补救措施。
积极沟通消除中差评
遇到消费者给自己的淘宝店中差评的情况，有效的沟通往往就能消除。
一、一般中差评（消费者评语写“一般”、“服务不好”、“不太喜欢”等）
一般中差评，指的是宝贝没有消费者想象中的好，或者是因为其心情不好而给出的评价。这时店主不要太担心，这样的评价是很好解决的。
店主发现这类情况时，第一步要做的是加对方为好友（最好在旺旺上面建立一个中差评消费者栏，这样便于区分），看对方是否在线，主动联系一下。
例如：
店主：您好！在吗？
消费者：在的（有时候也会不回答）。
店主：您在我们店买的宝贝收到了吧，您感觉如何？我们想做一下消费者调查。
消费者：哦，还可以（或者不怎么喜欢、和我想象的相差很大、快递太慢之类的话语）。
店主：原来是这样，现在我了解您为什么以给我们中差评的方式提出对我们店铺宝贝的看法了。您的这个看法也给了我提醒，我以后会特别注意这些地方。谢谢！
消费者：不客气。
店主（这时可以提出修改评价的要求）：有问题还望您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。还要说件不好意思的事情：您能把给我们的评价改一下吗？您的意见我们会牢牢记住的，希望能和您成为好朋友！
消费者：好的，你们服务很好，就看在你们服务好的份上，我也会改的。
一般来说，如果消费者没有什么大问题，只要你的服务态度好，这类评价消费者一定会给改的。
二、中等中差评（消费者评语写“服务不好”、“快递太慢”、“质量出现问题”等）
中等中差评主要针对服务不好、快递太慢或质量问题，常常以如下形式出现：
（1）客服服务态度太不好了，再忙也不至于半天才回复一句话吧！
（2）快递发了一个星期才到，问客服，客服说没有那么快到，态度实在太差。
（3）质量出问题，竟然还不及时解决，还要我自己承担快递费用，只有自己认栽了，哎！
这样的评价最好由专门的售后服务人员来处理（如果店铺经营得还不错，且有多名客服人员的话）。没有客服的话，你也可以以店主的身份来回访消费者。
店主：你好！我是XX淘宝店的店主，看到您给我们一个评价是针对消费者服务的，我想向您了解一下情况？
消费者：好（消费者看到店主出面来解决问题，非常尊重自己，通常都会回复消息，也会说明整个事情前后的过程）。
店主：谢谢您！首先我要向你说声对不起，还请您不要生气。请放心，您的问题我们会及时解决的，还希望您继续支持我们！您的宝贵意见我们一定会采纳的，并且加以改进！
消费者：谁都会犯错的，只要改过就是可以原谅的，况且你们的售后服务还是不错的。
店主：谢谢您！对了，还有件事情要麻烦你，可以麻烦你给我们改一下评价吗？我自己也觉得不好意思，但是还希望您理解，这对于我们淘宝店来说太重要了！
消费者：只要问题解决了就没有什么啦，你们的服务其实还是不错的！嗯，我改一下，记得多多优惠哦！
店主：我们店铺随时都会有活动，您要记得关注啊，到时候我们也会发消息给您！再次感谢您对我们店铺的支持！
三、疑难中差评
疑难中差评包括上面所有的问题一一质量、服务、快递等等。
遇到这类评价，首先要保持头脑清醒，先看评价内容及账号的注册时间等，再来判断消费者是否有敲诈意向，在决定是否要投诉。
