观察一下那些离开领导者的公司并在他自己的企业里获得成功的人们，很可能他们的离开并不只是为了金钱，他们需要的是能发挥他们自己风格的机会，他们需要认同、信任、尊重和赞赏，一个企业的领导人如果这样做了，十有八九他们就不会离开了。
行动指导
工作中有许多事当忍则忍，能让则让。忍让和宽容不是懦怯胆小，而是关怀体谅。忍让和宽容是给予，是奉献，是人生的一种智慧，是建立人与人之间良好关系的法宝。一个人经历一次忍让．会获得一次人生的亮丽，经历一次宽容会打开一道爱的大门。因此，人们常说：“爱产生爱，恨产生恨，这句老话是不会错的。”
第二周 上下同欲无往不胜
星期一 君子尊贤而容众，嘉善而矜不能——管理者和员工是一根绳上的蚂蚱
论语箴言
子曰：“君子尊贤而容众，嘉善而矜不能。”
——《论语·子张》
孔子说：“君子尊重贤人，也容纳普通的人；嘉奖好人，也同情能力差的人。”
案例引导
公司是一条航行于惊涛骇浪中的船，老板是船长，员工是水手，一旦上了这条船，员工的命运和老板的命运就拴在一起了。老板和员工有着共同的前进方向，有着共同的目的地，船的命运就是所有人的命运！
《这是你的船》一书的作者迈克尔·阿伯拉肖夫原本是美国导弹驱逐舰本福尔德号的舰长。1997年6月，当迈克尔·阿伯拉肖夫接管本福尔德号的时候，船上的水兵士气消沉，很多人都讨厌待在这艘船上，甚至想赶紧退役。
但是，两年之后，这种情况彻底发生了改变。全体官兵上下一心，整个团队士气高昂。本福尔德号变成了美国海军的一只王牌驱逐舰。
迈克尔·阿伯拉肖夫对士兵说：“这是你的船，所以你要对它负责，你要让它变成最好的，你要与这艘船共命运，你要与这艘船上的官兵共命运。所有属于你的事，你都要自己来决定，你必须对自己的行为负责。”
从那以后，“这是你的船”就成了本福尔德号的口号。所有的水兵都觉得管理好本福尔德号就是自己的职责所在。
管理智慧
人生万象总是在矛盾中谋求调和与融通，而不是对立与分割。有的人满口歌颂自然人生的美，努力忘记一切缺陷与丑恶；有的人却用显微镜来观察人生的斑点，仿佛世上只有虚伪、残酷、麻木，忘记了鸟歌虫吟。
不管是什么样的人，大家都是要在工作生活中遇到的，谁也不可能独立生存，所以，管理者要学会同各种人打交道，尽量团结大多数为自己所用。处理人际关系，既要团结，家和万事兴，和气生财，又要坚持原则，不能搞庸俗的一团和气，吹吹拍拍。说到底，还是毛主席给我们开出的公式：团结——批评——团结。
现代职场需要的不是对立，我们更应该扩大自己的胸襟和容人之量，不要以狭隘的眼光去概括事物，或者只一味的唱高调，歌功颂德；或者一味的唱反调，挖疮疤。应该真正地跑到生活里面，把一切事都用宽大通达的眼光来细细打量一番，感受生命的和谐与美。
行动指导
作为公司的一员，不管你是司机、推销员，是会计，还是库管员；也不管你是技术开发人员，还是部门经理；哪怕你仅仅是一名清洁工，只要你在公司这条船上，你就必须和公司共命运。你必须和所有的公司员工同舟共济，乘风破浪，驶向你们的目的地。只要你是公司的员工，你就是公司这条船的主人。你必须以主人的心态来管理照料这条船，而不是以一种乘客的心态而背离自己的责任。
星期二 君子和而不同——企业内部一团和气才生财
论语箴言
子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”
——《论语·子路》
孔子说：“君子讲求和谐而不同流合污，小人只求完全一致，而不讲求协调。”也就是说管理这要做君子，带领企业和和气气赚大钱。
案例引导
日本丰田公司的经营者就十分注重采用各种方式调动职工的积极性，他们提出要“发扬温情友爱精神，形成家庭式的和谐风尚。”丰田公司绐年满20岁、购买本公司汽车的职工以八折优惠；实在有困难的，公司提供无息购车专用贷款。丰田公司还为职工提供租费低廉的公司宿舍，解决职工的住房问题。丰田的经营者们还经常参加公司的各项活动，制造一种“劳资和睦”的气氛。这些措施使职工对企业产生忠诚心和归属意识，自觉地把自己的命运和企业的命运联结在一起。
管理智慧
在企业的经营原则中，很重要的一条就是“和”。企业家仿佛管弦乐队的指挥。他把所有演奏者集中在一起，根据他们的专长，发挥各种乐器的特点，指挥他们奏出优美动听、和谐的旋律来，企业的成功需要的是每个员工的通力合作，企业要充分调动和发挥每一个职工的专长，只有团结一心，才能有洋溢着活力的、富有韧性和刚性的集体。
按照儒家的礼治观点，就是要人们在遵守礼法的前提下和睦相处。礼作为一种广义的交往形式和规范，其原则首先表现为“和”，所谓和，从消极的方面看，主要是化解主体间的紧张与冲突；就积极的方面而言，和则指通过彼此的理解与沟通，达到同心同德，协力合作。孔子所崇尚的人生意境是一种和谐的意境，因而也是一种美的意境。
这里需要提醒管理者注意“和”与“同”的区别，不能片面认为“和谐”即是“同一”，如果稍有不同、略有分歧，就认为是“不和谐”。否则的话，企业组织在贯彻上面意图时，常常习惯于“照本宣科”，照抄照搬，不敢发挥；习惯于“一言堂”，粉饰矛盾，掩盖问题。整个团队看似表面同声一气、高度统一，实则隐患无穷。
行动指导
古语说得好：“和气生财。”管理的唯一使命就是促进和谐。和谐的企业不是一个没有矛盾的企业，而是一个能够有效缓解内部矛盾的企业，一个多种声音并存的企业。管理者要想把一个企业发展好，就要坚持“和而不同”思想，鼓励百花齐放，百家争鸣，允许不同意见的表达，鼓励大家畅所欲言，见仁见智，各抒己见，求同存异。这样，才能真正形成一种既有民主，又有集中；既有自由，又有纪律；既有统一意志，又有个人心情舒畅的良好局面，进而实现企业和谐这一目标。
星期三 为仁由己——得人气，把你的下属留在身边
论语箴言
颜渊问仁。子曰：“为仁由己，而由人乎哉？”
——《论语·颜渊》
孔子说：“实行仁德，在于自己，难道还在于别人吗？”
案例引导
在市场竞争日益深入的今天，越来越多的企业意识到，公司的竞争实力主要来自于拥有一批高素质的员工队伍，他们是企业的宝贵财富，是企业成功的关键。如何有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作，是每一个企业领导者希望解决而又经常不得要领的一个问题。
70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。
管理智慧
最聪明的人是知道如何把聪明人团结在自己身边的人。你可以赢得一场战争，但未必能赢得真正的和平。你伤害过谁也许早已忘了，可是被你伤害的那个人也许永远不会把你忘记。设法保住别人的面子，其实就是在拓宽自己的管理之路。
职场中，人们往往因为“关系”而混淆是非。只要自己的利益不受侵害，他们是不会抹开面子去为是非争个脸红脖子粗的，这其实正是一种对人对己都不负责的态度，如果因此导致别人或集体利益受损，则难免有同流合污之嫌。这是正人君子所不取的。
在一个一流的团队里，和是最为关键的因素。很多著名企业的管理者都非常重视团队和睦的作用。日本著名的企业家松下幸之助就非常重视团队内部和谐，他曾说：“事业的成功之首在人和；一群人在一起做事情，最重要的是同心协力，团结一致；公司上下团结一致，朝目标努力，是企业成功的关键。”
企业管理中的“和”指的是一种充满“信任、微妙性和亲密感”的企业人际关系。领导者要注意采取有针对性的措施，建立和谐相处的人际关系。因为现代企业首先是一个团队，需要大家的合作才能发挥应有的效能；如果同事之间相互猜疑，甚至落井下石，那么企业只能面临失败的结局。
行动指导
一个企业的发展，和睦是关键。没有团队的和谐、团结，就没有共同的成功和进步。
和则荣，不和则伤，而要达到“和”，必须做到以下几点：
首先，整个公司就是一个团队，管理者作为这个团队的带头人，应该多与员工接触，给员工留下一个“和善可亲”的印象。
其次，在管理层中也要建立一种以相互信任为基础的和睦氛围。许多知名的企业，都是通过实现管理层的“人和”策略而使企业快速发展的。
第三，企业管理者要着重培养员工的“忠诚”观念，“忠诚”是一个团队和睦、团结的先决条件。
星期四 不病人之不己知也——学会与恃才狂傲者和谐相处
论语箴言
子曰：“君子病无能焉，不病人之不己知也。”
——《论语·卫灵公》
孔子说：“君子只担心自己没有能力，不会担心别人不赏识自己。”
案例引导
在美国前总统富兰克林·罗斯福还是个心高气傲的年轻人的时候，曾在海军内的一个部门担任副官。而他的顶头上司是一位年长而和蔼的老人，他总是对罗斯福微笑着，尽管罗斯福常常对他显出傲慢无礼，甚至骂他“老古董”。上司几乎对罗斯福的每一个意见都仔细地考虑和研究，对其略加改动后立即采纳。这令罗斯福愈发自信，并且对工作投入了更大的热情。他们的合作渐入佳境，老人依旧和蔼如故，罗斯福却逐渐抛弃了激进傲慢的性格，他感到有种力量在改变他，但他不知道那是什么。许多年之后，当他已不再是个毛头小子的时候总是不自觉地回忆起那段时光，老人的无私豁达让他时常为自己过去的行为自责。同时，罗斯福也逐渐明白了老上司的良苦用心。
管理智慧
有的下属仗着自己才高，就目空一切，恃才傲物。谁都看不起，包括自己的领导。但他又有一手好技术或绝活，团队离不开他，因此，领导者掌握这种下属的个性并学会与之和谐相处，是非常有必要的。
身为领导者必须拥有一颗宽容的心，时刻保持冷静以宽容的态度对待那名不把你放在眼里的下属，不仅仅是为了在他人眼中更进一步的树立你成熟稳健的形象，实际上你的做法本身也是对他的一种教育。
一个人狂傲未尝不可，有时狂还是优点。如果狂妄就不太好了，狂中带有妄想，虽然这种人是个人才，但他却自命不凡，以为自己是旷世之才，老子天下第一，前无古人后无来者。如果一个下属狂妄到了这种地步，那真是叫领导者头痛
行动指导
领导者要掌握了他们的心理，有的放矢地采取有效的方法来和他们接触。
1.用其所长，切忌压制打击或排挤
恃才狂傲之人，大都有一技之长，否则，就没人买他的账了。因此，领导者在看到他不好的一面时，一定要有耐心地与他相处，要视其所长而给以任用，而绝不能因一时看不惯，就采取压制的办法，把他搁在一边不予以重用。
2.用短其短挫其傲气妄念
狂傲之人虽然在某些方面某个领域内才能出众，但他仍有他的不足和缺陷。因此，领导者也可利用这点来让他自己看到自己的不足，以自我反省，减低自己的傲气。
3.要敢担担子，以大度容傲才
这种人干什么工作都掉以轻心，即使再重要、再紧迫的事情，他们也会表现得漫不经心。所以，常常会因其疏忽大意而误事。作为上司切不可落井下石，一推了之，要勇敢站出来替部下担担子，使他感到大祸即将临头，领导一言解危。日后，他在你的面前再不会傲慢无礼，甚至会对你言听计从。
星期三 色思温——和颜悦色巧得人心
论语箴言
子曰：“色思温。”
——《论语·季氏》
孔子说：“脸色要考虑是否温和。”
案例引导
DHL Express早前委托杂志《经济学人》进行调查，结果显示中国香港超过九成消费者认为，服务业应把良好的客户服务作为优先考虑因素，逾八成人愿付出更多金钱换取更佳服务，但只有五成七受访企业有同一看法。
此外，四分之三受访消费者认为，香港服务业最常见问题是顾客遇上员工不礼貌对待或遭到冷落，服务水平有待改进。另有八成七受访企业计划下年度增加在客户服务上的投资，尤其在雇员培训方面，借此增强竞争力。
调查结果反映香港消费者要求高水平客户服务，价格已非影响购买行为的唯一因素，企业必须透彻了解消费者想法，才能在市场占一席位。
管理智慧
当领导的要做到色思温，和蔼可亲，平易近人，这样可以增强亲和力，易于员工接触，往往就能得到拥护。也就是说管理者与人交往，面部表情很重要，不管遇到什么样的客户，你都要保持微笑。
卡耐基说过：“微笑是待人接物最珍贵的见面礼。”这话一点不错。人与人在一起，没有人希望不愉快、不高兴。但是，当一方正在兴高采烈，而另一方的脸上乌云密布，就会使对方扫兴。领导者与下属之间也一样，如果能相互赠送“微笑”，对处理好相互之间的关系极为重要。
作为一个领导者，下属是很关心你的表情，如果你老是板着一张铁青的脸，会使下属们沮丧、犯愁，甚至恐慌。如果你有一张微笑着的脸，会使下属们心里充满阳光，感到温暖，得到鼓舞。
