可靠的个人资料与商品展示很有用
如果想在大型网店平台注册账号开网店的话，作为注册人，你是需要向网店平台提供详尽准确的注册资料的。而且在提交资料时，一定要确保你的个人资料的真实性、准确性，并且要尽可能地详细一些，这样的做法有很多好处，能够让顾客感受到一种网店店主资料有根有据的可靠印象。具体来说，要做到这样几点：
1、个人信息要真实准确
注册个人信息是最基本的资料，会转化成其他形式在多处展现出来，填写时必须如实完整地反映出资料的准确和真实。
2、公告栏也可利用
在网店公告栏等细节处，也要懂得利用这些地方充分展示个人及网店的诚信形象。比如你可在公告栏中如实填写各种信息，并对其做适当合理的包装。小小的行为就能大大增加顾客的信任感。
3、制作电子名片
为店主自己和网店制作一个网络电子名片，让个人详细信息可以随处展现。这点非常有用，既可以方便顾客随时找到你的联系方式，也能够通过名片传递给顾客你的真诚，增加顾客的信任。
4、完整填写联系方式
卖家要注意完整准确地填写固定电话、移动电话、传真、E—mail、MSN、QQ等各种联系方式，并发布在网店公告栏等非常明显的地方，方便买家核实与及时联系店主进行沟通。
5、即时更新
店主和店铺的信息，如果有任何一项发生了变动，一定要在网上进行及时更新说明，并要醒目地标注出来，确保顾客都能看得见。免得顾客使用旧的信息联系你却联系不到时，让顾客误解你是骗子。
要经营好一家有诚信形象的网店，除了个人信息一定要真实、准确、详尽、可靠外，店铺内经营的商品也要真实地展示给顾客。不要以为顾客相信你的网店是可靠的，就会购买你店内的商品。在展示商品时，要注意这几个方面：
1、提供客观全面的商品信息
店主要详细客观地描述店内每一个商品的规格、型号、颜色、性能等，不能谎报，不能夸大事实。如果商品有瑕疵或者缺点，一定要明确指出，让顾客先对你的商品拥有全面认识，再决定是否购买。
不要以为真实描述商品，甚至说出商品瑕疵，顾客就肯定不会购买了。其实只要商品的用途符合顾客需要，就不会没人买，理性的顾客会明白世界上不存在十全十美的商品的。而真实描述商品，反而给顾客一种店主很实在的感觉，顾客对你和你的网店产生好感，购买商品的几率自然大了很多。而且你的网店还因此拥有了好的口碑。
2、商品的图片不能掺假
商品图片是商品描述中最直观展示商品的部分，大部分顾客都会仔细查看商品图片。所以，店主对商品描述中的图片绝不可以掺假，不可以过分渲染，也不可以有刻意的隐瞒。应该以商品实物为基础，图片要忠于实物，过分渲染的话，会导致图片与实物差别过大，虽然可能当时做出了一笔生意，但买家收到货后一定会有受骗的感觉，就再也不相信你的网店了。这样会导致网店的口碑越来越糟。
3、商品的信息要即时更新
网店中已有的商品，如果在某些信息上有一些改动，店主一定要记住及时更新商品信息，不能把已经过期的商品描述继续展示给顾客，让顾客以为你在欺骗他。一定要把最新的信息真实、准确、及时地传达给买家，如果需要的话最好用醒目的颜色或符号把有更新的地方强调出来。
教你几招与顾客交流的特殊技巧
为了树立网店的良好形象，在与顾客交流时可以采取一些特殊的技巧来加强沟通的效果。掌握了这些与顾客沟通的技巧，店主就可以顺利地与顾客沟通，建立良好的店铺形象；拉近与顾客的距离，掌握消费倾向；增加消费频率，开拓新的客源渠道；掌握顾客动态，培养长期顾客。
1、不要过分热情，分寸很必要
过分热情往往令人反感。在用即时联络工具与顾客交流时，尽量不要说：“您想要买什么？”之类太直白的话。特别是顾客刚上来的时候，因为有很多人找你是因为他们还没拿定主意，这样问的话顾客就会想“非要买你的东西才能跟你说话吗？我打听打听就不可以吗？”或者会认为：“我还有很多问题没弄清楚呢，这个卖家就这么不耐烦，直接就跳到买东西这一步了。”
其实，和顾客的初次交流，你完全可以不提是不是要买东西的事情。如果顾客需要，他当然会和你说的。那时候及时跟进才是你需要做的。刚开始和顾客在网上聊天时，适当的接待，朋友一样的寒暄，专业的精神，不谄媚的格调，恰到好处的热情和真诚，才是你最需要表现的内容。比如可以这样：
顾客：你好，在吗？
卖家：上午好，让您久等了。 （注：即使是立刻回答了，也要这样说。）
顾客：我看到你店里的某某商品很漂亮啊。
卖家：谢谢夸奖，这个商品在我店里人气是很旺的，你很有眼光啊。 （注：把一开始的“您”，悄悄转变成“你”，与顾客拉近距离。）
顾客：我还想多逛逛，你的商品都有货吧？
卖家：当然啦，如果您需要的话，可以随时与我联系。 （注：交流结束的时候称呼顾客为“您”显得比较正式。）
顾客：那回头再见。
卖家：回头见。（一定要加顾客为好友。）
2、商品的缺陷也可以说一说
每个客户都相信没有完美无缺的产品，如果店主自始至终只提产品的优点，而对产品的缺点只字不提，那你的商品不仅不会在顾客心中得到美化，反而会引起更多的怀疑。他们可能会主动询问，也可能会暗自猜疑。
为了打消顾客的疑虑，店主可以主动说一些产品的小缺点，说这些缺点的时候，态度一定要认真，让顾客觉得你足够真诚，但是这些缺点一定是无碍大局并且是对方可以接受的。例如：“这种产品的设计和质量在国内都是一流的，只是在外观上不如国外的产品，正是由于这点，我们的价格要比国外的产品低了将近三分之一。”
店主主动把产品存在的问题说出来之后，顾客会认为你更值得信赖。这种做法常常会使那些理智型或挑剔型的顾客迅速对你产生好感，接下来的沟通就会通畅得多。
3、不要显得太功利
尽管与顾客沟通的最终目的是实现订单，赢得利润，但在沟通过程中不能时时想着利润，要淡化订单，抱着与顾客交朋友的心态沟通。
在与顾客沟通过程中，不管是以E—mail的方式还是以在线聊天的方式沟通，都不能一味地只为了让顾客下订单而层层逼近，严肃、功利的沟通过程，只会让客户产生压力、反感，反而偏离了沟通的目的。可以在跟客户洽谈的时候多聊些生活上的事情，或客户感兴趣的历史文化之类的话题，让顾客先喜欢上你的人，再引导顾客喜欢上你的商品，最后变成你的网店的忠实顾客。
4、卖家也要有底线
不要把自己当成卖家，要站在顾客的角度给其合理的建议，向顾客推荐最合适而不是最贵的商品，这样顾客容易认同你的建议，也就很容易达成交易。
但是将心比心，这并不是意味着你要一味迁就顾客，卖家也要有自己的底线。对于那些提出无理要求的顾客，不要不理睬或冷嘲热讽，而是要委婉地解释无法成交的原因。有时过分迁就还会让顾客觉得你的产品可能是质量上有什么问题。
5、让顾客感受到你的诚意
以交易为目的的沟通本来就是一个揣摩对方的心理，让对方接受自己主张的过程，对买卖双方来说都是如此。
绝大部分顾客都对作为商人的卖家来说有一种天然的不信任感。所以，在沟通中，一定要让顾客感觉到你的专业和诚意。顾客的负面情绪，很大程度上是和价格无关的。顾客最讨厌的是买到价高质次的东西，感觉到了商家的欺骗或者说是“玩弄”。卖家开店的目的就是赚钱，谋求合理的利润，完全没有对顾客隐瞒的必要，顾客也完全能够理解。因此，诚恳地对顾客说： “我们的价格，是赚取合理利润的合适的价格，我们保证为您提供优质的商品和服务。”才是真正尊重顾客，真正表现诚意的做法。
6、让顾客自己掌握主动权
买不买东西，是顾客最大的权力，所有想剥夺顾客这个权力代替人家做决定的商家都是非常愚蠢的。购物者（尤其是网上购物者）的心理，除了满足实际的需要之外，还要求获得精神上的成就感和猎奇的满足感。你一定要创造一个环境或者是条件，让你的顾客高高兴兴地作出购买的决定，而绝不是靠花言巧语让你的顾客被你说昏了头之后作出这样的决定。这样的情况，一是事后清醒下来后顾客会觉得上了你的当，二是收到了你的商品后，因为不是他真正需要的东西因而容易对你的商品产生失望。
所以尽量不要把顾客逼到非买不可的境地，不要轻易侵入顾客的空间。至少要让顾客觉得，是他在掌握主动权，而不是你。
7、找到共同话题
从谈生意的角度来讲，怎样才能迅速地和一个陌生人由生变熟，直到建立某种信任关系，本身就是一个沟通的大技巧。所以，要利用一切信息，迅速找到与顾客共同的话题。可能通过研究顾客的网名、研究顾客的个人资料、研究顾客以往的购物记录等来发现顾客的兴趣所在，聊聊对方感兴趣的话题，这样就很容易与顾客形成共鸣，你介绍自己商品时，顾客也会很容易接受你的介绍了。
8、赢了争辩，失了顾客
网上开店的目的只是卖东西，而不是法庭辩论，只要推销自己的商品就可以了。双方观点不一致时，应该理性接受顾客的观点，即便不同意，也不必恶语相加，与其争辩。做生意和为贵，买卖不成情义在，多一个朋友也就多了一个潜在客户。如果不同意就与顾客争辩，纵然你占尽上风，赢了争辩，估计最后也要丧失顾客的。
网购顾客会有哪几种常见心理
网店开张以后，渐渐会有顾客走进网店浏览商品，同时咨询店主很多关于商品的问题。卖家在与顾客的交流过程中，非常有必要去了解不同顾客的购物心理，这样能够做到更有针对性地解答来自不同类型顾客的各种问题。有一点需要注意的是，并不是所有进入店铺的顾客最终都会购买店内的商品，但是店主要抓住每一次顾客询问的机会，将顾客购物的可能引导到最大。这就需要卖家深入了解不同类型顾客群的心理，好各个击破地去应对。
这里给大家分析几种常见的顾客心理，店主在遇到不同的顾客提出的问题时，可以借鉴以下内容，灵活判断顾客心理并积极应对。
1、顾虑型
这类顾客通常具有明确的购买意向，但对网上购物存在一定的顾虑，在与卖家交流的过程中，会以一些带有恐吓性的语言来让卖家保证自己商品的质量或服务，通常的恐吓如差评、投诉等。顾客的顾虑通常包含两种含义：一是获取安全，二是避免不安全。顾客购买产品后，要求产品不会给自己和家人的人身安全和身心健康带来危害。顾客购买防盗门锁和消防装置，是谨防钱财丢失和意外失火。顾客的这种安全心理在家用电器、药品、卫生用品、食品等方面的消费选择上表现得尤为突出。
应对这类买家时，如果对自己的商品有信心，那么可以给予良好的保证：如果是代销商品或其他，那么应当说明商品的优劣，让买家自行考虑是否决定购买。对于网店来说，一个差评远比一次生意的利润重要。
2、纠缠型：这类买家比较关注商品细节，通常从购买商品开始，便一直反复询问各种问题。有些买家即使购买商品后，也会举棋不定。卖家在面对这类买家时，如果买家尚未下单．为了做成生意，那么就有必要认真对买家的所有问题进行说明；如果买家已经下单，那么可以根据情况来选择性地回答买家的各种重复问题，对于有必要说明的给予回答，对于纠缠性问题，则可以有选择地进行忽略。一个好的解决方法就是，不必在买家每提出一个问题后马上回答，而是等买家提出一大堆问题后一次性回答。毕竟我们要面对更多的其他买家，而不能让一个买家占用太多时间。
3、拍下不买型：这类买家在网店中会经常遇到．即买家在拍下商品却不付款。通常将这类买家分为两类，一类是具有购买意向，但不熟悉购买流程的，此时我们可以联系买家并逐步引导其付款；另一种是举棋不定的，即拍下后又产生反悔心理或者无意拍下的，对于这类买家，当我们确定其不会购买时，就没必要进一步沟通，而是直接关闭交易即可。
4、砍价型：网上交易与现实交易一样，当买家准备购买商品前，绝大多数都会和卖家讲价，这属于正常情况。卖家在应对这类买家时，可以根据实际情况来决定是否给予一定折扣。一些买家只是习惯进行讲价，无论成功与否都会购买，但有些买家则是只有讲价成功才会购买。卖家在灵活判断的同时，需要结合商品本身的利润来抉择。有时买家的讲价幅度会非常大，对于这类买家，应尽量给予合理的解释．也可以适当给予一定的降价空间，但如果买家坚持不合理的讲价，那么只有放弃这类买家了。
5、虚张声势型：目前在网上交易中，也有很多比较精明的买家，他们通常不会直接讲价，而是婉转地向卖家透露自己以后可能会多次或批量购买的意向，让卖家觉得抓住了一个较大的买家，从而主动降价以给予较大的优惠。在网上交易中，大宗购买的顾客并不是没有，但是非常少，作为卖家就非常有必要对这类顾客进行分析，避免主动掉进顾客的陷阱中。
