6、观望型：观望型买家在网上交易中也是会经常遇到的，这类买家在店铺中看中某件商品后，通常会就商品问题咨询卖家，但又不会产生明确的购买意向。通常来说，这类买家本身就犹豫是否需要购买该商品，卖家此时可以对买家“透露”出商品所剩不多．优惠将要结束等信息，让买家产生“错过就没有”的心理，从而下决心购买商品。
7、路过型：
顾客在消费时，都希望以少量的支出换取最大的效用，获得更多的实用价值。顾客通常追求物美价廉，在消费过程中，对商品价格的反应十分迅速，在同类及同质量的商品中，总会选择价格低廉的商品。
当买家决定购买某个商品后，通常会对比同类商品的价格，也就是说进入店铺的顾客，可能并不是要购买店铺中的商品，而是探听商品的价格信息以相互对比。一个购物网站中往往有很多卖家在销售同类商品，不论价格太高或价格太低，都可能是流失买家的原因，因而能否留住这类买家．就完全靠卖家的发挥了。
上面分析的只是经营店铺中常见的买家类型，而广大卖家在实际经营中，可能会碰到形形色色的顾客，这就需要对症下药，灵活地应对各类买家。
怎样巧妙回答顾客的提问
网店店主在经营销售的时候需要接待各种各样的顾客，也需要在即时沟通工具上耐心回答顾客各式各样的提问。巧妙回答买家的提问也是—门学问，在与买家沟通时，只要诚心诚意做好以下几个方面，相信一切问题都会迎刃而解了。
1、交流时语气要热情
从顾客开始询问时的“您好”到结束交流时的“再见”，店主在用即时沟通工具与顾客沟通的过程中，要始终保持以热情、明快的口气对待顾客，要用富有朝气的语调说话，绝不能让顾客感到卖家很不耐烦。
2、一句“您好”很必要
有礼貌地打招呼是从事服务行业的最基本守则。礼貌地招呼别人，是建立人际关系的重要因素。在人与人之间维持礼貌、亲密的关系，是构建和谐社会的基础。对于从事店铺经营的卖家来说，顾客就是上帝，更不能没有礼貌。当顾客向你提出问题时，一定不能忘了马上礼貌热情地对顾客说一声“您好！”
3、做一个好的倾听者
“善于言谈的人必定善于倾听。”这句谚语，告诉我们“听”与“说”是同等重要的。练好语言表达能力，首先要从学习听对方谈话开始。在买家询问或产生纠纷时，店主首先要做一个倾听者。不管买家多么无理，不管自己多么委屈都要先听完买家的话。听完之后再解决问题，这样会让买家觉得自己被尊重，被重视。
4、耐心对待刁钻顾客 '
首次交易的时候，顾客难免会有不信任的感觉，有时会问一些刁钻的问题。遇到这样的顾客时，店主也许会打退堂鼓，嫌买家事情多，不愿做这桩生意了。其实这种方式是不可取的，这时一定要有耐心，而且要设身处地地为顾客想一想。试想，如果我们自己是买家，一定也会提出很多问题，甚至也会提出一些苛刻的问题。
5、说话不要太生僻
有的卖家喜欢在与顾客网上交流时，使用一些生僻的语言，喜欢使用一些文绉绉的专业词汇，有的人还爱故意使用一些顾客不懂的文言语句，还自以为有水平。如果买家不明白，就会使买家产生厌烦。在与买家交流时，除一些不可替代的专用名词外，—般应尽可能地使用通俗易懂的语言。只有这样，才不至于让买家费解。
售后交流与售后回访的玄机
所谓的售后交流，就是当与买家成功交易后，不论商品是否让买家满意，都应当通过旺旺或其他方式对买家进行热心的询问与交流，如商品使用过程中的困惑、对商品的意见以及商品的使用方法等。通过交流，在交易后给予买家进一步的关怀。
售后交流是很多卖家容易忽略的问题，许多卖家觉得交易成功了，相互之间就没什么事了， 因而也就不会和买家进一步联系。殊不知交易成功的买家说明了两点：一是这类买家会选择网上购物，不仅是现在，以后也会；二是一次交易成功后，如果商品让买家满意，那么该买家就有机会成为我们的回头客。
在不考虑商品的情况下，在交易成功后，如果卖家能够及时联系买家，并询问购买后的情况，买家就会觉得卖家非常负责。同时，热情的关怀也会让买家觉得自己受到卖家的重视，日后购买相同的商品时会更乐于回头购买。与买家的售后交流，主要可以概括为以下三个方面：
1、收货方面：收货时包装是否完好，拆开包装后对商品是否满意。一般来说.多数买家在收到货后都会告知卖家，这个时候就能以简单的聊天来询问买家对商品的满意度。
2、使用方面：在使用商品的过程中，是否存在不明白的地方以及使用时是否存在问题等。一些特定的商品，买家并不是拿到手就会使用的，而卖家如果能够实时给予买家帮助，会让买家觉得备受关怀。
3、承诺方面：买家收货后，无论对商品的满意程度如何.卖家都可以做出保修或包换承诺。绝大多数买家如果在收货后没有向卖家反馈问题，那就表示对商品比较满意，也就不存在退换货的问题。此时的承诺是为了增强买家的信任感，将买家培养为回头客。
对买家进行售后回访，了解商品的使用情况，交代使用注意事项，指导买家进行维护和保养，有问题给予及时解决。
很多生意并不是一次性做完。因为这些生意是需要很多回头客的，所以东西卖出去，钱收回来了，还要定期与买家进行交流、沟通、回访。在选择回访时，不仅要选择再次购买可能性大的买家，还要考虑其他买家，因为他们永远是潜在的客户。
1、建立客户档案
把买家的姓名、联系方式、地址、购买的商品以及所需商品作一个详细的清单，方便假日的时候问候买家。
2、节假日信函回访、问候顾客
定期对买家进行回访，节假日花几分钟时间真诚地给买家一封贺卡、一个留言问候等，都有助于维护客户关系。买家也会感到店主很尊重他，惦记着他，同样他再次购物时会想起店主的。
3、电话回访
电话回访的最佳时机就是估算买家大概的收货时间，这时回访有两个方面的好处。一让买家觉得你在关心他，若是没有收到货最好及时为他查询；二有利于买家及时做出好评。买家因为店主热心周到的服务而感动、感激，觉得店主是个可以信赖的卖家。店主也就赢得了更多的回头客，生意也会越来越好，而且还交了很多朋友。
无论是在交易中还是交易后，都要以客户为中心，把客户永远作为上帝，这样才能赢得客户的信赖，才能做好网上销售，提升营业额。
别让顾客轻易走出你的网店
顾客走进你的网店，不要就让顾客自助服务了，一定要主动出击，让顾客感受到你的诚意，才不会让顾客轻易走出你的店铺。
1、 一对一的贴心服务。首先，顾客进入你的网店，向你发出咨询时，作为店主，一定要向顾客热情打招呼，不要吝啬礼貌用语的使用。此举是让顾客知道屏幕对面坐着的是一个人，而不是一个交易的机器。这样能给顾客留下良好的第一印象。
2、交易的时候，多提供几种汇款方式，如借记卡、信用卡，银行种类也可以多一些，如农行、工行、招行、建行，方便顾客交易。
3、交易过程，询问顾客的职业、年龄、喜好、平时的网络购物习惯，统统做一个Excel表格，将顾客信息统统记下。
4、MSN和qq不要空着，加一些人，发布新品登录消息的时候多给他们一些消息。不要总是发一些推广的信息。
5、店家在发货之后，最好打电话亲自询问顾客，比如货品是否收到？是否满意？是否需要提一些意见？并提醒顾客如果满意的话就请给店铺好评，不要忘记。
6、在任何时候，都站在客户的角度考虑问题。他人的感受对我们很重要，试想：一个客户很开心地到你店铺来购物，却带着被欺骗和愤恨的情绪离开，我们的生意会好吗？
7、做好人，做诚信的店主，树立好自己的口碑，做任何事情，不单单是商业上的，和其他同行店主，也要礼貌，善良对待，不要认为别人都是竞争对手。要知道，一个良好的大环境，才能给你带来更多的生意，而这个良好的大环境，是你和其他众多店主一起努力创造的。
8、慎用价格战。大家都知道淘宝上常打价格战，用最便宜的商品去吸引客户。疯狂打价格战的结果是两败俱伤，所以，我们要有一些创新，从不同的角度参与竞争，产品要新颖、够创意。别人有的我们也有，别人没有我们有，这样才能吸引到顾客。
9、要有好口才。对于前来看店铺的顾客，看中了你的商品，要怎么样才能使他在最短时间内拍下你的产品呢？这时就是施展口才的时候了。一开始不要急于用价格来留顾客。俗话说得好，谈钱伤感情。要介绍你的产品有什么特点，和别人的有什么不一样。作用是什么，有什么价值，或者为什么值这个价钱。如果顾客认为贵，你可以介绍相似的便宜一点的商品给他。可以给他对比一下，一分钱一分货。
10、服务态度。对于每一个顾客我们都要一视同仁。不管买不买你的商品，都要认真回答顾客的问题，而且还要耐心地介绍你的产品给顾客听。对于产品发货要考虑周全，比如要发偏远地区的产品，是不是要包装更结实一点。对于不能乱放的商品要怎么放。一次发了多少货要列张清单给顾客看，哪件货物包在哪个箱都要写明白，让顾客更容易点货。
11、售后服务。对于顾客收到的产品，如果有损坏的，要帮顾客维修好（看是什么样的产品），不能修的要帮顾客换一件，要让顾客满意。对于没有说明书的产品要教顾客怎么用你的产品，怎么样用才使它的寿命更长，怎么样保养才是最好。
学会服务不同性格的顾客
顾客受性别、年龄、性格等因素的影响，对相同商品的反应也不相同。因此，店主应该因人而异地对待顾客。
1、如何应对外向型的顾客
对待性格外向的顾客要赞成其想法和意见，不要争论，协商细节尽量使谈话有趣并行动迅速。在向他们推荐商品或服务时，要让他们有时间讲话，研究他们的目标与需要，注意倾听他们的心声。
2、如何应对随和型的顾客
这一类顾客总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱。他们容易被说服，这类顾客表面上是不喜欢拒绝别人的，所以要耐心地和他们交流。
3、如何应对优柔寡断型的顾客
有的顾客在店主解释说明后，仍然优柔寡断，迟迟不能做出购买决定。对于这一类顾客，店主要极具耐心并多角度地强调商品的特征。在说服过程中，店主要做到有根有据、有说服力。
4、如何应对小气型的顾客
喜欢贪小便宜是小气型顾客最大的特征。买东西老嫌贵，还特别喜欢砍价。应对这种顾客，跟他套交情是最佳做法：应该热情地向他打招呼，赞美他，并且要提醒他占到了便宜。
5、如何应对心直口快的顾客
有的顾客或直接拒绝，或直接要某个商品，一旦做出购买决定，绝不拖泥带水。对待这种顾客，店主要以亲切的态度，顺着顾客的话去说服。答复速度尽量快些，介绍商品时，只需说明重点，不必详细说明每个细节。
6、如何应对“慢性子”的顾客
这种顾客正好与“急性子”相反。如果碰到“慢性子”的顾客，千万不能心急，只有耐心回答他的问题才能赢得赞赏。
