网店能否获得好评由什么决定
能否获得好评主要由你的商品、服务和买家的风格来决定。
一、商品质量是获得好评的根本
网上购物，买家只能通过图片和文字描述来了解商品。如果你的商品是实物拍摄的，商品描述是全面客观的，那么买家拿到商品以后因商品质量问题而给你中差评的几率就很小了。就算买家收到货后由于个人原因不满意，也不好意思说商品有质量问题而要求退换，他可能会找出其他的理由要求退换货。
二、服务态度是获得好评的法宝
１、交易过程中服务态度要好
如果商品没有质量问题，客户却要求退换货，怎么办？遇到这种情况，首先要反省一下自己有没有在客户购买前做详细的解释，如：“商品有质量问题包退换，但前提是货物要完好，无质量问题退换货邮费自理。”也许这样向客户说会显得有些生硬，但在顾客购买之前你必须把可能遇到的问题向客户解释清楚，以免事后产生不必要的麻烦。
客户来店里购物，你就是他的导购，应处处站在客户的角度着想，要以让买家选购到满意的商品为己任。要耐心地为客户解答所有不明白的问题，让他自己心里有数。
２、要做到诚信交易，服务至上
诚信交易，服务至上，这一点是作为卖家必备的素质。卖家的诚信表现在点滴之中，买家也会因感受到卖家的诚信而产生购物的欲望。
有一个卖内衣的网店店主在博客中这么写道：有一次，有个女孩结婚前，在我们这里拍了一些内衣，没有想到那里的快递出了问题，他们和上海总公司闹矛盾，货已经到了但是不放货。当时我特别着急，因为那女孩第二天结婚就要急用，我一直打电话催快递，但又怕到不了耽误那女孩的大事，所以果断决定再用另外一家快递公司给那女孩重寄一包。后来那女孩在收到货的第一时间，在结婚前那么紧张的时候，马上来给我确认评价，写道：“真的不容易呀，没想到快递会有问题，卖家知道我很着急，一直在打电话跟我联系，服务没得说！”，“感动啊，‘谢谢’两个字都难以表达我的感激之情。”
还有一个应该注意的细节，那就是有关产品的真实情况，应该真诚、及时、如实地告知买家。描述应尽量详尽，如果疏忽了，销售时也要及时地告诉买家。这样可避免一些误会，否则买家会误以为你是在骗他，所以真诚、及时、如实地与客户进行沟通非常必要。
一位内衣店店主说，她有一次因为太忙，有一件内衣有一点点的染色（绝对不是什么大的问题），在描述的时候就忘记了，但在销售的时候她及时告诉了买家，买家在回评的时候这样写道：“卖家很诚恳，将销售物品的缺陷以及要注意的问题均在交易之前告知了我，这避免了双方误会的发生！并且卖家的发货速度很快，是个很不错的卖家！希望生意兴隆！”
三、买家风格是获得好评的关键
买家来买东西时，你要评估一下买家属于哪类人，再决定是否要和他交易。那种专门找碴的客户，他不管是否满意，只给中评，于他而言，中评就是好评；还有一类人，专门讹卖家，货拿到了，以各种理由要求退款，不退款就以差评来威胁卖家。
卖家的百分百好评离不开买家，因此，卖家可在交易前查看一下买家的信用度、买家对别人的评价以及别人对买家的评价，再综合各类买家的不同特点来区别对待。
１、新手买家
这类买家第一次来网上购物，买卖信用都为零。他们看上了你的商品，但他们对网络交易还很陌生，对卖家缺乏信任，这需要卖家有足够的耐心去引导他们。因此在购买前，你不妨多与他们沟通，能让他们对你产生信任感。这类买家最大的缺点就是发货后不知道及时确认货款，不给评价，或者不联系卖家随便给中差评等。这类买家真是让卖家们又爱又恨。你可通过查看买家的注册时间、星级或者与他聊天来了解新手买家的性格。
对于这类买家，卖家要多加引导，通过言语沟通建立信任，事先解释清楚需要买家配合的环节，达成共识才能愉快交易。新手买家有可能成为你的忠实买家。
2．挑剔的买家
这类买家多是完美主义者，你的产品再好，他们也喜欢在鸡蛋里挑骨头；当然也有些是经验丰富的买家，专门通过这些方式来和你杀价，这就另当别论了。在这里主要谈前者，挑剔的买家收到商品后，如果没有达到其期望值，就有可能给你中评；如果交易过程不愉快，给你差评也有可能。
这类买家非常注重商品细节：购买前花费大量时间与你沟通，一定要看商品实物照；反复询问商品方方面面的信息；要求非常多，不断提出新的要求。
对于这类买家应采取如下对策。
（１）要注意查看买家好评率，以及其他卖家对他的评价。
（２）尽可能做好服务，展示自己商品和服务的优点。
（３）正确评估自己的商品与服务是否与客户的期望一致，如果不一致，购买前要诚信沟通，解释清楚，待客户理解接受并与自己达成一致后再成交。
切忌为了促成生意，尚未沟通清楚就草率交易，以免为自己埋下一颗中差评的地雷。
3、喜欢给中评的买家
在这类买家的信念中，中评就等于好评。如果你重视好评，以100％好评作为你经营中的伟大目标，还是不要与这类买家交易为好。
4、很会杀价的买家
这类买家想用最少的钱买到最心仪的商品。对于这类买家可采取如下对策。
（１）查看买家的信誉度，如果有中差评就要注意了，要看一下评价内容。
（２）最好能够给其赠送一些小礼品，买家收到商品的同时，必定对你心怀感激，会给你一个大大的好评。
送礼品时要综合考虑一下自己能否满足他的胃口，如果满足不了就不要勉强交易，因为这样的买家有可能因为没有达到自己的目的，就以中评或差评作为报复手段，到时候吃亏的就是自己了。
小心收到顾客的中差评
为什么有的卖家很容易与买家产生纠纷，进而得到中评和差评呢？其实也就几个原因，如货物描述与实际不符、商品有小小瑕疵、在递货过程中有差错等，而这些都是可以预防的。
1、货物的描述与实际不符很容易产生纠纷
卖家在描述商品时应尽量用客观的语言阐述，不要误导买家，这样就尽可能地减少这种问题的出现。
2、成交后一定要再次确认买家所购商品的有关信息
尽管在前期的沟通中已涉及客户所购买商品的部分信息，但一旦买家付款后，就要再次完整确认一次商品的有关信息（名称、款式、大小、件数、颜色等），一方面留下最后确认的交易凭证（防止日后少数买家以发错货为由而进行投诉），另一方面也再次提醒自己核对彼此达成的正确交易信息。以某网店销售服饰为例，可参考以下提示：“您购买的是Y07053咖啡色圆领短袖全棉T恤大码一件，衣服大小尺寸也已得到您的认可，如上述所购商品资料信息无误，请你再次确认，谢谢！”
另外，一定要再次确认买家收货地址、姓名等信息，不要以为电脑上默认的买家收货地址就一定是正确的。因为有的买家是买了送给别人做礼物的，所以直接发给收礼人；有的可能要改收件人名字；有的电话号码已换。试想一下，如果事先不询问和确认这些信息，是不是会给彼此造成不必要的麻烦呢？
3、出货前认真检查
1.买家拍下商品付款以后，卖家出货前一定要检查商品的完整性，这样做可以减少买卖双方在商品残次问题方面的纠纷。假如自己已经检查了，不但可以避免出现这样的问题，而且一旦有些居心叵测的不良买家找茬的话，自己心里也有底气。
2.如果买家购买商品数量多的话，发货的时候一定要检查商品的数量、颜色以及码号。因为同一款商品有不同的颜色、码号，而如果因一个小小的疏忽招致退货、换货甚至差评，都是很不值得的。所以，卖家应该在和买家交易的时候准备好记录簿，把这些记录下来，千万不可遗漏。
3.买家在交易的时候提出想要一个小小的赠品，卖家答应了，却忘记把它放进去，而造成中评的事情也是有的。所以，卖家应该谨记：答应了买家的事就一定要做到，确定不了就不要答应，千万不可敷衍了事。
4、发货后有问题及时处理
卖家发货以后，商品在运输途中以及到了买家手上可能出现这样那样的问题。一旦出现以上问题，卖家？定要注意自己的态度，要让买家把事情讲完，要很认真地倾听；等买家说完以后，卖家一定要说些安抚以及道歉的话，并且用很委婉的语言来阐述自己对这件事情的想法以及解决方案，及时地提出补救建议，并且采取有效的补救措施。对于这点千万不可大意，不要嫌麻烦，要坦然面对。
