86.传单
传单的目的很多，主要是希望顾客的公文包中，有机会让顾客想起本店的存在，这是第一个目的。其次，希望客人把这张宣传单给亲朋好友，我们就能获得介绍顾客，这是第二个目的。以上这两个目的最重要。
你可以参照以下几个重点，制作商店的宣传单。已经拥有宣传单的商店，可以请参照这几点，改善你的宣传单。
第一点，就是宣传单的尺寸大小。能和顾客皮夹中专门放卡片的空间大小一样是最好的。我们偶尔会看到因为尺寸下合适，从顾客皮夹中露出一角的卡片。像这种情况，不用怀疑，隔天大概就会弄丢了。
如果尺寸太大就下容易携带，也就不能让顾客经常看到。如果是想要给顾客惊喜、加深印象，也许大张的传单比较有效果，但是就不适合作为在顾客没上门光顾的这段期间提醒顾客不要忘记的工具。
第二点，宣传单单要有商店的名称、地址、营业时间，允许的话请放上小张地图。这样当顾客不太记得商店位置的时候，就很有帮助。商店的外观、经营理念等也要放上去。这样顾客和他的亲朋好友才会印象深刻。传单广告也要有好的广告词，也要言简意赅。由于大部分消费者在拿到传单广告以后，首先看的是题目，所以题目好不好，往往决定着消费者会不会看内容。另外，内容不宜过多，突出的应是产品的主要特点，不能因为传单广告内容的多少对广告成本无多大影响，企业就在上面说个没完。
第三点，是有关宣传单的内容。要制作传单时，首先要思考同时也是最重要的就是标题。假如标题不能吸引顾客，那么接下来的文章，百分之百没有人会看。标题的最重要目的，就是吸引人继续阅读后面的文章。对于产品的内容，传单广告不易过分夸大自己产品的优点，更不能违背《广告法》有关条款的规定，为了抬高自己的产品，肆意诋毁其他店铺的产品。
第四点，为了忠实表达对顾客的感谢心意，请员工亲手写下一句谢谢顾客的话，并签名或盖章。写有亲笔讯息的卡片，比较舍不得丢。还有，因为希望顾客能转交给亲朋好友，所以要多给几张。既然已经决定要做，就要做到这个地步。
第五点，一定要预留一些空间，以方便填写介绍人以及被介绍人的姓名与联络方式。另外，也要记下介绍人以及被介绍人的好处（例如：九折或啤酒半价等优惠）。
87.简讯
11月18日～12月18日，京东方举行“冬日送金喜，提前过大年”的促销活动。届时，消费可以在任意一家京东方专卖店以9999元的惊喜价格购买到P4 1.7G-M，带有14.1英寸超大屏的京东方T400C+超薄笔记本电脑。前500名用户还可免费获取笔记本电脑专用精美数码摄像头一部。此外，凡是购买京东方S3000系列笔记本，即可获得价值超过2200元的“京东方移动大礼包”，包括Ericsson T39mc手机一个和USB蓝牙模块一块。购买所有T400C+、T400D+、T400DR+产品的消费者可以获得“京东方大礼包”，包括“移动东方”、高档笔记本电脑包、时尚小滑鼠等
在信息时代的今天，各大商家的广告大战日趋激烈，而手机短信息作为一种全新的形式已经闪亮登场。“蓝水”和“湖边”是伦敦郊外两家最大的商业中心，这里时常有成群结伴的年轻人光顾。这些年轻人不像一般的购物者那样四处闲逛，而是一进门就拿出手机查询，按照手机短信息的指示直奔出售自己喜爱商品的店铺。这是一家名叫ZagMe的无线内容公司与商业中心联合发起的促销活动，招揽的对象是英国数目庞大的“短信息一族”。
通过短信息通知客户已到新产品或有新服务，节假日促销活动等广告信息传播。手机的短消息是通信公司提供的一种独特的沟通方式。与话音服务不同，它通过短消息服务中心在网络和手机间传递的是文字、图形等可视信息，使沟通更温馨，更完美。
手机对手机的短消息收发支持中、英文方式，一条短消息最多可包含160个英文字符或70个汉字信息。
短消息有以下特点：
1.不会遗漏和错过任何信息。
2.有效节省话费，短消息服务免基本月使用费，按条计费。
3.动手不动口，沟通方式独特，情感交流更加温馨。
4.短消息以其独特的信息到达方式及信息存贮特点，成功弥补了受网络覆盖范围，外界条件影响的缺陷，即使手机关机，短消息中心也将在一定时间内保存这些信息，当重新开机时，短消息中心将及时把这些信息发送给接收入。
促销短信对消费者而言越来越司空见惯，但越来越多的商家也倾向于将短信作为一种新的营销手段。相对于其他的营销手段，短信营销可以做到非常有针对性，是一种精准的营销方式。
“便民信息：××气象台18点，明天晴，28℃～32℃，紫外线强，污染指数高，××化妆品多重防护隔离露提醒您加强紫外线和污染防护，在防护中享受阳光。咨询电话……”
“健康小知识：天黑后烧开水，水质更佳！”当杨先生收到这样的短信时，晃眼看还以为是生活小百科，不过一看短信发送人他却发现，原来这不过是某酒楼销售经理发出的又一条“问候”短信。把这类百科知识植入发送出的短信里？这类东西比较实用，有一定的知识性和趣味性，比一般的祝福也会显得更有诚意一些，客户显然更容易接受。
发短信也有绝招：
第一招，要趁热打铁。当天认识的，第二天就要发短信去问候。
第二招，务必选对时间。绝对不能在中午和晚上给客户发短信。“一次我在晚上给一个男客户发短信，结果立马遭到对方妻子在电话里一阵劈头盖脸的教训。” 某促销人员说。
第三招，普遍撒网，重点培养。每个认识的客户都会发，对发送的结果都会做一个详细记录，“如果经常回复我的，多半就是我的回头客了，但一些客户若长期不回，我也不得不放弃。”
88.E-mail
新客户与我们进行了长时间的合作之后，就会成为我们的老客户，但是一定要记住一点：老客户并不是我们的永久客户。也就是说，老客户如果不注意维护的话，也会流失掉。要想保住老客户，除了我们所提供的产品或服务质量过硬以及良好的售后服务外，电话行销人员还应定期与客户保持联系。当然保持联系的方式有很多种：电话、传真、E-mail等。
最常见的跟踪方式是用电子邮件和寄信。电子邮件是最好的方式，一方面简单，另一方面成本也低。作为行销人员，我们要尽可能获取对方的电子邮件，并定期发些客户感兴趣的资料，以让客户随时知道你的存在。这样，当他有需求的时候，他会主动找到你，你的机会也就大了。
通过电子邮件群发，可以与所有的客户保持一个比较密切的联系，例如节日问候、新产品介绍等都可以通过电子邮件来完成。这种方式方便快捷，而且经济实用，是一种很不错的联系方式。
很多行销人员都会制作公司简讯，每隔一段时间通过电子邮件向自己的客户发送公司简讯，这样做的一个好处是不让那些暂时没有需求的客户忘记自己。
通过电子邮件与客户保持联系，需要注意以下几点：
1、要征求客户的同意。得到客户允许，再发电子邮件给客户，才能使邮件更有效。因为在所接触的所有客户中，并不是所有的客户都希望收到拜访人员的电子邮件。另外，现在的垃圾邮件太多了，客户看到有陌生邮件，甚至不打开看就删掉了。所以，在发邮件前，征得客户的同意还是十分有必要的。
2、选择简讯内容。简讯内容也很重要，最好是对客户有价值的信息，这样才能引导客户长期地读下去。否则的话，客户看到一些与自己无关紧要的内容，久而久之就失去了阅读的兴趣，因此他们也将会把这些邮件当成垃圾邮件删掉，这样反而会损害与客户的关系。
3、要体现出个性特征。电子邮件群发要体现出个性特征，要让每个接到电子邮件的客户都认为这个邮件是针对他个人而发的，不是在应付。因为每个人都希望自己得到与众不同的待遇，如果大家都得到了此类待遇，也就没什么优越感了。因此，在给客户发电子邮件时，对于不同的人一定要采用不同的称呼，这样才能让客户感觉到受重视。
虽然E-mail为主的网络回访是近几年才发展起来的一种销售回访工具，但是已经显示出了很强的优越性：首先，网络拜访方便快捷。行销人员可以同时给多人进行回访，如果客户在线可以实时访问，即使客户不在线，只要他一上线就可以读取你的邮件或是留言。其次，网络拜访可以体现人性化的关爱。你可以把你的拜访文件设计成各种人性化的东西，比如，产品故障诊断和维修指导软件，可以非常轻松简便地帮助客户诊断产品故障，指导客户进行简单的维修，或者通知维修部门派遣恰当的相关人员上门维修。再次，可以非常方便地向客户推介新产品，询问客户新需求。最后，网络拜访成本低、效益高。只要网络拜访设备系统建好了，后续开支很小，同时，网络拜访所带来的效益也非常高。所以，对于一名行销人员来说，要学会充分利用网络来保持同客户的联系。
89.博客
博客又称网络日志、部落格等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。博客的主要特点是博主所撰写文章内容要以与来站顾客群沟通为首要，文章内容要以满足社群的需要与欲求为主题，取代以往店面营销的运作与操作是以商品促销为首要，取代传统网站的商品介绍及促销广告文为主题的内容。
不论你是实体或虚拟店家，如没有太多资金可花在促销推广上，但又很想在网络上做宣传的话，那么博客绝对是你最佳选择。店家可利用照片、影片功能，分享开店生活中的点点滴滴，与顾客互动经验、消费体验及商品的故事，但要记得在博客上放自己店家行号的商标log，以及促销方案和商品介绍的超级链接等等，让有意愿的浏览者可以方便地顺手的点阅浏览认识你的店铺，店内的商品及促销方案。
目前，互联网上有相当多的博主及博客浏览者，把博客当成是记录生活的一分享平台，其中就有为数不少的使用者利用博客高度联结性、影音、相片或是平台的客制化，把博客当成其网络拍卖或网站的广告平台之一，间接地利用博客来进行网络交易。网络拍卖或网站则采用与博主拆账的合作方式来提高销售量，博主则利用互动性和群聚性与顾客互动来推荐商品，造成博主与网络拍卖或网站双赢的局面。
对开店的商家来说，可以专门为了自己的产品进行公关宣传或者以为客户服务为目的建立一个博客。博客不仅具有消费者的评论及推荐最新讯息的广告平台，又具有快速传播、建置成本低及能让店家业者更贴近消费者等特性。据相关调查结果显示：消费者最信任来自消费者的评论，而博客中“来自消费者的推荐”是最值得信任的广告方式，又可以最低的成本来达成最高效率，因为“网络营销”往往是最需花钱的事情。而博客就节省店家成本，增加消费者可信度角度来说，是各店家一个不错的选择。
博客利用互联网的快速传播可以为店家带来了强大的广告效应，那么商家应该如何利用博客宣传和推广自己的产品呢？
1、设计漂亮的版型
如果你的博客系统没有开放会员投稿，那你就为自己的博客设计一个很赞的版型，让路过的网友觉得你很特别，偷偷把你加到“收藏夹”。
有的博客系统还开放会员自行投稿设计博客版型的功能，然后放到网络上，免费提供其他会员应用你的版型，还可以直接点进你的博客留言。只要你的设计能力不错，可以试试看，能够大大增加你的曝亮度。
2、多逛别人的博客
现在几乎各博客系统，都有显示“谁来我家”的功能。多逛别人的博客，就可以留下自己的足迹。博客主之间可以互相合作，进行推广与宣传。
3、多去别人的留言板灌水
博客主可以设计一套问候语，跑遍每一个博客做“私密留言”，或者没话题就找话题讲，如有人推荐你，你就可以去留言感谢他。你也可以先主动推荐别人，然后在别人留言板发表几句感想。
4.、用心写一篇好文
如果你的某篇网志写得不错，大家都推荐，推到最后就会登上官方主页，让你的人气瞬间暴增。就算一时没被推荐，网友也都会看在眼里，对你留下深刻印象，成为你的潜在读者。
5、引用热门文章
在这个网络发展的时代，往往有人在夜之间就成名了，而也会有成千上万的人到她的博客去浏览。这时，你可以引用与此相关的文章，发表对评论与感想。你引用了别人的文章，就会在他们的文章里面，留下引用的数据，也等于增加自己博客的曝光度。
6、自我推荐
如果你觉得自己的博客还不错，就可以向官方站点自我推荐。如果入选了，自己的图标就会出现在官方主页的一角，提高自己的曝光率。但不是每个官方站点都有这个功能。
7、交换链接
你可以和别的博主沟通好，在彼此的站点上各自放上对方的链接书签或网址，也能有效提升人气。有一些商业站点，免费提供这样的平台，让博主可以顺利进行交换链接的任务。
8、让实力说话
与其到处卖力宣传，倒不如专心提升自己的实力。这才是大幅提升博客人气的关键！当你的水准到位的时候，不用你特别宣传，博客官网就会把你推上主页，让你曝亮度大增；网友也会四处帮你做宣传，并成为你的固定读者群。
营销博客对店家而言有可能达成正面宣传效益，也有可能导致负面宣传效益。为避免难以易控管其效益的缺憾，在使用博客营销前，店家所提供商品或服务必须要经过慎选，其质量具价值感或者能让消费者感动，才不会造成反效果负面宣传。
如果你正在经营一个店铺，还不了解什么是部落，最好的方法就是自己马上去实践一下，实践出真知，相信你会从博客得到意想不到的收获的。
90.会员集点卡
Tesco是英国一家超市连锁店，它采用一种“积分卡”制度，客户每买1英镑的货物就可以累积1分，以此为凭证可免费得到商品目录上的商品。如果客户购买的是Tesco品牌的商品，积分卡上的分值就会更多。
2008年5月上任的星巴克全球资深副总裁及CIO Gillett，推出了一系列新举措，重要的部分就是利用忠诚卡和BI来增加赢利。“通过忠诚卡和后台IT作业，与消费者形成互动并感动他们。”Gillett如此说。星巴克的忠诚卡包括随行卡（RewardCard）以及金卡（GoldCard），Gillett利用客户忠诚卡数据及商业智能报表工具来进行有意义的客户分析。“激发全公司对BI的需求及扩展BI强大分析能力，是星巴克的当务之急。”Gillett说。
购物累积分数，不但可以打折，还能够得到礼品赠送。效利用积分，可以维系客户忠诚度，如果做好积分的文章，就能在一定程度上拉升销售。
积分制可以培养起客户的忠诚度，因为客户的积分越来越高，要放弃公司消费的损失就越大；又如积分到一定程度返现金，可以大大的增加一些潜在的消费；而对会员的跟踪服务，比如会员卖完空调后2天CRM系统自动给会员发短信，咨询空调安装的情况、是否有问题等，更能加深公司对会员的亲和力，培养会员的忠诚度。
如今，积分卡营销在零售业遍地开花，从大型购物中心直到迷你小店，都会在特定条件下提供给消费者拥有记分打折功能的精致卡片，笔者通过对京城几家有积分卡的商场进行粗略的统计，发现至少有100万人次的消费者被积分卡“拉拢”。
以积分卡拢住固定客源的方法引自国外，积分卡在高消费群体中颇具吸引力，一度拥有这些商场的积分卡成为“身份”的象征。后来一些小店铺也都相继推出积分卡，消费者只要在一定时间内在商场消费一定金额就可得到这种卡。以后消费者在购物付款时，收银员将购物金额以积分形式记入卡中，积分至一定金额持卡者可获赠礼品或礼券。因为有一张某大商场的积分卡，很多消费者便成了它的忠实顾客，事无巨细，多半要到这儿来买东西。
积分卡像一张看不见的网，网罗了大批的消费者。积分卡的出现毫无疑问是商业企业间激烈竞争的结果，使用积分卡对商家和消费者都有好处。一位商场的营销经理告诉笔者，消费者从重复购买中获得了实惠，商家则依靠让利培养了一部分忠实的顾客。
对于积分卡的积分方法，商家不尽相同。有些商家推出的积分卡分为红卡和绿卡两种，红卡买1元商品积1分，积满10万分可以换领绿卡，此后买1元商品就可以积1．5分了。有些商家还经常推出会员的专项优惠活动，其间积分双倍翻。
多买多积分，多折扣再多买的循环，保证了商家一部分固定的销售额。 原来商家通过发卡可以掌握一大批顾客的个人特征和各时期的消费状况，从而能够有针对性地有效安排一段时期内的营销策略，同时又通过一种长期优惠争取了固定客源。
“积分营销是当前商业领域值得推广的一种方式，除了兑换礼品外，商家还需更深层次研究积分卡，进而发掘商机，拉升销售。对于消费者来说，也可以进行积分理财，说不定什么时候能取得意外收获。”
