现实中需要时间来证明某些远见，由于电子商务方面巨大的开支和电子商务自身信誉的降低，要想赢得、保住和增加电子商务的参与者（包括顾客、供应商、业务伙伴和员工）确实是一件困难的事。
直到最近，电子商务这种在商务过程中应用互联网技术的新模式还是显示出了一种以有限风险换来无限回报的前景。据专家宣称，它将带来前所未有的固定成本降低并使企业获得更为广阔的市场，并在销售、促销和客户信息沟通渠道方面提供最大的灵活性。
当大多数公司已经掌握了建立和维护网站的技术时，他们并不知道人们是喜欢它还是讨厌它，因此只能尝试着去改进它。对于负责信息基础设施的经理而言，判断网站是否总在开放和快速运转也是件困难的事。
对于负责网站内容的经理来说，所面临的问题则是缺乏必要的信息来改善与网站相关各方的关系并增加网站的吸引力。
保尔的主要职责是管理和负责SAS公司的电子情报项目。该项目涉及公司本身及其顾客、同行及业务伙伴。
作为信息沟通行业协会的会长，保尔有发展业务的多年经验，包括把数据转变为极有价值的用于互联网（Interne）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）在线服务的商业情报。
SAS公司是世界最大的私人持股软件公司，也是电子情报软件和服务行业的领先公司，其使命是使自己的客户能够把大量的原始数据，包括电子商务所产生的海量数据转变为有用的知识。其解决方案主要包括：顾客关系分析与管理、供应商关系分析与管理、企业绩效分析与管理等。所有这些手段使企业的下属机构和代理可以在自己组织的范围内，把大量的数据转变为商务决策所需要的信息。日前，SAS的软件和服务已经在110个国家的超过35000个企业、政府部门和大学的网站上使用。
经营战略的效果如何。
在电子商务中，只有很少的企业能够仅仅依靠原始本能生存下去，其他的则不得不学会适应。显然，最具适应能力的将是那些最了解电子商务的企业。
经掌握了建立和维护网站的技术时，他们并不知道人们是喜欢它还是讨厌它，因此只能尝试着去改进它。对于负责信息基础设施的经理而言，判断网站是否总在开放和快速运转也是件困难的事。
8.3商务网站的业绩表现
Website performance
“水星”互联网公司的费奥娜·图童（Fiona Tutton）提出的问题是：对于网络用户来说，响应时间太长、排队等待、网络瓶颈、数据库崩溃和无法访问的网页都是不可接受的，那么为什么企业在检查自己网站的表现方面做得如此之少呢？
互联网经济最近的不景气反而增加了企业在配置和维持高性能网络软件方面的压力。
网站访问者愉快地等待网页显示和交易完成的日子已经过去了。网站的用户现在不再忍受网站失误，甚至对网站表现的感觉不好都可能会对顾客的忠诚度造成损害。那些功能出现问题的网站和不能根据用户的增加而相应扩大规模的网站都可能把自己的顾客赶到别的网站去，但在当前的经营环境下，无人能够承担得起失去顾客的损失。
网站的成功意味着绩效的提高和吸引尽可能多的访问者。由于网站竞争已经表现在点击率上，用户的感受就意味着所有的一切。如果出现问题，在用户感受到问题之前就必须发现它。这就是为什么对网站业绩综合管理系统的需求如此之大的原因。
对网站和网络软件性能的检测是满足用户要求的第一步。然而，在最近由“水星”互连网公司发起，由标杆指数研究所做了一项调查。该调查得到了来自英国零售、制造、金融、电信和家用电器等行业员工人数在200人以上的200多家企业的响应。
但调查结果显示，英国的网站在性能管理方面仍然存在不少问题。调查发现，负责电子商务运用的经理中只有四分之一的人使用自动检测问题的软件来确保网站和网络运行的高性能水平。另外四分之一的人虽然经过提示，但仍然不知道检测的概念和好处。在那些未使用自动检测软件的用户中，有61％的人说他们将来也不打算使用，而这些人中居然有11％的人说他们不认为在检测上投资有什么价值。另外，所有接受调查的企业中，有72％的企业说他们有电子交易或电子商务的应用，剩下的企业则表示他们打算在将来开展应用。但仍有64％的企业说他们的网站只用来收集信息，只有不到一半的企业可以或打算接受在线定货。
对于一个打算在电子商务方面成为领先者的国家来说，这显然不是一个令人高兴的结果。全面检测是网站达到高可靠性和快速响应要求的基础，而可靠性和快速响应性则是增加互联网上的经营成功机会的关键。自动检测非常重要，这是因为当电子商务网站为满足用户的要求而变得越来越复杂时，检测要求很快就超过手工方法的有限能力。因此，为了避免把有缺陷的网站提供给顾客，致使网站成为一种经营债务而非赢利资产，自动检测是必须的。
对电子商务的投资比例过低
标杆指数研究所的调查也突出地显现出了在网站开发方面投资比例过低的问题，在调查样本中有将近一半的企业在这方面的投资还不到整个信息技术预算的10％，有35％，的企业甚至不到5％。造成这种现象的部分原因是许多企业还是仅仅把网站用于信息交流方面。
按照标杆指数研究所的负责人盖依·瓦舍尔的看法，调查结果显示出英旧的电子商务应用还非常不成熟：
目前，许多的电子商务网站相对来说还比较简单，在网站及其软件的开发和检测方面投资比例过低的现象表明，确保网站在各种情况下性能表现良好的重要性还没有被大家充分认识到。
不使用自动检测的原因很多，有人认为它对企业来说并不重要（56％），有人则感到要学会使用这个工具很难（3％），有12％的人认为费用太高，而认为“需要时间去选择恰当工具”的则占14％。
负责对调查结果进行评估的奥威厄姆公司软件检测专家米莱姆·布罗米尼克认为：
总体来说，调查结果显示出对自动检测的认识正在增长，然而，由于网络动态变化的特点，我们很担心许多企业计划引进自动检测的速度太慢，这些企业也许还没有意识到出错可能带来的经济特别是成本问题。缺乏全面检测所带来的风险必然会大大超出投入到自动检测方面的成本。
一般问题
检测过自己的网站性能的大多数公司惊奇地发现，他们的网站仅仅只能处理性能降低前所期望流量的15％。许多公司同时也发现，如果拥有恰当的检测软件，把网站的性能表现提高4倍是完全可能的。
网站的性能表现问题可能会以多种形式表现出来。典型的性能表现问题主要包括：响应时间太长；终端用户的访问请求在服务器端排队过长；网络瓶颈；数据库崩溃和网页不可用等。
如果没有适合的检测方法，要想发现和解决这些问题，不说不可能至少也是很困难的。此外，随着网站应用软件的日益复杂和企业网站从“阅读小册子”的形式到高级“交互对话水平的动态变化”，网站性能表现检测的复杂性也增加了。
综上所述，一个网站性能表现检测的运用软件应该具备以下功能：检测终端用户的感受：它是否能像个人用户进行交易那样完整地检测整个业务过程？它能模仿从一家企业定货的过程吗？能模仿一个股票交易从输入密码到锁定一个股票价格再到完成交易并收到交易确认单的整个过程吗？它能仿真不同的调制解调器速度吗？网站变化时它能修改经营过程吗？
证实交易内容的有效性：它是否能够既检测响应时间又同时检查内容的有效性？它能证实传递给终端用户的信息是恰当的吗？网页能返回正确的信息吗？它能证实业务过程是按顾客的希望和要求来进行的吗？
预先检查应用软件：它能够在消费者自己使用之前找到软件的问题吗？它能从不同地点检查吗？它能按照所希望的频度进行检查吗？
提供警告：它能以电子邮件及书面报告等不同的方式，在发现问题时及时向企业指出问题所在吗？它能自动采取改正问题的行动或通过SNMP接口与其他工具综合使用吗？
发现性能表现的瓶颈：它能够追踪下去找到引起问题的准确位置吗？它能够准确地识别出是哪一个页面或图像引起瓶颈问题吗？
正如上面所列举的，造成网站性能表现差的原因很多，而检测则是确保网站或网络软件按期望工作并使终端用户对网站有一个良好印象的关键。这将使公司建立起电子商务运作并保持与老顾客的关系。
8.4电子商务的不间断性
Continuous availability
科姆迪斯科不问断服务公司欧洲分部的总裁凯思·泰里（Keith Tilley）认为，涉及整个企业范围的信息流程使企业比以往任何时候都易于受到系统中断的损害。因此他在这里提出了自己。对当今的分布式环境中开发不问断系统的一些看法。
由于技术正在以令人眩目的速度不断演变和进步，导致越来越多的企业也越来越多地依赖从企业资源计划（ERP）到电子商务的各种技术性应用软件。
在当今的分布式环境中，电子商务已经成为一种真正意义上涵盖整个企业范围的信息流程，各种系统在无论何时何地发生的系统中断面前都显得特别脆弱。这种脆弱性正在使业界从战略思想上把所关注的问题从让系统“从灾难中恢复”的传统思想重新转向到让系统“持续不间断”的新要求上来。
对于那些打算接受这种新的战略思想的公司来说，必须要有一个关于系统不间断性的计划，在计划中提出针对不问断问题的先进信息技术解决方案。在解决方案中除了要有维持系统不问断的各种应用软件之外，还应包括网络集成管理、网络维护和网页管理等的服务软件。
提出系统不问断的战略
在一个系统不问断战略实施之前，要对整个企业内部的信息流及各种形式的系统中断可能造成的影响有一个充分的了解。
通过业务影响分析（BIA）可以判断企业内部各个系统的重要性及解决问题的优先顺序，然后决定哪些系统需要按照什么样的时间安排优先进行在线备份。
在进行了BIA分析之后，可以为每个系统规定一个必须在多短的一段时间里让系统恢复正常的恢复时间要求（RTO）。此外，也很有必要规定描述系统恢复正常以后的恢复状态要求（RPO），这个要求说明当系统被恢复后，系统应该像什么样子，处理的是过去的信息还是最新的信息。
一旦针对每个系统都明确了这两个要求，就可以去实施一种恰当的系统恢复解决方案了。
系统不问断的解决方案
有各种各样的解决方案来满足企业内优先顺序不同的各种系统的需要。
第一种方案是传统的“常驻现场”解决方案，这种方案是让不间断系统的供货商提供一种现场维护服务，以使系统在出现互联集成方面的严重问题后的很短时间内就能恢复正常的不间断运行。
第二种方案是“机动灵活”解决方案，这种方案更适合于解决较长期的系统恢复问题。其服务方式包括从随时提供临时驻现场的服务到建立拥彳丁客户端工作站、服务器、网络交换设备和办公家具和多达250个席位的系统恢复服务设施的各种各样的服务。
然而，还是有越来越多的企业意识到，他们所拥有的信息越来越重婴，因此要求系统中断后恢复的RTO/RPO更短。在这种情况下，采用把客户信息镜像备份到系统恢复设备的高级的系统恢复解决方案更恰当些，因为这种方案可以确保对信息在很短的时间内进行在线备份。
电子商务系统的不问断性
由于电子商务的重要性的戏剧性增长，维持系统不问断性的责任负担也在不断地加重。
