这要从一位客户的退货事件说起。有一位客户买了公司的粉碎机，可是一个月之后，这位客户却说粉碎机不能正常工作，要求公司退货。按照公司的相关规定，只要货物卖出15天以后就不能进行退货了，如果商品有非人为因素造成的故障，那么就享受免费维修的服务或者再换一台机器。
于是罗琳就把公司的相关规定告诉了客户，可是客户大发雷霆。他用非常严厉的口气说道：“难道这就是你们的服务态度吗？你们不是说顾客就是上帝吗？这就是你们对待‘上帝’的方法吗？再说这台粉碎机本身就存在很严重的问题，我要求退货也是情理之中的事情。如果你们给我换了一台新的机器，谁又能够保证它不再出现其他问答题呢？”
刚开始的时候罗琳还耐心地劝说客户，可是后来她就渐渐地失去了耐心，到后来忍无可忍的罗琳竟然和客户展开了一场激烈的争吵。
“反正对这个问题我已经无能为力了，这是公司的一个规定，我没有任何权利去随意地改变。你总不能让我把你的机器买下来，从自己的口袋中掏出钞票给你吧。再说，我们之前根本就没有这样的先例，一旦给你办理了退货，你叫我们以后怎么工作啊？”
罗琳就这样和这个客户开始了争吵，导致公司的其他同事都不能安心地工作。这不仅影响了同事的情绪，而且还对公司形象造成了不良影响。
喋喋不休的吵闹声最终把部门主管给招来了，主管让客户坐下来并且十分耐心地听他讲述了事件的经过，然后又向客户做了一个非常真诚的自我批评和检讨，还承诺一定会给客户换一台全新的机器，并且还会对该机器进行跟踪检查，终身维护。更重要的是，主管承诺，如果再出现比较严重的问题，公司就会立刻给他办理退货。
最后，顾客总算满意而归，但是主管狠狠地批评了罗琳。这时候罗琳觉得自己为了维护公司的利益十分耐心地和顾客沟通，一时情绪激动才与顾客争争吵。刚刚受了一肚子气，主管又来训斥自己，罗琳感到万分委屈。
“我感觉自己并没有错，因为我完全是按照公司的规章制度办事，是为了维护公司的利益，可是他死活理解不了我说的话是什么意思，一直在那里胡搅蛮缠，这只能怪他自己！”罗琳的情绪显得有些失控。
“我不管是谁的问题，但是你要记住自己是一名客服人员，你必须明白，当一个顾客带着牢骚和怨气来的时候，你根本就不可能要求他心平气和地讲话。这时候你应该做的是认真地聆听并想出解决问题的方法，而不是去判断这是谁的错误，更不应该和顾客进行争辩。”
听到主管这样说自己，罗琳感觉更委屈了。即使是这样，她依然没有承认自己的错误。可想而知，罗琳很快就被公司辞退了。
也许很多人会觉得罗琳是一个坚持原则的人，这件事根本就不是她的错误。不过你千万不要忘了，在某种程度上，你的客户和上司都处在一种优势地位，如果你和他们进行争辩的话，他们就会感觉到自己没有被尊重，最后吃亏的往往是你自己。尤其是在公共场合与客户或者上司发生冲突更是一种不可原谅的过错，你很有可能会因为这样的事而把自己的饭碗弄丢。
高手支招
客户的埋怨和上司的批评是职场人士经常会遇到的事情，这时候不管你有多委屈也不要进行争辩，你需要做的只是静下心来倾听，让客户和上司看到你的真诚。即使有时候不是你的错误，也不要在公共场合与正在气头上的客户和上司发生言语上的冲突。当然，如果你丝毫不害怕丢饭碗的话，那想做什么就做什么吧。
秘密63：你是秘书，不是小蜜
女性本身带有很强的亲和力，这种亲和力会在处理人际关系的时候发挥重大的作用。因此，很多公司的老总都喜欢用年轻漂亮的女性给自己当秘书。虽然这会给上司的工作带来一定的好处，但是如果一不小心，老总就会和秘书进入一个桃色事件的漩涡。这时候你美丽的容颜很有可能成为一场祸水。
读大学的时候若兰就是中文系小有名气的才女，若兰不但漂亮还很有气质，而且能讲一口流利的英语。大学毕业之后，她很顺利地成为一家公司的文秘，不久之后又荣升为了总经理秘书。
总经理是一位年近四十的典型成功人士，待人接物的时候一点也没有架子。如果若兰遇到了什么问题，他也会非常热心地帮忙。
若兰是一个对工作特别认真的人，如果没有什么特殊的情况，她是绝对不会请假的。有一次若兰坚持带病上班，总经理不仅十分关切地询问了若兰的病情，还给她买回来了药品和午餐，这让若兰十分感动。
经过这件事情以后，若兰错误地把总经理对自己的关心当做了对自己的好感。刚开始的时候，她也像其他人一样把总经理当成了一个让人敬仰的领导，可是现在她竟然对总经理渐渐地产生了好感和依赖。若兰已经不仅仅是对于总经理工作上的事情比较尽心了，她经常有意无意地和总经理谈起感情生活，甚至还会给总经理暗送秋波。
总经理毕竟是一个经过了大风大浪的人，有着很强的洞察力。很快，他觉察到了若兰的变化，于是不止一次地暗示若兰，他们两个人根本是不可能的，这样下去对谁也没有好处。
若兰是一个很聪明的女孩，她不是不明白总经理是在拒绝自己。但是她觉得自己和总经理都是未婚，所以自己的情况和那些所谓的第三者插足是完全不同的，更何况现在已经是21世纪了，喜欢一个人就要大胆地去追求，这是每一个人都应该享有的权利，再说之前总经理明明对自己非常关心。若兰觉得并不是总经理对自己没有好感，所以她根本就没有想要放弃的念头。
总经理是一个顾全大局的人，当他明白了若兰的意思之后，知道自己必须得做出决策了，于是在两个人传出桃色新闻之前就把若兰给辞退了，并给了若兰一笔补偿金。
若兰之所以落得这样的下场，完全是她自作多情的结果。她错误地把领导对自己的关心当做了超越工作关系的好感，她忘了自己真正的身份是一个秘书而不是要成为一个小蜜。
在暗流涌动的办公室里，那些功成名就的上司往往最容易成为异性下属崇拜的对象。如果这时候上司又是一个和蔼可亲、平易近人、对下属比较关心的人，那么就更容易激发下属的爱慕之心了。日久天长，一些想入非非的员工就以为自己和上司之间已经摩擦出了“爱情”的火花，尤其是一些年轻貌美的青年女子，更容易波心荡漾，犯起花痴的毛病。
其实，很多人并不明白，对上司的好感并不是真正的爱情，只不过是对上司的权力和成功崇拜的一种表现罢了。当然，也不排除有一些人试图和上司成为恋人，或者建立其他比较隐秘的关系好让自己能够在众多的同事中脱颖而出。
所有的公司都不希望自己的管理人员会出现负面的新闻，所以你还是老老实实做一名普通的秘书吧，不要把工作和生活混淆。
高手支招
领导对你的关心只是出于一般的人情世故，不要以为领导会喜欢你，更不要想通过和领导的暧昧关系达到让自己升职或者加薪的目的，这样做无疑是引火烧身。空闲的时候，你还是多想一想如何提高自己的综合素质吧。
秘密64：小心身边的定时炸弹
很多初入职场的新人都在为自己摆脱了学生生涯而沾沾自喜，可是当他们真正静下心来观察的时候就会发现，身边很多同事都捧着《孙子兵法》、《三十六计》之类的书苦苦钻研。倒不是说看这些书的人，内心有多阴险狡诈，而是因为经过这么多年的职场锻炼，他们明白在职场中有很多看不见的陷阱、地雷、暗礁和冰山，只要一不小心就有可能让自己粉身碎骨。为了尽可能地少走弯路，不重蹈前人的覆辙，建议大家平时一定要多向这些人取取经。
电视剧中经常会有这样的情节，狡猾的犯罪分子有时候会乔装打扮潜入到警方的内部，试图寻找机会捣乱警方的计划。这些人就像一枚定时炸弹威胁着整个事件的发展。很多人认为，只有在电视剧中才会有这样的事情发生，现实生活中发生的概率小之又小。不过这些人并没有意识到，像这样的定时炸弹在职场中也同样存在着，虽然它不会危及你的生命健康，但是它却会对你的职业发展造成不可估计的消极影响。
职场中的定时炸弹有可能是你的上司放在你身边的眼线，当然也有可能是你的竞争对手放在你身边的一个人，他们就是在等着抓你的小辫子。通常情况下，这些人在公司里都是不声不响的。他们会扮演一个沉默者的角色，静静地躲在一个小角落里，然后就开始了自己的“侦查事业”。
你会对这些人放松警惕，甚至把这些人当做自己最好的朋友，把自己对公司的不满一股脑地告诉这位所谓的好朋友。可是你却丝毫不知道你的这位“朋友”早已经把你的一举一动如实地汇报给你的领导或者你的竞争对手了。当对方抓住你把柄的时候，你就只能老老实实地束手就擒了。
