比如技术研发和运维，线上可用性、稳定性可以是一个质量维度。你的系统上线后，可用性做到99.9%，还是99.99%，这个指标比你工作量可能还重要。此外，对业务需求的满足度和响应效率可能是一个质量维度（防止小题大做和过度架构，同时也兼顾业务诉求的扩展性，当然，说出来比较理想主义）。
比如对于运营，用户留存就是一个质量维度，如果刷出来很多新增和活跃用户，但是持续留存很差，说明这个数据质量是很差的。用户的平均访问深度、整体回访率可能都是质量维度。当然，实话说这些数据依然存在刷的可能性。但毕竟比单独只看一个用户数指标要好一些。
比如对于销售，客户续费率、用户投诉率，都是质量维度。
所谓反向维度，是针对短视行为，具有破坏性行为的遏制手段。
比如，对一个搜索引擎销售而言，应该有广告质量监测委员会和投诉处理的部门，如果发现有欺诈广告，则该部分所有消费行为记录为坏收入，那么相关销售及主管负连带责任，在记录KPI时，如一份坏收入要抵扣十份好收入的业绩。这样追求业绩的销售也就不敢过于放纵甚至协助骗子广告主躲避审查。
比如，对滥用资源和贱卖关键资源的行为，应记录为反向KPI，一旦查证，必须从已完成业绩中以多倍方式抵扣。
再解释一下，如果你要用坏的方式完成业绩，那么将这部分业绩从你正常完成的业绩中加倍乃至加多倍扣除，以此约束员工的执行。但问题在于，管理者必须十分明确并能够判断坏的行为，这里仍然存在大量人为操作的空间。
3.企业的利益激励机制
短期激励与长期激励结合。让员工对企业的长远目标有期待，形成主人翁的意识。股权、期权、分红权，都是一些可用的办法，但更重要的是，企业的负责人，应该将员工，特别是核心员工，视同合伙人，而非打工仔，让员工对企业的参与感和代入感更强一些。
当然，这事不能强求。说实话，在职场上，如果让员工直接做出重大决策，真正逻辑清晰并且有靠谱想法的人本来就不多。但关键岗位、核心位置上，必须要尽力发展这样的人。
4.允许特权和额外
我觉得Google做得最好的一点，就是鼓励员工用20%的时间来做自己喜欢的事情，一旦被证明是可行的，是有机会成为公司新产品的。
创造力往往来自于员工自发的兴趣，如果用KPI，你永远发现不了这些。要给优秀的员工一些空间，让他们有发挥的机会，并能够对他们灵光一闪的创造给予激励。而绝大部分公司，是做不到这一点的。
最后，重复一句，尽可能招聘最优秀的人，这是比制定各种KPI都重要的事情。用一句话总结就是，责任心和使命感胜过一切KPI。
谈谈品牌
我跟很多人讲过，多看百度指数。
百度指数里的热门词，有相当高的比例，被称作寻址搜索，就是用户有明确的目标，只是通过百度做一个寻址，比如，淘宝、优酷、去哪儿、携程、4399、7k7k，这些都是寻址的热词，换一个说法是，网站的品牌词。
我以前讲过，SEO最高境界，是将自己的品牌做成热门词，这时候，你就不再害怕搜索引擎的策略调整，比如淘宝，可以屏蔽了百度（http：//www.taobao.com/robots.txt我猜有人不知道这玩意），但百度每天依然要给它导几百万用户，你敢不导吗？百度如果搜不到淘宝，那岂不是用户体验掉到井底了。
品牌分品牌强度和品牌高度。先说说品牌强度，也就是认知的普及度。
第一步，选择和设计一个容易传播的品牌
以前我讲过这个案例，为什么数字域名在中国如此流行，因为输入成本最低。数字域名，拼音域名，再往后才是英文域名。八卦一下，最近汉字双拼域名的价格比英文双拼还恐怖，而且高得多，投资域名的都赚翻了。
容易传播的范例有：58，赶集，百姓，4399，51，淘宝。
不容易传播的范例：客齐集，斯波帝卡（男装淘品牌，连同行都经常记错）。
这里还存在一个常见的问题，就是很多人为了SEO或者ASO考虑，往往用行业词作为产品词。前段时间一个90后创业者，ASO（应用商店搜索优化）高手，他的产品就是用典型的行业词做名称，目前流量发展相当不错，但是我就跟他说，你发展得再好，你的产品名还是不能构成品牌啊。
我们会发现，4399小游戏的搜索量远大于小游戏，优酷的搜索量远大于视频，淘宝的搜索量远大于购物，携程的搜索量远大于旅游，这样的例子俯拾皆是，品牌词强度会超越行业词。
第二步，足够强的曝光度
这句听上去像是废话，做曝光，买广告位也好，靠口碑传播也好，靠SEO推广也好，不就是这些招吗？
但其实，就是这么个简单的东西，很多人没有真正想明白，你做了曝光，是不是强调了品牌；在你的内容里，特别是容易分享的内容里，是不是强调了品牌。
案例1：很多电影片头都有其他电影的广告，很多广告结尾，都是给你一个搜索框，让你输入一个关键词。以前给网址，给这个那个的都傻爆了，给一个搜索框、一个品牌词，这就是很好的品牌广告。（当然，你要确保搜这个词能出现你的产品。）
案例2：caoz也是一个品牌，当然我经营得不好，以前我写文章的时候，经常会写，“caoz认为如何如何”，有些人就奇怪为啥这么写，其实这就是一种品牌强调，因为很多时候文章会被乱转，转到各种地方去，作者和出处都被改得面目全非，这时候，留下若干个“caoz”在文章里，就等于是不断增加品牌的曝光度。
实际上很多人、很多产品，都不注意在自己内容页面、分享页面，强化品牌曝光度。中国最具实力的草根站长李兴平（hao123和4399创始人），其实非常注意在很多内容页的细节上强化品牌，而很多他的跟随者并没有注意到这些。
案例3：2011年以前，所有“出淘”的淘品牌里，谁的百度指数最高？我以前的文章提到过，是麦包包，操盘手是柳焕斌，这哥们离开麦包包后跑到厦门住了半年，在4399的办公区里待了几个月蹭吃蹭喝（非4399员工），被我逮着，请他给大家做了几次培训，从我的角度来说，受益颇多。
柳焕斌是SEO高手，他强调的曝光途径是通过搜索优化来做的，除了搜索优化本身的技巧外，还有就是在搜索结果页中，你的品牌的曝光强度。
大部分SEO顾问会告诉你，如何强化热门词以及行业词，如何想办法在标题和描述中重复热门词，从而提高热门词的排名，但很少有人会提醒你，强调热门词固然不错，但要用热门词来修饰你的品牌词，品牌词的强度一定是优先于热门词的。2010年之前，麦包包可以说是“出淘”最成功的淘品牌，而且其品牌词百度指数在所有淘品牌里遥遥领先。也就是说仅仅靠品牌自然搜索流量可以节省每年相当于上千万乃至数千万的百度竞价排名的广告投入。
第三步，优质的用户体验
曝光度强，还需要体验好。但是关于如何才是体验好，太多太多的人走了太多太多的误区。
优质的用户体验，首先是最基本的用户诉求满足度。
比如，你要做一个让人开心的节目，基本诉求是让人笑，这一点都满足不了肯定是不行的？
你要做个网址导航，技术专家会说，我要做用户自定义，我要做自动推荐，我要做……
对不起，首先，你要打开快。特别是十五年前的互联网，南北互通的问题都能坑死一批创业者。
首页内容尽可能少，能用本地缓存尽量不用服务器。自动推荐本地没法做？自定义必须走服务器？基本诉求满足不了做这些干什么？
所以，很多做网址导航的跟随者，糊里糊涂地就掉队了，从开始就没明白这个道理。一个大logo不知道几百K，然后还嘲笑hao123的logo好丑好难看。
当然，现在对于巨头和互联网环境来说，这些都不是问题，但是在十五年前，草根网站PK的时候，光一个服务的稳定性和响应速度，就足以把看上去形似的产品拉开巨大的差距。而这些，是很多创业者的盲区。
今天，对很多中小创业者来说，这里的盲区依然存在。不断问这个问题：你的产品究竟有多优秀，可以让用户等你几秒？某上市游戏公司的经典格言，再度分享一下，“不卡不慢不断”。
优质的用户体验，还包括一个重要指标，就是减少无谓的干扰。
我们在做一个产品，做一个网站，做一个App，乃至写一篇文章的时候，都会有一种情绪，就是我希望用户能看到什么，能按照我的期望反馈什么。然而很多时候，我们没意识到，这其实是一种干扰。
4399有一个铁律，是很多山寨小游戏网站的盲区。在首页，允许闪动的图片，最多只有一两幅，属于特别重要的广告或者强推的内容，才会做一个；而很多小游戏网站，满屏闪闪闪的图，看着晕不晕，你想推送的太多，你想表达的太多，你考虑用户的接受度和忍耐力了吗？
我批评过很多在知乎以及公众号上写东西的年轻人，自High型写作痕迹太明显，太多想要表达的东西，太多想跟别人分享的东西，但你考虑过对方的目的、意图，以及接受度吗？当然，这个问题我自己也存在，绝大部分公众号作者和专栏作者都会有这个心态，但我希望每个有意识创建个人品牌、塑造自媒体品牌的人，要不断反思这个问题，你是不是过于以自我为中心，过于强调自己。因为对于你的读者而言，这可能也是一种干扰，因为他们被迫接受你强加的各种他们并不关心的内容，而只是为了看到一点点他们关心的东西。
之前我提过，品牌分品牌强度和品牌高度。但谈到品牌高度，必须先明确一些概念，包括品牌的内涵、外延以及其信用值。
关于品牌内涵
其实对品牌设计而言，我不是什么高手，也没什么成功案例，有点班门弄斧的感觉。
我们知道，传统品牌，有设计、定位一说，你的目标人群是谁，你的期望用户是谁，他们的心理诉求是什么，你所提供的产品和服务满足了他们怎样的心理诉求，以及你怎样让他们知道你。
很多成功的品牌，在一开始创建的时候，就已经明确这个问题，我选择的是哪部分人群，以及如何极致满足他们的需求，并形成口碑。
这两天街边看到的一家QB HOUSE，这绝对是传统品牌塑造的一个经典范例。大家都去过理发店对不对，一个快剪理发店可以开到全球连锁，从日本发展到中国香港、台湾地区、新加坡，而且一路受到好评。
QB HOUSE成功的秘诀就是简单、极致，不推销，不办卡，不设计造型，不洗头，10分钟快剪，质量稳定可靠。对像我这种从出生到现在就没换过发型的理工男，这不就是我要的吗！
关于品牌外延
前文提到一些互联网案例，其实很多草根站长，很多互联网创业者，一开始，对品牌设计、品牌内涵，也不是特别有想法，但是抓住了流量，抓住了用户，品牌就起来了，起来当然是好事。但是发展到一定程度，他们就觉得，是不是应该让用户价值最大化啊，然后突然发现，这些用户和想变现的用户不一样，这时候怎么办？他们就想到提升一下用户构成，或者说，将品牌外延扩展一下。
4399其实有个战略决策，希望把4399品牌里小游戏的“小”字去掉，变成4399游戏，然而我们知道，实际上直到今天，用户仍没有买账，这个决策并没能执行到底，从品牌角度看，4399依然只是代表了小游戏，看百度指数也非常明显。
其实很多品牌，包括一些传统品牌，都遇到这个问题，当你的产品被用户根深蒂固地打上标签的时候，想要去扩展、去转型，就特别特别难。最早QQ也是同理，马化腾挣扎了很久，希望提升QQ的品牌形象，但一直都不是很成功，不过后来发现，这样也没什么不好的，品牌形象更高大上的MSN不也死了吗。
4399这个品牌是不是外延彻底失败了呢？倒也没有，如果你想做彻底的变革，做巨大的提升，可能是很难的，但是在原有基础上，做一些稳步的扩展，是有机会的。大家都说4399是小孩子的玩意，是小朋友的网站，但是关于小朋友的定义和构成，其实很多人分得不是很明白。2009年，4399小游戏平台上，最多的是小学生；而且很多是低年级小学生，但后来随着游戏资讯和儿童社交游戏，以及中重度休闲游戏的引入，高年级小学生及初中学生的比例也开始增加了。2010~2011年4399的用户增速是显著超过互联网网民增速的，其主要就是因为提升了用户覆盖度，将覆盖年龄层有效地扩展了一截的，还有一些子频道的推出，对品牌的扩展外延还是有积极的作用。
QQ也是同理，虽然没有成为高大上所谓高端人士的品牌，但是这个品牌已经从小孩子、低龄无聊者的代表（最初那些年是这样被认为的），逐渐扩展成为更广泛的全体草根、学生的代表，其实外延已经有了非常强大的提高，只是因为时间很长，转变很慢，很多人不会突然体会到这个变化，但是你要是和十几年前的品牌口碑对比，这个变化还是相当明显的。
传统品牌也是如此，如果你本来是做肥皂、做牙膏的，你去做洗衣粉，向洗涤剂扩展通常是可以的，甚至逐渐介入中低端化妆品也是可以的，但你突然去做高档化妆品，可能用户就会不太接受。
