激情由自信而发，才能感染众人
下面是摘自马云演讲稿中的几句话：
“我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。最后，我们还是坚信一点，这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，不管你长得如何，不管是这样，还是那样，男人的长相往往和他的才华成反比。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分人死在明天晚上，所以每个人都不要放弃今天！”
马云的激情演讲曾令无数听众听后为之热血沸腾，他极富魅力的演说、极具说服力的口才和强烈的现场感染力，令人惊叹。如果你听过马云的演讲，如果你想用一个词来解释他的豪情万丈，那么这个词一定是：自信。
马云是非常自信的一个人，因为他有自信的资本。创业之前，马云曾是一个非常有天赋的英语教师，他甚至曾经放出狂言，叫板李阳：“我对李阳的疯狂英语也有所研究，我敢说，要是我加入其中，风头一定会盖过他，我的秘籍是真能叫人脱口讲外语的。”
马云的自信并非空穴来风，大学英语课堂的场场爆满就是马云自信的直接证明。马云的课讲得好也是有原因的。首先，他不鼓励学生死记硬背、做试卷，搞“车轮大战”，他一直强调英语的实用性，认为做试卷是没能力的体现，即使满腹经纶，不能使用也等于无知。此外，他还自己创造了很多英语学习的小妙招，目前新东方使用的联想背单词法、疯狂英语口语练习法，都在马云的这些小妙招中有所体现。
所以，从某种意义上来说，自信源于实力。当你具备了某种超强的能力之后，你的自信自然会不自觉地散发出来。
阿里巴巴创业的成功要归功于它的十八罗汉。而你可能有所不知，这十八罗汉中有近10人都是因崇拜马云而追随他、支持他的。马云之所以有如此巨大的魅力，还是源于他的自信。马云的自信表现在他富有激情的讲课和演讲中，他充满睿智的语言和独到的见解，都为他赢得了一大批崇拜者。而这，也使得他极具感染力和煽动性。
戴珊是阿里巴巴创业时的十八罗汉之一，她这样描述马云所具有的煽动性：“无论什么时候看到他，你在他眼中看到的都是自信，是我一定能赢的信心。你跟他在一起就充满了活力。”马云的妻子张瑛也是阿里巴巴十八罗汉之一，谈及两人的婚姻，张瑛曾直言不讳地说，都怪自己当初对马云太崇拜，深深地被他的自信和魅力所折服，所以“一时头昏”嫁给了他。
马云自身所散发的魅力也使得这个团队更加忠诚于他，无论出现什么样的困难，这些人都对马云不离不弃。马云曾自信地说：“想带走他们，薪水可能管用，但是出3倍我看就算了，如果5倍他们还可以考虑一下。”
由此可见，马云所有富有激情的演讲，归根结底是源于他的自信。所以，如果你想让自己的话语更具感染力，更富有激情，那么首先去做一个充满自信的人吧。而要想让自己变得自信，不仅要努力深造，增强自己的能力，以此具备自信的资本，还要保持一种乐观的心态，无论何时，都要让自己保持活力，使别人一见到你，都有一种被你的活力所感染的冲动。
日本井观公司曾与一家生产建筑材料的厂家闹过矛盾，此后一直拒绝使用该厂提供的沙子达10年之久。10年后的一天，该厂一名销售人员来到井观公司高级主管的办公室推销这种沙子。这位主管很不客气地说：“对不起，我们不需要贵公司的沙子，我们已经有10年时间不使用贵公司提供的沙子了，请您自便！”说完之后就下了逐客令。
这位销售人员并没有因此而变得恼怒，相反，她始终将微笑挂在脸上。她并没有多说什么，而是一声不响地将一张纸摊开铺在地上，从提包里取出一袋沙子，用力一倒，室内顿时尘土飞扬。
井观公司的这位主管满脸惊讶。看着那位主管疑惑的表情，这位销售人员依然保持着微笑，说道：“这就是贵公司现在使用的沙子。”然后，她又摊开一张纸，将另一袋沙子倒在上面，这一次，居然不见一丝尘土。销售人员说：“这是我们公司生产的沙子。”
那位主管显然是被销售人员所表现出来的自信惊呆了，他的态度也变得和蔼起来。就这样，井观公司紧闭了10年的大门又向这家建筑材料厂敞开了。
自信是人成功的一种重要心态，自信能够感染人，有了自信的心态，你就能将信任的种子播洒在别人心里，从而使别人对你也产生信任。同样，有了自信，人在说话时也就有了十足的底气，说出去的话也就变得铿锵有力。对于那些处在迷茫、困惑和犹豫中的人来说，他们在心理上一般都特别期待别人给出强有力的建议，帮助自己走出迷途，看到希望的曙光。就像迷失在撒哈拉沙漠中的人需要及时的水源来救急一样。只有你足够自信，你的建议才能深深为大家所接受。如果你同样是个优柔寡断、不自信的人，你说出去的话，恐怕就没有那么重的分量了。
激情正因为由自信而发，所以才更能感染人。自信能够影响人，这是一个不争的事实。这也是为什么大多数企业家、政客、演讲者、主持人能够带给人心灵震撼的原因。你曾看到过许多普通人不自信的表现，但一定从没看到过一位企业家、政客、演讲者或主持人不自信的表现。因为在上台之前，他们已经将自信装于胸中，只等将最佳表现展现在世人面前。
缺乏自信，即使能力超群，也很难激起人们对你所谈论的某一话题的兴趣。自信之人，饱蘸满腹精妙话语，才能挥洒出足以感染全场的激情。
要想让别人信服，先让自己信服
演讲，或者谈话，总是要讲给别人听的，那些富有激励性的话语，怎样才能通过伶牙俐齿，穿过空气，进入到别人的耳朵里，并且让别人信服呢？首先，在向别人传达之前，你自己必须要百分百地相信才行。思想文化工作也好，意识形态宣传也罢，只有做到言行一致、知行合一，才能真正打动人心。
假设你在推销一件产品，如果这件产品的性能和质量连你自己都不相信，那么你在向顾客推销时，也一定是模棱两可的，这样就很难说服别人。而你也不可能成为一个好的推销员。你必须懂得，只有自己真的相信，才能让别人相信你，要想让别人信服，先让自己信服。一个人只有在讲自己相信的事物或道理时，才能够讲得自信满满，讲得铿锵有力。
现在，在一些网站上或者网络流行语中，经常能看到一些“马云语录”，马云的话经常被人们奉为至理名言。但是，你有没有想过，马云的话为什么总能赢得人们的认可，让听者热血沸腾呢？你可能会说，因为他很成功。其实，这只是一方面，最重要的是，因为他讲的话首先是他自己相信的。
2010年，马云曾在一个经济论坛上公开表示，过去的全球化是必须懂得美国、懂得欧洲，但是今后必须是懂得中国才有可能在世界各地做生意，才能获得更大的成功，中国将会是制定下一个世界游戏规则的地方。
马云说：“为什么一些外国互联网公司来到中国后大都失败了？谷歌不行、雅虎不行、eBay也不行，难道是水土不服？难道它们都被中国本土公司给搞死掉了？任何一个失败者都会给自己找很多借口。我们最大的错误就是，总是为失败找理由，不为成功找方向。”
“外国互联网公司到中国倒下了五、六家，而中国公司呢？倒下多少家？五千家都不止！为什么倒下？他们口头上总是抱怨没有钱、跟政府不会搞关系、没有这个那个。其实这些都是借口。阿里巴巴走到今天，从来没有开口跟政府要过一分钱，没有从银行贷过一分钱。应该说，我们比任何人都艰难，可我们为什么活下来了？因为我们有理想，我们乐观，我们相信中国一定有未来，并且看好这个未来，我们没办法走，必须点点滴滴闯出来，不能因为一点困难就撤走。”
马云的这番演讲词并没有华丽的辞藻堆砌，也没有声势浩大的呐喊，但是言语中所折射出的那份坚信却是满满的。也许很多人觉得他是“事后诸葛亮”，很能忽悠，但是他之所以能非常自信地讲出这些东西来，正是因为他相信。无论别人怎么看待，最起码他自己相信。而正是因为这份自信，才使得他的话更具吸引力，更能使人信服。
有句古话说得好：“你相信什么，你就会是什么，你就会过上怎样的生活。”我们只有相信什么，才会去这么做，而做出来的结果，也会证明我们的相信是正确的。马云相信他自己的看法，所以按照自己的去做了，而结果也恰恰证明了他的看法是对的，所以他才会在演讲中讲得足够吸引人。就像马云自己说的那样：“很多人演讲的话全是对的，但是他们不相信，我自己讲的东西可能全是错的，但我自己很相信。”
要想感染别人，先得自己有自信。就像你在推销一件东西时，只有对产品足够了解，足够相信，在向别人阐述它的时候，你才有足够的热情，而只有这种饱满的热情才最具感染力，也才最能使别人信服。如果自己都不能说服自己，那么你就注定无法征服你的听众。
有一位国际顶尖的杂技高手，参加了一档极具挑战性的节目。在两座山之间的悬崖上架有一条钢丝，而他的任务就是从钢丝的这头走到另一头。
节目开始了，杂技高手站在钢丝的一头，准备走钢丝，全场观众凝神屏息。只见他全神贯注地盯着前方的目标，伸开双臂，从容淡定地缓慢挪动步子，一步步朝目标走去，终于，他顺利地走了过去。在场的观众无不为他捏一把汗，继而是热烈的掌声和欢呼声。
他的表演还未结束。接着，他对现场观众说：“我要再表演一次，这次我会绑住我的双手，然后走到另一边，你们相信我能做到吗？”人们都清楚，走钢丝靠的就是双手的平衡，而现在他竟然要将双手绑上，来尝试一次，这该有多难啊！但是人们又知道，既然杂技高手敢这么说，就一定能行的，所以人们都拭目以待，为他加油：“我们相信你，你一定能行！”这次，杂技高手果然如他所说，用绳子绑住了双手，然后屏气慢走，结果令人惊叹：他又走了过去。“太棒了，简直不可思议！”人们再次报以热烈的掌声。
节目还没结束。杂技高手又对观众说：“我再表演一次，这次我不仅要绑住双手，还要将眼睛蒙上，那么，你们相信我能做到吗？”观众们不再犹豫，纷纷喊道：“我们相信你！你可以的！”果然，这次，他又走过去了！
表演仍未结束。这次，他从人群中找到一个孩子，然后对所有的人说：“这是我的儿子，现在我要把他放到我的肩膀上，然后绑住双手，蒙住眼睛走过去，你们相信我能行吗？”人们热烈呼喊都说：“相信！我们永远相信你！”
“真的相信我吗？”杂技高手又问了一遍。
“相信！真的相信！”所有的观众都喊道。
“真的？”杂技高手再次问道。
“真的！绝对相信你！”人们齐声回答。
“那好，既然你们这么相信我，现在我把我的儿子放下来，换上你们的孩子，还有人愿意相信吗？”杂技高手问道。
这时，场上鸦雀无声，再也没有人敢说相信了。
所有的说服开始都源于自我相信的力量。相信不是说说而已，更多时候，相信只是开始，不是终点，因为在相信之后，你要付出的是切实的努力，来证明你所相信的。所以，只有内心真正地相信，才能迸发出源源不断的能量和动力，而这才是相信的真正意义。
现实中，当你想要用自己的话去激励别人，去让别人信服之前，一定要问问自己的内心，你是否相信你所说的这些话？如果连你自己都不相信，又怎么能够奢望你的听众领悟或者懂得呢？
只有自己真的相信，才能让别人相信。无论何时，我们都要有一份责任感，只有自己相信，自己亲身实践证明了的东西，再去讲给别人听。否则，你说的话只会是空话、套话，激不起任何浪花。而你自己，也将会失去别人的信任。
如果你有一个想法，想得到别人的认同；如果你想要激励别人的斗志，那么在向别人谈论或者激励之前，一定要相信你的这种想法，给自己找到足够的依据去支撑这个想法。这样，你的话语才有足够的分量。
你给的虽是一缕春风，却给了别人整个春天
“望梅止渴”这个典故相信很多人都听过。
有一年夏天，曹操亲率部队去讨伐张绣，骄阳似火，酷热难耐，部队在弯弯曲曲的山道上行走，士兵们的衣服很快就湿透了，行军速度也越来越慢。
曹操眼看着行军速度越来越慢，担心贻误战机，心里非常着急。可是道上缺水，眼下几万人马没有水喝，又怎能加快速度呢？他知道此刻下命令要求部队加快速度根本无济于事。只能想别的办法。忽然他脑筋一转，有了主意。只见他一夹马肚子，快速赶到队伍前面，用马鞭指着前方说：“士兵们，我知道前面有一大片梅林，那里的梅子既大又好吃，我们快点赶路，绕过这个山丘就到梅林了！”士兵们一听，嘴里都生出唾沫，仿佛已经吃到梅子，精神大振，步伐不由得加快起来。
曹操不仅是人们眼中的枭雄，而且在安抚部下方面很有一套，这也是许多人欣赏曹操的地方。其实，在生活中，我们每个人都希望受到别人的鼓励。工作有难度，我们希望得到鼓励；爱情不顺，我们希望有人安慰；身心疲惫，我们渴望得到安抚。与此同时，我们也要学会鼓励别人。当家人遇到困难时，我们要耐心劝慰；当朋友遇到烦心事时，我们需要认真开导；当团队成员士气不振时，我们要能够振作其精神，鼓舞其士气。总之，我们要送给别人一缕春风，而且要让这缕春风为别人带来春天般的抚慰。
在人的低迷中，鼓舞和奖赏是非常重要的。因为每个人都有一定的惰性，也有诸多的情绪，而这些情绪很容易受环境的影响。当环境糟糕时，人的负面情绪就很容易被带出来。这时候，如何鼓励他人，使其从萎靡不振中振作起来就是一门艺术。懂这门艺术的人，能够运用适当的话语，使他人得到被尊重的满足，找到生活的意义，从而“满血复活”，更加阳光和积极地去迎接生活。
《左传》有云：“一鼓作气，再而衰，三而竭。”高昂的士气在一个团队中是非常重要的，它能带给整个团队强大的战斗力，使团队业绩得到整体提升。古往今来，大凡将帅，都有鼓舞士气的口才。如果将阿里巴巴比作一个帝国的话，那么马云就是这个帝国的灵魂人物。马云和他庞大的阿里巴巴帝国能够有今天的无限风光，与他强大的鼓舞士气的能力是分不开的。
2008年的全球金融海啸，相信无人不知。这场世界性的金融危机，致使全球主要金融市场出现流动性不足，大量的公司裁员并且倒闭，即使多国中央银行多次向金融市场注入巨额资金，也无法阻止危机的蔓延。
2008年11月11日，马云在集团内部会议上就这场全球性的金融风暴给员工们作出了如下演讲：
“我相信，在座的所有阿里人都非常关注今天的经济形势和金融形势，我也相信很多人都在关注我们的股票。为什么我们不回购股票，为什么在这样低迷的经济形势下，阿里巴巴还在不断做投资，我们到底想做什么？金融局面什么时候会恶化？世界经济形势到底什么时候会恶化？今天我想就此跟大家做一个分享。”
“首先我要告诉大家的是，我认为，全球金融危机最黑暗的时候已经过去了。最最黑暗的时期形成在今年的二月份，最黑暗的时刻应该是奥运会之前的六、七月份。就拿一场狂风暴雨来说吧，我们知道，在大风暴将来之前的天是最黑暗的，然而风暴一旦过去，天就逐渐开始变亮。所以，现在的我们是在一步步走向光明。”
商场如战场，大风大浪，甚至狂风巨浪，对于马云这样一个在困境中“泡”大的人来说，这可能早已被他预料到，也就不算什么，至少他能够做到临危不惧、临阵不乱。但这毕竟只是一位将才的境界，对于那些普通的员工来说，他们没有那种在危机面前不低头的气魄，也不可能要求每个人都具备这样的气魄。所以，在团队最需要安抚和鼓励的时候，作为领袖，就必须要为他们来鼓劲了。
然而，鼓舞士气，并不是单纯的一两句加油就行，对于现代企业管理者来说，一定要具备激励团队士气的技巧。在全球金融危机这样前所未有的恐慌下，马云依旧十分自信且淡定，他能够正确地分析形势，并且剥离出危机中的希望，留给大家。也正是因为他的自信和淡定，给了团队成员冲破“暴风雨”的信心。
万事开头难，尤其是刚刚创业的时候，队友更需要鼓励。马云是个天生的领导者，当时，他就跟他的难兄难弟们说：“黑暗之中我们一起摸索，一起冲。有我在这里，你们往前冲的时候，就不会慌了。你们拿着大刀，一直往前冲，十几个人往前冲，有什么好慌的？”他还说：“即使是泰森把我打倒，只要我不死，我就会跳起来继续战斗。”正是马云的鼓舞话语，使整个团队产生了高度的凝聚力，也才铸就了阿里巴巴此后的成功。
美国五星上将麦克阿瑟说过一句话：“我们需要的是战场上的狮子，由一头狮子带领的羊群能够战胜一只羊带领的狮群！”一个团队的“士气”必然需要鼓励，特别是在经历挫折和危机的时候，人的斗志最容易崩溃，这时候就更需要一个英明的领导者来凝聚它。也就是说，这位鼓励者要有狮子一样的魄力，要能有“一呼百应”的威慑力。所以，在鼓舞他人的时候，一定要拿出一定的气势来，不要让自己看起来像一只无能的绵羊。
这是一个讲究团队合作的时代，一个成功的人，也必定是能够带动别人的人。而要想带动别人，就要学会用带有安抚性和力量性的话语鼓舞他人，给他人失落时最大的力量。
好话虽然平实，但自有一种震撼力
一直以来，马云都被青年创业者视为精神导师，成为许多怀有创业梦想的年轻人追逐的偶像人物。这并不仅仅是因为阿里巴巴商业的成功，在中国乃至全世界，成功的商业企业并不少，但像马云这样有魅力的商业人物却并不多，这还要归功于马云出色的演讲与口才，他的话语虽然句句朴实无华，却总能带给人心灵的震撼，令人生出醍醐灌顶之感。
空中网总裁杨宁曾这样评价马云：“马云是一个煽动性很强的人，他讲话的时候就是能把你感动，如果你听他的现场演讲，不管是英文还是中文，他都能超强发挥。我听过他一次英语演讲，超棒。在国外，他就能说服杨致远以那么高的估值，给他那么多钱去买他的业务。”
2010年9月10日至11日，第七届网商大会在杭州市“浙江省人民大会堂”召开，马云在闭幕式的演讲中讲了这么一段话：
“最近，盖茨和巴菲特来劝中国的很多富翁捐钱，捐钱其实很容易。阿里巴巴的高管团队都认识到，今天我们的钱不是我们的，我一直以为，你有100万人民币、几百万人民币，其实是最幸福的，这钱是你的，你是自由的，这钱归你花。当你的钱达到几千万元时，你就开始担心投资、利息。你有上亿元的时候，一定要记住这是社会的资源，你要替社会花好这些钱。我从来没有想过我的钱是我的，从来没有想过阿里巴巴今天近20亿元的现金是阿里巴巴的，不是的，是社会对我们的信任，把资源交给了我们，让我们更好地利用，让更多的人有就业机会，让更多的人成长起来，这是我对今天中国经济的看法。”
从话语来看，马云的这段演讲词非常平实，在这段演讲词中，我们看到了一位高瞻远瞩的企业家对财富的看法，并且深为感动。在许多人看来，商人重利，企业家办企业本来就是为了赚钱，而马云却不这么认为，他心中充满了感恩之情，他大声疾呼“今天的企业家，要改变‘一切以利益为重、不考虑别人利益’的观念，我们这一代和上一代企业家最大的区别，是要去解决社会的问题，要让商业社会更加透明，更加开放，更加承担责任，用未来的眼光去看问题。”从朴实的话语中，我们看到了一位企业家的责任感。马云不说大话，他虽然取得了那么多的成就，但仍旧谦虚，仍怀有敬畏之心，所以即使是朴实无华的话语，也能让人感到那份来自心灵的震撼。
在现场的提问和回答环节，当一位网商在问到企业发展空间受到限制，对未来感到迷茫时该如何对待和解决的问题时，马云说了这样一段话：
“工作是没有意义的，是你赋予了它意义。同样是在唐人街造房子，有的人说我在堆砖头，有的人说外交部哪个窗户、哪个墙是我建的，特别骄傲，工作的意义是自己给的。今天早上我还和同事讲，即使开一个馄饨店我都高兴，我就是不加味精，就是让客户爽。开面店的人去和盖茨比谁有钱，你基本要虚脱掉。但在这个行业里，你发现其他人都死掉了，我还活着，而且我在不断地创新，我又从里面找到乐趣。在座所有的创业者，我的建议是你做任何事不要因为钱，而是因为热爱，因为激情，因为你真正好这口，那你一定幸福。”
其实，每个人都有自己的局限，关键是怎么看待自己。心里无局限，心里是开阔的，无论做什么事情都会开心快乐。在许多人看来，企业家总是给人一种庄严肃穆的感觉，可从马云的口中，我们看到的却是一位满脸笑容、心态乐观、快乐做生意的企业家。马云用浅显易懂的话语讲出了令人深为折服的道理，这也许就是他的魅力所在吧。
也许你常常抱怨，我怎么说不出那么富有哲理的话来呢？为什么我总是感觉无话可说？为什么别人总能说出那么多的小感慨，小哲理，为什么我就没有呢？其实，将一句简单平实的话语讲得足够富有震撼力，并非易事。这其中需要丰富的人生阅历的积累，也需要对人生的感触和领悟。对一位成功人士来说，脑子里有丰富的谈资是很重要的。当你在和别人聊天时，或者在和客户洽谈生意时，也许你并没有多大的能力，但你的话语如果在朴实中富有那么一点点发人深思的道理的话，也许会在不经意间感动到对方，让对方对你刮目相看。
如何丰富自己的谈资呢？这就需要你学会观察生活、留意生活和思考生活。谈话总是要以生活为基础的，如果你的生活阅历足够丰富，谈资也就不难找到。
首先，在平时的生活中，可以多多关注一些国家大事，关心同事、朋友和亲属等身边人所发生的事。对于日常的所见所闻，要用心去思考、分析，不要冷漠麻木地对待一切。
其次，还应该学会规划生活，时常做计划与安排。当你在做这些计划和安排的时候，便能体会到一些生活中的小智慧。
另外一个好方法就是在读书看报时准备一支笔，当看到富有哲理的句子或文章时就在上面做个记号，如果能坚持搜集起来会更好。每天记上一两句，随着时间的沉淀，你会慢慢地领悟这些东西，从而转化为自己的人生哲理。
智慧总是由内而发，当你的胸中慢慢积累了更多的阅历和感悟后，你的整个思想和整体品位都会有不同程度的提升。这样，在与人交谈的时候，自然会有感而发，妙语连珠，也会让人在平实的话语中体会到感动。
最能撼动人心的往往并不是慷慨陈词、豪言壮语，而是一些朴实字句的娓娓道来。朴实之中往往蕴含着平凡生活的哲理，所以更能撼动心灵。
赞美，能渲染整体气氛
毫无疑问，人们都需要被别人肯定和认同，希望得到他人的赞许。身为领导者，必须知晓在什么时候、怎样去激励自己的下属，让他们获得心理上的满足，从而更加充满热情地投身工作。
美国职业演说家罗伯特说：“地球上有30亿人每晚饿着肚子睡觉，但有40亿人每晚睡觉前渴望得到一句肯定和鼓励的话，却无所得。”“花儿需要浇水，女人需要赞美”，虽然我们都不说，但毋庸置疑，每个人都希望得到来自他人真诚的称赞。赞美，传递的是一种健康乐观，积极向上的正能量，能够催人奋进，给人力量。
2013年5月10日，在淘宝10周年晚会上，马云发表了卸任阿里巴巴CEO的告别演讲。在这场告别晚会上，马云对未来接手并建设阿里帝国的阿里人给予了厚望。在演讲中，他这样说道：
“其实我一直在想，是什么东西让我们有了今天？是什么让马云有了今天？我是没有理由成功的，阿里也没有理由成功，淘宝更没有理由成功，但我们今天居然走了这么多年，依旧对未来充满理想。我想，这应该是一种信任，在所有人不相信这个世界，所有人不相信未来，所有人不相信别人的时候，我们选择了相信，我们选择了信任。我们选择10年以后的中国会更好，我们选择相信我的同事会做得比我更好，我相信中国的年轻人会做得比我们更好。20年以前也好，10年以前也好，我从没想过，我连自己都不一定相信自己，我特别感谢我的同事信任了我，当CEO很难，但是当CEO的员工更难。”
“在座所有的阿里人，淘宝，小微金服的人，我特别为大家骄傲，今生跟大家做同事，下辈子我们还是同事！因为是你们，让这个时代看到了希望，在座的你们就像中国所有的80后、90后那样，你们在建立一种新的信任，这种信任就让世界更开放，更透明，更懂得分享，更承担责任，我为你们感到骄傲。”
马云对员工的赞美不是那种直截了当式的赞美，而是一种侧面烘托式的赞美。但是，这种赞美更能让人备受鼓舞。“当CEO很难，但是当CEO的员工更难。”做好公司的一家之主本来就已经非常难能可贵了，而马云却说“当CEO的员工更难”，将阿里的员工和他自己相比，就好像在说：“别看我厉害，其实你们比我更厉害。”就是这样一句“抛砖引玉”式的赞美，怎能不让员工感动呢？怎能不让阿里人备受鼓舞呢！
赞美是一种鼓励，是一种肯定，赞美可以让平凡的生活变得有乐趣，赞美可以将不协调的声音变成美妙的音乐，赞美可以激发人们的自豪感和上进心。美国著名的企业管理顾问史密斯指出，即使是一个员工再平凡不过的好表现，若能得到领导的认可，都能对他产生激励的作用。马云深谙此道，所以在他的带领下，才会出现忠诚跟随于他的“十八罗汉”，才有那么多的员工听命于他。
但是，有些领导并不能深深地领悟这一点。在现实生活中，在繁忙的工作中，很多员工竭尽全力地做好工作，却从未得到领导者的肯定。管理者往往认为，员工需要的可能仅仅是物质上的激励，至于精神上的奖励，则常常会忽视掉。有些管理者还会认为，将事情做出色是员工理所当然的。
人是富有情感的动物，没有人愿意像个机器人一般整天任劳任怨地工作，却得不到任何一句鼓励性的话语。如果你想让你的团队充满积极向上的正能量和十足的干劲，如果你想让别人答应你的请求，你必须学会赞美。
保罗·莫任在他的管理职业生涯中曾一度这样认为：“过去，我常忽略了团队成员的成就，很少予以表扬，由于我个人在这方面从没重视过，因此也就常常忘记了对别人的成就给予表扬。相反，我觉得他们的成就不过是规定工作中的一部分。不需要特别认可。”
但是，当保罗到太平洋贝尔公司工作之后，他对给予他人表扬和认可的重要性有了新认识。他发现，随时随地的赞美对员工来说是非常重要的，因此他决定改变自己的领导习惯。为了提醒自己认可的重要性，他编制了一张认可他人的列表。每当团队取得一个关键成就时，他就会走到项目组的每个人面前，和对方握手，感谢他们为这个项目做出的努力。他还会挑选出其中的几个重要成员，一起吃午饭。他也经常邀请大家参加小型办公室聚会，一起享用蛋糕和咖啡。
在采用了这些富有激励性的方法后，公司的生产率果然很快上升，同事之间也形成了更密切的合作关系。良好的工作氛围，也带来了更好的沟通，员工之间的冲突减少了许多。
卡耐基说：“赞扬具有神奇的魔力，它不仅会带来快乐，更会带来无穷的力量。”赞美的力量是无穷的。真诚的赞美不但使被赞美者产生心理上的愉悦，还能使你经常发现别人的优点，使对方更加喜欢你，更愿意和你交朋友。赞美要坦诚得体，必须首先要做一个美的发现者，正如天山雪莲生在在人迹罕至的地方，人们的美好之处也往往在一些不起眼的地方，需要有心的人去挖掘。善于在细微之处见真谛，才能在平凡之中找到别人的不凡之处，从而打动人心。
金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。也许就是那么一句简简单单的话，就能使所有的员工受到鼓舞和感动，并甘愿奉献所有辛劳。这是因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感，你对他们发自内心的表扬与赞同，就是对他自身价值的最好认可和重视。
赞美他人，激励他人发挥出他身上潜藏的能量，首先就要从称赞他人微小的进步做起。
必要时借助肢体语言
曾在某网站上看到一个关于马云演讲手势的图片集。在这些图片中，马云有时挥动双手，像是在描绘一个辽阔壮美的景象；有时单手轻竖食指，像是在阐述一丝见解；有时伸开手掌，掌面朝前，像是在宣布一件要事；有时紧握拳头，似是在鼓动呐喊。
看过马云演讲的人都知道，马云讲话时的手势很多，而这些手势也几乎成了他的招牌动作。在美国麻省理工学院的讲台上，他口若悬河，张牙舞爪；在哈佛讲台上，与诺基亚总裁挥动双手，激烈辩论，赢得台下上千名听众的长时间鼓掌。如果仔细观察，你会发现，他的每一个手势都不是多余的，而是非常自然地挥洒而出，每一个手势或动作，配合着他所描述的事物，都有了一定的意义。
许多人之所以被他的演讲所吸引，不仅仅是因为他幽默睿智的语言、精彩的谈吐，更因为他那丰富多彩的肢体语言。
据统计，口头语言只占我们整个“语言”表达的20%左右，剩下的80%是非口头语言的陈述，这其中很大一部分来源于“肢体语言”。在表达一个人的真实思想和感情时，“肢体语言”所起的作用往往比口头语言要大得多。一个能说会道的人，大都会利用非口头语言来补充口头语言。但需要引起注意的是，只有当你的肢体语言和你的口头语言完全一致时，你才能完全表达出想要的效果。
马云非常善于运用自己的肢体语言，尤其是在演讲过程中，他自信之时双手插袋，动情之时收紧两腮、握紧拳手，激动之处两手张开的肢体语言，已经在听众心中留下了深刻的印象，并且还成为他演讲的一大亮点。在接受媒体采访时，他还习惯搞出种种小动作，有时是摆弄一小盒火柴，有时是衔着一根长长的烟杆，有时是拍打小球……在旁人眼里，他的这些动作看起来匪夷所思，但他的解释却是：这样有助于思维和表达。事实上，这些肢体语言的确给他加分不少，也是他激励演讲获得成功的一大重要因素。
2010年12月，在北京对外经贸大学的图书馆报告厅里，马云与来自全国各地的青年网友和大学生热烈交流，分享创业心得。
马云不像那些时尚的CEO，会有专门的机构来规划自己的公众形象，相反，他每次出场时的装扮都很简单普通，一件黄色的套头衫，一条黑色的休闲裤即可。但即便是这样，也不能掩盖他对公众的吸引力。马云刚一上场就赢得了在场听众经久不息的掌声。
尽管主持人王利芬特别介绍，马云带病坚持来到现场，非常不易。但站在台上，马云却依然神态轻松，挥洒自如，并且依然用他那招牌式的灿烂笑容和丰富的肢体语言来展示他的活力与亲和力。
活动中有一个“快问快答”环节。观众此起彼伏的提问，而马云几乎不假思索的回答。
“请问您最希望拥有哪项才华？”
“我最希望我能面对任何困难，在任何的快乐中都不会迷失自己。”
“请问您最恐惧什么？”
“我最恐惧什么？”马云微笑着思索了一下，然后回答：“好像没什么东西我最恐惧。”
“请问您满意自己的外表吗？会有哪一点不满意呢？”
“年轻的时候我挺不满意，现在我都挺满意。”
“请问您最欣赏男性身上的哪种品质？”
“乐观地看待世界。”
“您最喜欢女性身上的什么品质？”
“乐观地看待我。”
说完，台下的听众一阵哈哈大笑。
在与学生的快问快答中，马云敏捷的才思、笃定的语气、犀利的眼神、幽默的谈吐以及丰富的肢体动作，给现场听众留下了深刻的印象，而这，似乎也已成为他固定的媒体形象。每当他演讲时，在与听众进行眼神交流，他的肢体语言也在释放诱人的信息，吸引着听众的注意。总之，这些丰富的肢体语言，不仅形成了马云演讲时的强大气场，还让台下的听众听得内心激情澎湃。
很多时候，肢体比嘴巴更会“说话”，当人的某些情感和欲望用口头语言很难表达时，借助肢体语言，就能更容易表达起来。所以很多时候，人们都愿意借助手势来表达一个人的内心情感。在很多名人的演讲中，我们都能看到肢体语言的妙用，他们用它来夸张搞笑，加强演讲效果，对于现场观众则起到很强的激励效果。可以毫不夸张地说，肢体语言就是演讲者的第二张脸，它能起到很好的修饰作用。
在美国总统奥巴马的演讲中，我们经常能看到他挥动手臂、激情高昂的演讲动作，而正是这些丰富多变、略带夸张的肢体动作，让奥巴马的演讲变得激动人心。听众听起来不仅格外认真，而且还让现场气氛变得既轻松又深厚。
回顾2008年的美国大选辩论。作为民主党总统候选人的奥巴马，与共和党候选人麦凯恩就经济、能源、医疗保健和外交政策等进行了激烈交锋。在辩论中，两人经常用手指着对方做出指责的架势，并走来走去，有时直接对台下的观众讲话。
辩论后民调初步显示，奥巴马在这场辩论中占据了上风。究其原因，除了辩论议题和内容外，麦凯恩在辩论中的肢体语言显然吃了亏，因为在与奥巴马讲话时，他似乎不知道站在哪里，曾经一只手撑在椅子上，身体斜靠着，看起来很不自在，尽管他想显得幽默，却并不怎么逗乐。而奥巴马则时而耐心倾听，时而舒服地坐在椅子上，神态自然、轻松地发表见解。
所以，肢体语言不论是在演讲中，还是在普通的交谈中，都将起到与口头语言同等关键的作用。一个人要想使自己的谈话更有吸引力，一定要多多借助那些丰富多彩的肢体语言。
当然，某些肢体语言有特定的含义，在使用这些肢体语言的时候，一定要有所注意，因为它们可能并不适用于某些场合。比如赫鲁晓夫在访问美国时曾做过一个紧握双手举过头顶，在空中摇晃的手势。他的本意是向美国人问候，却引发了美国人的不满。原来，在美国，这种肢体语言表示的是拳击手击败对手后的洋洋得意。
因此，我们既要懂得运用肢体语言来表达自己的某种想法，又要注意在不同的场合使用不同的肢体语言，来正确阐述自己的观点。如果你正准备参加一场演讲比赛，想要使自己的表现不落俗套，那么不妨认真钻研一下马云每一次演讲的肢体语言和各种表情，相信你一定能调动现场的气氛，为自己赢得满堂喝彩。
一个懂得运用肢体语言的人是活泼而受欢迎的，肢体语言常常能将一个人的激情挥洒在演讲或谈话中。在演讲或谈话中引入肢体语言，能够辅助口头语言，起到不俗的说话效果。
启发远远胜于指责
作为下属在工作中出现了失误，做错了事情，而被领导叫到办公室里训话，这是职场中常见的事情。通常情况下，领导为了显示自己的权威，或者为了让员工深刻认识问题的严重性，会铁青着脸将下属叫到办公室，然后关上门，开始一顿劈头盖脸的臭骂。若是碰上好点的领导，则会欲抑先扬，然后再将下属痛快地训斥一顿。而这时，低头站在一旁接受训斥的下属的心情往往是灰暗的，有时还会伴随一些难以名状的委屈（想诉苦却又不敢开口）。
而这样的训话效果如何呢？实在不敢恭维。其实，很多时候，被训斥的下属常常是口服而心不服。因为这些训斥都只是领导站在公司的角度，从大局利益出发而发的，可以说，他们从来没有认真考虑过员工的感受。事实上，每一件错误的发生都并非出自单一原因，大多数情况下，员工有责任，领导也有责任。一味地指责员工，只会让他们更加抵触，有时甚至会让他们生出辞职的想法。所以，一味地指责和训斥，并不是解决问题的办法，也不是有效的管理方法。
伟大的心理学家席莱说：“我们极为希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”批评或指责所引起的愤慨，不但会降低员工的士气，还会严重影响员工的心情，让他们失去原本激情澎湃的干劲和前行的动力，而这，也会反过来使公司利益受损。
所以，在批评或指责前，一定要搞清楚批评是要达到什么目的。你必须牢记，批评最终是为了达到激励的效果，是为了指出员工的错误，给他启发，让他改进，从而提高公司效益，而不是为了批评而批评。这一点同样适用于人与人之间的交往。现实生活中，我们批评一个人，是为了激励他，让他再次扬起斗志，而不是使他继续消沉。
马云就是一个深谙批评之道的人。他说：“不要总说别人的不是，这样会得罪所有人。即便有的时候，员工做错了，那也不会是没有原因的，作为领导，你首先要做的不是骂他，说他给公司带来了多少损失，而是帮助他找到错误所在。因为错误已经产生，损失是不能挽回的，但是员工还在你的公司，还会继续为你创造价值。你帮他把错误改正了，那么也等于是帮了公司。”
马云的批评之道，是委婉而含蓄的批评，不打消对方的积极性，只是让对方在自己的启发中意识到错误，并自觉去修正。
2001年、2002年的时候，阿里巴巴的计算机程序出了些问题，工程师们每天都很忙，经常加班到深夜来处理这些问题。可是，尽管他们非常努力地去处理，这些问题最终也没能得到有效解决。马云最后发现，原来是程序本源出了问题，如果不从源头上解决，不认真做好每一段程序，而只是制造大量的程序补丁输入进去，后期就将越来越忙。
马云本来想要批评这些工程师，指责他们在最初的时候没有认真做程序，但是他没有直接训斥，而是发表了这样一段话：
2009年，我有两件非常遗憾的事。第一件，我失去了两个年轻的同事。我去看了那两个死于癌症的年轻人。其中一个员工9月份离开了公司，原因之一是不希望为公司带来负担，因为他的病无法医治，10月份就死了。另一件是，我有一个身体特别强壮的亲戚突然患上癌症，我们尽了所能，他还是没熬过4个月。我时常反思：大家都很努力，社会发展越来越好，物质文明越来越丰富，但是病越来越多，问题出在哪里？
后来我才发现，如果我们不从病源解决，医疗改革不知道要走到哪去！我们不是要培养更多的医生和建造更多的医院，而是要把病源从头遏制住。
马云以发生在自己身边的现实事件为案例，以癌症作比喻，揭示出“解决问题要正本清源”这样一个道理。很明显，阿里巴巴的员工在听到马云的这样一番述说后，联想到自己的实际工作，会有所启发。他们会想，董事长的意思是让我们学会从根源上解决问题，所以，从此之后，他们会更加注重前期的工作。他们会明白，保证前期的工作，可以使后期的工作事半功倍。
委婉而含蓄的批评，而不是直接严厉的批评，可以让对方自己体会批评的内容，从而受到启发，修正自己的错误。这就是马云对待下属的态度。马云一直主张要让员工快乐地工作，所以他不会直接批评员工，他这种启发式的批评不会让员工感到内心焦虑，不会打消他们的士气，而是让他们认真认识错误，不断进步，不断成长。
有一位数学老师，就将启发式的批评运用得炉火纯青。
一次数学考试之后，他发现班上女生的成绩明显比男生的高。他想要批评男生，激励他们的士气，却又怕伤了他们的自尊心。于是，他在一次班会上讲了这样一个故事：
昨天我做了个梦，梦见我的老师问我，来生要当男生还是当女生。我不假思索地说：“女生。”老师问为什么。我说：“男生与女生下棋时，要是女生赢了，她就会被称为‘女才子’，要是输了，也不会被责怪。而男生就惨了，他要是赢了，肯定没人说他好，可要是输了，肯定有人说他是个‘大草包’。”
听到他讲的这个梦，同学们都笑了。接着，老师就借题发挥：“不过今天我们不说梦，而是要表扬咱们班的女生。为什么？因为她们考得好，超过了男生！这说明，不仅下棋，考试也一样，女才子特别多！所以，我既要为女才子的胜利而骄傲，也要为男生们的谦虚而骄傲！”
话音刚落，大家又一次笑了。女生们笑，是因为老师的夸赞；男生们笑，是因为老师的调侃对他们是一个极巧妙的批评，同时对他们又有所启发，有所激励。
直言不讳是许多人所推崇的，但是这样常常会打击他人的积极性，尤其是在指责或批评那些自尊心过强的人时，他们往往会有所抵触。所以，批评或指责也要因人而异，而启发性的指责往往既能达到批评的目的，又能激励人心，因此可在日常生活中多多修炼这样一种说话技巧。
当指责基于激励对方时，直接的批评未免不合时宜。而委婉的带有启发性的指责往往能代替直接指责，达到更好的激励效果。
