1.亡羊补牢，巧妙有术
那是一个典型的上午，女职员黛博拉·沃克刚进办公室，上司便交给她一些繁重的新任务，并且告诉她，在往后的几个星期里，他要给黛博拉加大工作量，将她“推向边缘”。
“这人真是个工作狂，”黛博拉暗自想道，“他怎么如此麻木不仁？”
她用自己的计算机给一位同事打印了一封短信，信中抱怨她的上司“机器人”般缺乏人情。随后她将这封信通过办公网络传到那位同事的计算机上。同事看完信后，也表示颇有同感。
黛博拉突然发现坐在办公室另一端的上司脸色通红，充满了极度震惊的表情。猛然间，她感到自己错了。结果，她手上的信并没有交给那位同事，而是站起来交给了上司。任何人都会有做错事的时候，开始时，我们惊讶，不愿相信这是真的。但一旦过失已经形成，我们就应努力地挽救它。值得庆幸的是，错事做后并不是毫无办法，总有一些良方妙计可用来弥补它。你想弥补过失，挽回损失和影响吗？下面几个要点须牢记在心：
（1）讲清细节
做错事情之后，大多数人都会自我羞辱一阵，然后去向人低声道歉，接着便灰溜熘地离开。但许多情况下，仅靠一句“对不起”是不足以获得谅解的，以黛博拉的事件为例，它尚需要诚恳的交谈。
急促地呼吸了一阵子之后，黛博拉匆匆草就了一张便条给上司，约他百忙之中抽空谈一谈。上司同意了，于是，他们一起走进一间空会议室。
“显而易见，我写的那封信绝无其他用意，我现在备感悔恨。”黛博拉向上司解释道，她之所以使用“机器人”之类的字眼，只不过是要开个玩笑，她感到上司对她有些疏远、麻木，因此“机器人”三个字只不过是描述她这种感情的一种简短方式。
上司为黛博拉合情合理的解释和自我批评而深受感动，他甚至当即表态，说要努力善解人意，做个通情达理的人。“黛，”他说道：“我们的谈话到此为止，这件不愉快的事也到此结束，让我们都忘掉它吧。”他很守信，此后的交往使黛博拉深深地感到这位上司好处多了。
把问题讲清楚，通过这种方式，黛博拉帮助上司做到了平心静气，并顺利地解决了他们之间的感情危机。
（2）表明你真实的感情
公开出错给人带来的窘迫常使人去过度道歉。“而受害者常常希望看到你深感悔恨的感情体现。”莫塞尔指出，“如果你过失之后能表现出歉意和窘迫不安，对方就会心平气和，对你宽容一些。”几年前，朱迪丝·马丁曾不慎导致了一场车祸事故，她对犯错后诚恳认错所引起的神奇力量深有感触。朱迪丝驾车不慎，撞入个交叉路口，结果将一载人汽车撞伤，车上坐着一夫一妻，还有一个孩子。尽管听说对方无人受伤，朱迪丝还是忙不迭地向人道歉：“对不起，对不起，我真对不起你们。”
朱迪丝诚恳的道歉使她在几星期后的交通法庭上顺利通过对她过失的宣判（判她去驾驶员学校上二次周末课程）后，受害车的主人同情地陪同朱迪丝走出法庭，并对她丈夫说：“你妻子真是一位有修养的夫人。”“是啊！”朱迪丝的丈夫则不无幽默地回答：“如没这个修养，可能就开不成车了。”朱迪丝的道歉并不仅仅是一种礼仪形式，而是真诚地承认错误。事后朱迪丝这样描述真诚悔恨所带来的后果：“绝大多数人都是通情达理的，如果你诚恳认错，他们就会慷慨大度。”
（3）谨慎辩解
学校要组织一群学龄前儿童进行演出，我把一段朗诵词分配给一位四岁男孩让他朗诵，可他却懒洋洋地睡在那里不动，于是，我把这一情况反映给他的家长，他的父亲却在电话里抱怨说：“那不是我们的孩子，是别人的，你弄错了。”
“可主持演出的女教师说那个孩子就是你们家的。”无意之中，我脱口辩道。这句话使对方恼羞成怒，他把这件事汇报了我们领导。
诚然，推卸责任是人们找借口辩解的一种有效方式，然而，问题不在于我曾找借口辩解，而在于我辩解时太直率生硬了。
任何人都会进行辩解。堪萨斯州立大学的心理学家，曾就此类主题写过两本书的斯尼德指出：“如能使双方感到出现目前的过失是事出有因，而且保证不再会重复，找借口辩解解除大家的紧张情绪。”“且借口如能成为解释，便更能使人感到舒适惬意。”斯尼德又补充道。
我应该向那位犯怒的父亲道歉，并向他解释我听到的情况不全面。我的自我批评如能使他满意，他也许会乐意听我讲完整个情况的。
（4）努力补偿
道歉和辩解（解释）之后，你还必须采取措施挽回你所造成的损失。通常情况下，正确而恰如其分的赔偿是很难做到的，它不仅仅只是按价付款赔偿后便完事大吉。旧金山有位名叫卡拉·安，史密斯的律师，她永远无法顶替和赔偿那块为了欢度万圣节，她向别人借用，而后却不慎丢失的水晶金刚石头饰。这块头饰是一位朋友作为美女比赛的冠军而戴在头上的一种花冠标志，它的价值是无法用金钱表示的。
卡拉并没有向对方提出赔偿，而是花了整整一天的时间到旧货商店里去搜寻，直到发现一块类似的花冠头饰。她愉快地为它支付了50美元，然后去把它还给朋友。
当损失和伤害来自感情方面时，作为信物或纪念品的礼物，例如一束鲜花，作为补偿会有一定的作用，但仅用物质姿态也并不能总奏效。
如果在工作中出现过失，例如，超了时间限制，或是将文件放错了地方，应立即向上司做出明确的保证，保证自己不会有类似情况再现。纽约市一位心理学咨询顾问罗达·F·格林指出：“比较理想的是，你应该提出一套新的解决方法，它不仅能防止类似的错误，而且能够解决你工作中的其他问题。这样的话，你不仅恢复增强了上司对你的信任，而且对工作也做了补偿。”
（5）吸取教训
几年前，著有数本礼仪书籍的作家利蒂希娅·鲍尔德里奇因为过失而使自己追悔莫及，甚至改变了她以后的日常行为习惯。受聘于联合国某机构的一位朋友为利蒂希娅和丈夫准备了一顿丰盛的晚餐，还邀请了两个国家的大使一同出席。
“我们为能参加这样的晚餐而备感荣幸，”利蒂希娅说道：“可是我却因过度兴奋而将约会的日期记错了。在人家为我们举行丰盛晚餐时，我们却去看电影了。”
第二天早晨，朋友打来了电话，听到电话中朋友伤心的话语，她痛苦欲绝：“当时，我真想一死了之。”她在电话里诚恳地向对方道歉，并且亲自前往朋友的办公室向她领罪，随后又写了一份长达四页的忏悔自责信，连同二十多支玫瑰一同送给这位朋友。六个月后，她又送上一份更多的鲜花给这位朋友，来纪念自己的过失。这时的朋友早已原谅了她，但她仍在电话中再次安慰利蒂希娅：“蒂希，我早已原谅你了，你别太介意了。”
也许已得到了朋友的谅解，但刺激仍然存在，它给人留下一个永远洗刷不掉的污点。现在，每遇到一些重大的约会，利蒂希娅都反复核对它的日期，她总是在电话中一再订正，随后便把它记在桌上的记事本上。
“常言道：过失造就完人。”莎士比亚曾写道：“而且，对于大多数人来说，某些过失的确能看做是自我完善的一大机遇。”的确，所犯的过失越大，为你所提供的成为完人的机会也就越大。只要你懂得如何弥补这些过失。
2.言失语误，莫再强辩
终止失误，偃旗息鼓，这是自己在论战中不慎失误，造成明显不利形势时，采取的一种暂时退却的策略，以便振作精神，调整战术，伺机再战。
任何人在论战中都难免失误，任何一方都可能遇到强劲的对手，若一方稍有不慎，就会被强敌抓住把柄击中要害。此时既不能强辩，也不可狡辩，否则将失败得更惨。为了终止已造成的失误，最好装聋作哑，不予理会。雄辩大师丘吉尔说：“我以多次陷入相似境地的同伴身份，让我冒昧地向同事提出劝告，最好的撤退方法就是一心一意地撤退。”
历史上和现实中许多能说会道的名人，在辩论失利时仍死守自己的城堡，因而惨败的情形不乏其例。比如1976年10月6日，在美国福特总统和卡特共同参加的、为总统选举而举办的第二次辩论上，福特对《纽约日报》记者马克斯·佛朗肯关于波兰问题的质问，作了“波兰并未受苏联控制”的回答，并说“苏联强权控制东欧的事实并不存在。”这一发言属明显的失误，当时遭到记者立即反驳。但反驳之初佛朗肯的语气还比较委婉，意图给福特以订正的机会。他说：“问这一件事我觉得不好意思，但是您的意思难道是在肯定苏联没有把东欧化为其附庸国？也就是说，苏联没有凭军事力量压制东欧各国？”
福特如果当时明智，就应该承认自己失言并偃旗息鼓，然而他觉得身为一国总统，面对着全国的电视观众认输，决非善策，于是继续坚持，一错再错，结果为那次即将到手的选举付出了沉重的代价。刊登这次电视辩论会的所有专栏、社论都纷纷对福特的失策作了报导，他们惊问：
“他是真正的傻瓜呢还是像只驴子一样的顽固不化？”
卡特也乘机把这个问题再三提出，闹得天翻地覆。高明的论辩家在被对方击中要害时决不强词夺理，他们或点头微笑，或轻轻鼓掌。如此一来，观众或听众弄不清葫芦里藏的什么药。有的从某方面理解，认为这是他们服从真理的良好风范；有的从另一方面理解，又以为这是他们不屑辩解的豁达胸怀。而究竟他们认输与否尚是个未知的谜。这样的辩论家即使要说也能说得很巧，他们会向对方笑道：“你讲得好极了！”某校某班在一次高考中，数学和外语成绩突出，名列前茅。校长在评功总结会上这样说：
“数学考得好，是老师教得好；外语考得好，是学生基础好。”
在座群众听罢沸沸扬扬，都认为校长说法显得有失公正。一位教师起身反驳：
“同一个班，师生条件基本相同。相同的条件产生了相同的结果，原是很自然的事，不公平的对待，实在令人费解。原有的基础与尔后的提高，有相互联系，不能设想学生某一学科基础差而能提高得快，也不能设想学生某一学科基础好而不需要良好的教学就能提高。校长对待教师的劳动不一视同仁，将不利于团结，不能调动广大教师的积极性。”
会场有人轻轻鼓掌，然后是一阵静默。而静默似乎比掌声对校长更有压力和挑战意味。校长没有恼怒，反而“嘿嘿”地笑起来，他说：
“大家都看到了吧，×老师能言善辩，真是好口才。很好，很好！言者无罪，言者无罪。”尽管别人猜不透校长说这话的真实意思，然而却不得不佩服他的应变能力：他为自己铺了台阶，而且下得又快又好。听了上述回答后，无人再就此问题对校长跟踪追击。
既要撤退，就不宜作任何辩解，辩解无异于作茧自缚，结果无法摆脱。
3.引咎自责，反败为胜
作为人性丛林中的一员，难免会出现这样或那样的失误。高明的人往往能正确面对失误，引咎自责，勇敢地自我批评，真诚地向人们道歉、认错，从而反败为胜，维护了自己的权威。可以说，引咎自责是人们反败为胜的一个良方。下面从三个方面来谈。
（1）引咎自责的心理基础
引咎自责之所以能反败为胜，有着两方面的心理因素：第一，“金无足赤，人无完人”、“人非圣贤，孰能无过”等古代名言作为一种普遍真理已被人们所接受和认同。人们不再像过去那样期望一个个“高大全”的完美人物；第二，人们对优秀人物的遵从心理与敬畏心理是利弊互在的。弊在于这可以助长他们的骄傲自大意识，而利在于这种心理可以维护和稳定他们的威信、地位，便于他们引领他人实现自己的目的。同时，一旦领导者有了过失，只要他稍稍有所悔悟，坦陈过错，或向过失的危及者直接道歉，就会得到人们真诚的原谅和加倍的信任。
（2）引咎自责的作用与功能
①维护权威
没有权威的人都不会成为真正的领导者。维护权威是每个人都必须重视的一大课题。而有了过错和失误，显然影响了权威的树立，所以许多人或敷衍搪塞，或矢口否认或避而不谈。其实这反而显出其拙劣和愚蠢。而痛快地承认不足，认识过错，让人们看到你勇敢的精神和坦诚，却能奇迹般地增加其威信。
②显示胸怀
宰相肚里能撑船，这种胸怀也是一个人成熟的标志。在一旦有了过失、犯了错误时，高明的人能引咎自责，向被危及一方坦陈自己过失的严重；甚至在因客观情况等因素下所犯过失也真诚地揽过来，一定能给人以胸襟博大、大度容人的印象。
③警策他人
有时，某项工作的过失是某些有权的人所犯，或有时本与某人无直接关系，而这些人又偏偏心存侥幸，或企图蒙混，不予承认，如果某人勇敢地站出，首先承认自己的责任，往往能令其他人自惭形秽，也不得不承认错误。
④消除隔阂
人与人之间因工作不可避免出现隔阂，这种隔阂或矛盾不及时消除，势必影响工作。而借助某项工作的失误之契机，向他人承认过错、失误，有时甚至把不是自己的过错也揽过来，往往能很快地消除偏见、隔阂、误会，增进人际间的团结。
