第1章 前言

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

推销并不只是把产品和服务售卖给客户那么简单，它背后的旨意也并非只是获得佣金那么浅显。推销意味着全面革新自我、不断挑战着生命的极限，它为所有进取的人提供了这样一种机会：只要你不断付出，你就能够走向成功，而这种成功没有上限，你的心有多大，你的舞台便会有多大，如果你确实进取有道，你或许可以成为百万富翁、千万富翁。 陈荣赋、尹培培编著的《如何说客户才会听，怎么听客户才会说大全集》从说与听两个方面告诉你如何成为一名优秀的推销员。

对管理艺术的探索始于对自己的探索，而这一旅程的＊＊起点之一便是做人。带人要带心，真正的管理是管理人的心。回归以人为本的管理本质，从根本上解决团队各种问题。灵动的管理学百科全书，摒弃枯燥乏味的教条式说教，用生动的小故事为你传授切实可用可行的管理哲学。

管理很难，难就难在我们无法将理论对接到管理实践中；管理很简单，简单就简单在你只要给管理赋予生命，让故事引导你的行为，你就会体会到管理的乐趣。读故事，学管理，和大师对话，还你一个轻松的世界。本书为总经理精心挑选了209个经典管理故事，囊括了领导力、决策、目标、用人、激励、沟通、授权、执行力、营销、团队协作、创新以及危机管理等管理的方方面面，相信这些美妙的故事能照亮你管理的通道，让你的管理水平更上一层楼。

众所周知，中层管理者是企业的核心，他们处于“上传”和“下达”的枢纽位置，企业的高效运作离不开他们。而像发动机的活塞一般不停运转的中层管理者，出现的问题也是最多的，要想让许多问题简单化，中层管理者就必须学会授权，该放手时就要放手。授权是一种技巧，授权更是一门艺术，本书阐述的这些最实用的方法和技巧，可以保证授权交办收到很好的效果。中层管理者掌握这些管理智慧，可以让自己的业绩不断提升，可以让自己的事业更上层楼。

王者归来，风云再起。 姜霏白沉睡了上千年，灵魂被强制唤醒。 她看着眼前的女孩，薄唇微抿。 “你的愿望。” “我想，成为万众瞩目，发扬我华夏真正的文化。” 女孩眼中有光。 于是。 娱乐圈，网文圈，商业圈…… ——“她是被上帝偏爱的公主，天生的演员，注定站在这个舞台，被万众追捧。” ——“我在她的书里，看到了一个不一样的，崭新的华夏文化，原来，我的国家如此强大，我们的历史让人自豪。” ——“一匹异军突起的黑马，在这个混乱的资本市场，守住了身为华人的善。”在自己的领域，她，本就是当之无愧的神！ 有男主，1v1，双洁，小白爽文，喷我就是你对。

筱萋的群号：123678201、79253157，开门砖是书中人物的名字。前世，她渴望家庭的温暖，最后徒留悲伤，因此搭上了好友的性命。今生，她事事淡薄了，花心的老爹却三五不时的离不开女儿，而她最大的愿望就是治好好友，弥补前世的遗憾。无穷大陆四国鼎立，日东国，沂南国，辰西国，漠北国最为强大。沂南国柳丞相大女儿，今年二十又一，乏人问津。丞相急的夜夜不能入眠，找来皇上这般，那般，算计了两个最骄傲的孩子，柳丞相之女柳翩然下嫁当今九王爷南宫宸，下旨赐婚，下月初十完婚，只是这新娘子还不见踪迹，九王爷还腻在红颜知己的怀里，这该如何是好？一名陌生男子抢婚，势必要新娘子交出他想要的东西，否则让你进不了皇家的大门，柳家大小姐嫣然一笑，便不再多说，爱抢不抢，抢了有赏，红颜知己遥遥相望，情真意切的九王爷弃娇妻不顾，两人大庭广众之下互诉情怀。小叔子十一王爷顽劣不堪，未拜堂就要掀开自己嫂嫂的红盖头，今日皇家婚礼，让百姓见识到了皇家礼义，婚礼途中插曲太多，急的柳丞相恨不得大喊送入洞房。只是女儿三天两头没了影子，九王爷漠不关心，让变态恋女的柳丞相急的寝食难安，放眼当今世上无人能配的上自家的女儿，眼前很近的九王爷仍然拴不住女儿更烦心，话说，女儿为何惹了一身的桃花才回家呢？只是，为什么又变成了四国的婶婶，受各国君主敬仰？喜怒无常的神秘岛主---赫连苍穹妖魅冷冶的傲慢王爷---南宫宸温文儒雅的淡然谷主---古墨嘻嘻哈哈的顽皮王爷---南宫离日东斯文有礼的君主---东方无忧漠北温柔太子---北堂落雪辰西邪魅冷酷商人---西门小美霸道冷冽的无情杀手---陶南还有更多的美男，出现后会更新完整。************************推荐筱萋自己的书************************《本小姐来自十年后》：另类穿越，感受重生的魅力，不屈服命运的安排。《老婆别不爱我》：当你爱我时，我不爱你；当你离开时，我在思念；当你不爱我时，我的爱已深入骨髓，融入骨血。缠缠绵绵的追求，甜甜蜜蜜的细水长流。************************友情链接**************************排名不分先后紫玉丁香《甜心女王爷》丶丶丶嘉贝贝《花心王妃多情君》楉璃《踏血沧寒》鈅玄《狂妃食夫》丝雨飞花《痞王霸妃》

【甜宠双洁1V1】梁俍以为自己离开那个他就会活不下去。林励也以为自己离开那个她会一直消沉下去。梁俍曾经宣言：哪个阔少看上我，我就给他脑袋开瓢。林励曾经立下flag：你就看着吧，我肯定不会喜欢她。当梁俍和林励相识，他们才明白什么叫做缘分，什么叫做心心相印，什么叫做……打脸？！然而，从前的他回来了，从前的她也回来了。“林总，你心心念念的人回来了！”梁俍托着腮笑眯眯地盯着林励的脸。“哦，你心心念念的人也回来了！”林励翻着手里的《家常菜菜谱》，回怼了一句。“那我们一拍两散吧！”梁俍竟蹬鼻子上脸。“我们不应该抱得更紧吗？”林励一把将她拉到怀里，“甜齁了他们，让他们退避三舍。”（满地撒糖，偶尔拾到玻璃渣，你会发现玻璃渣也是甜的）

本书摒弃华而不实的大道理，运用了大量实例来佐证心态、意志、人气等的重要，名人的事例可以给我们带来决心与向往，普通人的成功可以使我们借鉴和复制。本书将告诉你最现实的做人哲学，最实用的避险之道，最直接的成功心法，最有效的处世良方。

乱世中，众人有情，乱世中，众人斩情。是非曲直又有谁能清楚明了，旷古大业，谁知处心只是为了一个人罢了。

她十岁出征，奠定神女之名，一手扶起红凤军，一手设立红凤官学，金手指用满，为的就是给别人铺路。属下是别人的，哥哥是别人的，未婚夫也是别人的。嗯？这人是怎么回事，怎么不按剧情来？

【新文《总裁花式宠：女配，要上天！》已开，欢迎阅读～～】一场车祸，当红影后意外重生到楚家少奶奶身上。什么？不仅多了一个老公，还附赠了一个娃？最让她想不到的是，这个老公竟然是她暗恋多年的男神！还没等她缓过神来，一张离婚协议书甩在了她面前。男人冷冷的说道:“签字！”她咽了咽口水，“那个……我能不能不签？”

21世纪的“鬼医”沐颜，由于一次意外，居然穿越了。明明是相府的嫡女，却因为母亲的不得宠而备受排挤。二姨太的嚣张跋扈，大小姐的目中无人，四姨太的两面三刀，二小姐的狐假虎威。好，很好。她沐颜这辈子最爱干的事情就是斗贱人。来一个斗一个，来两个斗一双。可是，谁能告诉她这个长得这么好看妖孽到底是谁？不仅人帅还有权有势，关键是皇亲国戚。“宝贝，嫁给本王做王妃吧。”“颜儿，本王最爱你了，乖乖的让本王亲一下呗。”“沐大小姐，你就从了我吧。”看着某男呆萌的表情，沐颜就两个想法。“说好的不近女色的高冷男神呢？”“你怎么能比我还萌呢？”1V1甜文哦！！！

青涩蜕变，如今她是能独当一面的女boss，爱了冷泽聿七年，也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路，他突然向他表白，扬言要娶她，她只当他是脑子抽风，他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因，赶走身边情敌，解释当初拒绝她的告别，和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系，还莫名跳出个公爵未婚夫，扬言要与她履行婚约。峰回路转，破镜还能重圆吗？ PS:我又开新文了，每逢假期必书荒，新文《有你的世界遇到爱》，喜欢我的文的朋友可以来看看，这是重生类现言，对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。

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