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本书详细阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有效沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键点做了极为细致的指导，让销售员在掌握基本销售技巧的同时，也能在潜移默化中提升能力。同时本书还介绍了销售精英需要懂得的经济学和心理学知识，为销售人员全面提升和丰富自我提供了宝贵的知识库。

现代社会，各行各业都和客户服务有着千丝万缕的联系，而且这种联系正变得越来越紧密。一个合格的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉……可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高，想要把客服工作做好，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己的综合素质。《金牌客服口才训练与实用技巧》语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的讲解，再加上各种小板块的搭配，可谓兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者，都可以从中得到一些启迪。

有人说酒店就是在一幢大楼里，有几百个客人正在消费，又有几百个员工正在为客人服务。从总经理到普通员工，每个人都是服务生。提供满意的服务，就是酒店管理的归宿。如何提高酒店服务水平，让顾客满意，如何提高管理能力，经营一家赚钱的酒店？阅读本书，你可以找出你酒店当前存在的问题，并对症下药。

本书经过一线作者深入调研，总结出一套优秀企业之所以获得成功的行政管理经验，希望广大经理人从中汲取精华，为自己的职业生涯打下坚实的基础。

要成为一个成功的经营大师，必须放远眼光，必须把握大局，商海竞争是非常惨烈的，只有那些把握大局的人才能驾驭市场。本书中有他们的人生经历，有他们的创业过程，有他们的经营理念，有他们成功后的谈定和失败后的反思……

她，莫清玥，本是现代的孤女，如今是王府小郡主，时而懒，时而黠，时而冒出大堆爱心，时而冷酷无情。在家永远随意札着流苏髪，发际斜插简单的木簪子，一袭白衫永远干净清朗，时而一壶茶，一把琴自娱自乐，时而欺负自己的亲亲小哥，“作威作福”，王府人称“恶魔假少爷”。在外一身月白色的长袍，一把软剑，一壶酒，领着小童，逛着帝都各大繁华之处，人称“逍遥世子”。“与其留一个不定时炸弹在自己身边，还不如现在就拔了！”黑暗中，她看着躺在地上的小男孩，冷声叙述。“不要以为没有人不知道，这天下还没有不透风的墙！”昏黄的光线下，她看着跪在地上的美妇，绝美的容颜闪着残忍的神色。“世上没有我得不到的，只是看我有无兴趣罢了！”傲世山巅，她和他一起煮酒焚琴，霍尔，她放言。———————————————————————————————他，莫萧若，凤天皇朝第三子，野心勃勃，腹黑狡诈，总是无害的表情现于世人，唯有她，一眼望尽他的本质——“笑面狐狸假慈悲！”他，玄渊，凤天皇朝丞相的小公子，温柔似水，语若清风，令人心旷神怡，唯有她，能够触动他的灵魂，“你的笑容令我心疼！”他，风吟尘，一代医仙的嫡传弟子，悬壶济世，清灵出尘，嘴畔永远挂着淡淡的笑意，暖如人心。朝饮木兰之堕露兮，夕餐秋菊之落英，故丰神如玉兮，形相清癯，丰姿隽爽，萧疏轩举，湛然若神。“看闲庭花开花落，望天边云卷云舒，一把剑，一壶酒，一世逍遥，可好？”他，景霜寒，一身傲世功夫，不屑武林盟主之位，逍遥恣意，没有表情的脸，不知碎了多少名门千金的心，只有她，看得到他的无奈，“人在江湖，身不由己。”他，楚行风，楚臣皇朝的太子殿下，嚣张傲慢，不把任何人放在眼里，直到遇见她，才明白这世间的女妆亦不逊色男儿！他，江一刀，武林侠客，憎恶分明。一身风风火火，却被她的凉水所熄灭，“本公子最恨的就是火！”还有他他他……——————————————————————————————世间红尘繁华如锦，这江山谁主沉浮？这江湖谁堪笑傲？凤箫声动，玉壶光转，谁醉清玥？———————————————————————————————本文女主强悍，美男多多，各个风味不同，喜欢的就把收藏和票票给来吧，结局绝对完美！明蓝的旧文《战国殇》战国时期，尚在萌芽的爱情被扼杀摇篮中的殇情明蓝的新文，短篇小言《十年过》她用十年爱他；他用十年还她！

少女纪安有高冷又傲娇的狐狸师父，有强势又脱线的美女老妈，有可爱又仗义的好闺蜜，她本以为，自己的未来必定与众不同又光芒万丈。然而，在即将成年的纪安面前，一件件怪事接踵而来，十七年前的那个疫病之夜，母亲宁姗到底忘记了什么？而狐狸师父接近纪安的目的，又真的如他所说的那般单纯吗？十八岁那命定的大劫即将来临，唯有必然定数阿南刻，在静默地凝视这一切。

葛小华厌倦了大城市的尔虞我诈，喜欢自由自在的生活方式。为了继承发扬传统技艺，回乡打铁，滴血淬火激活了打造光芒系统。“哇，稀有。”蓝光菜刀：锋利+11、厨艺+22“哇，史诗。”紫光铁锅：美味+36、新鲜+45“哇，传说。”橙光锄头：收获+66、土质+83

前世她活的憋屈，做了一辈子的小白鼠，重活一世，有仇报仇！有怨报怨！弃之不肖！她是前世至尊，素手墨笔轻轻一挥，翻手为云覆手为雨，天下万物皆在手中画。纳尼？负心汉爱上她，要再求娶？当她什么？昨日弃我，他日在回，我亦不肖！花痴废物？经脉尽断武功全无？却不知她一只画笔便虐你成渣……王府下人表示王妃很闹腾，“王爷王妃进宫偷墨宝，打伤了贵妃娘娘…”“王爷王妃看重了，学仁堂的墨宝当场抢了起来，打伤了太子……”“爱妃若想抢随她去，旁边递刀可别打伤了手……”“……”夫妻搭档，她杀人他挖坑，她抢物他递刀，她打太子他后面撑腰……双重性格男主萌萌哒

年少时，我们，似乎成为了世界的主角，遗憾过，苦恼过，伤心心过，但庆幸的是在那个即将逝去的青春里，你世界的男主随着四季辗转在你身旁，陪你笑，陪你哭……终有一天，你发现他只是喜欢你身边的那个人而已…“你知道的，我喜欢她哎。”“没事…”至少我的青春，你来过就好。

我不是英雄，我不会翻云覆雨。我不是英雄，我不会拯救苍生。在《天命》中，我可是会正手翻云，反手覆海的存在，一个念想便是拯救苍生的存在。。。。吧。

缘起缘灭，天帝出征，异逝他乡，暗潮涌动，万物争鸣，天地之间，震动一个时代祖地，太乙之位空虚以待，权利中心乾坤太乙，浩劫西来

千里亡命，险死还生，七载既逝，物换星移。神功已成，伊人何处？碧水潭边，古树依旧。

巫星月表示自己也很无奈啊！莫名穿越到祖先的身上，卷入两族争斗中，她只是想回家怎么就怎么难？本想顺顺利利的撩个汉子，反而把心丢了，这可怎么办？爱人和回家她又该如何选择？慕容琉羽一生凄苦，身中鬼面蛊，命不久矣，他以为自己就这样在黑暗中灭亡，直到一个小丫头的出现，他以为自己遇见了光，可是小丫头似乎有许多秘密瞒着他？用生命守护的国家和心爱的女人，他又该如何选择？

青涩蜕变，如今她是能独当一面的女boss，爱了冷泽聿七年，也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路，他突然向他表白，扬言要娶她，她只当他是脑子抽风，他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因，赶走身边情敌，解释当初拒绝她的告别，和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系，还莫名跳出个公爵未婚夫，扬言要与她履行婚约。峰回路转，破镜还能重圆吗？ PS:我又开新文了，每逢假期必书荒，新文《有你的世界遇到爱》，喜欢我的文的朋友可以来看看，这是重生类现言，对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。