留住客户的20条准则评论

就在“一对一”系列即将与国内读者见面之时，我看到了一则这样的报道：位于北京的罗杰斯餐厅因一位顾客不符合店规而将其拒之门外，该顾客一纸诉状将餐厅推上了被告席，而判决的结果使这宗原本别样的消费者权益保护事件变得更是让许许多多的人士大跌眼镜：罗杰斯餐厅竟然赢了。罗杰斯餐厅并非一家“随意吃饭的地方”，她对顾客是有要求的：顾客的行为举止要合乎一定的规范。既然顾客无视这种店规，那么罗杰斯完全可以为了其“最有价值顾客”和“最具增长性顾客”的利益，而舍弃掉“负值顾客”。

哈佛商学院在近百年的辉煌历史中，向社会输送了大批优秀的工商管理人才，他们已成为世界工商界的巨头和中坚，为美国及世界经济的发展和社会的繁荣进步，作出了重大的贡献。也正因为如此，哈佛的经营管理学成了人们追踪的热门课题，特别是近几年来，美国政经界名人、商界弄潮儿纷纷前往哈佛进修深造。以期从中了解工商管理的真谛，深刻理解哈佛经营奇迹的不解之谜。本书不但生动地描述了哈佛商学院鲜为人知的学习和生活环境，而且介绍了哈佛经营的特殊精神和管理的特殊方法，向人们展示了哈佛经营管理这一不朽的精神食粮。

企业要想有规模地成长，企业家要想成为行业霸主，企业要想增强抵御和抗击风险的能力，就需要开始思考如何拥有更多的高级经理人才。而作为个人要想在商业领域有所作为，要想成为一个优秀企业的中流砥柱，要想实现自己的管理之梦，就要思考如何才能成为真正的高级经理人。 毫无疑问优秀的高级经理人是可以通过不断地培养，训练和磨砺达成的。当你梦想成为一个世界级的经理人，想要跨上知识经济的大陆块，具有很强竞争力的时候，那么你必须用心衡量一下，到底应当怎样去磨练自己，同时你也要给自己一个很高的目标和理想，向着理想和目标前进，该专业就专业。

本书主要内容包括：企业和谐治理源起、企业股东与经理间的利益冲突及其治理、企业股东之间的利益冲突及其治理、企业资方与劳方之间的利益冲突与治理等。

对于总经理来说，要经营好企业必须要做好两件事：一是增加收入，二是控制成本，而只有控制成本，才能实现增加收入的目标。只有实现降本增效，企业才能保持永久竞争力，才能实现可持续长足发展。 《总经理降本增效要懂的234条锦囊妙计》用事理结合的方式告诉总经理：如何从人力资源成本、生产成本、投入成本、采购成本、营销成本、物流成本、资金成本及日常支出成本等方面人手，轻松砍掉成本。在公司顺风顺水的时候，如何保持警惕；在公司陷入困境的时候，如何转亏为盈，反败为胜。

生尔为凡，我命不凡！三世因果！叶紫玄窥破天机，另辟蹊径，走上了最强王者之路！

贞观十七年，李世民已经把大唐调教的差不多了。年初的时候搞了一个凌烟阁，让阎立本在里面画了二十四个人。十五岁的高阳公主也要被许配人家了，李承乾看似安稳的待在东宫里，其实已经磨刀霍霍。武媚娘还老实的做着才人。一切看起来都顺顺利利的。余鹅只想赚点小钱养活自己，猥琐发育。不想却影响力了历史进程，让资本快速积累，武器改良，政治改革，攻突厥，降吐蕃，灭高句丽……好吧，开工没有回头箭，撸起袖子就是干……

谁说我大魏无八卦？寻人启示：《乡党名族任氏女，为何被遣之后销声匿迹？》邺城纪实：《沉鱼落雁美甄姬，一嫁袁绍子，二嫁曹操子，为何最终命丧黄泉？》今日头条：《倾国倾城女博士，足智多谋女中王，谁是曹丕心中最爱？》--情节虚构，请勿模仿

青涩蜕变，如今她是能独当一面的女boss，爱了冷泽聿七年，也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路，他突然向他表白，扬言要娶她，她只当他是脑子抽风，他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因，赶走身边情敌，解释当初拒绝她的告别，和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系，还莫名跳出个公爵未婚夫，扬言要与她履行婚约。峰回路转，破镜还能重圆吗？ PS:我又开新文了，每逢假期必书荒，新文《有你的世界遇到爱》，喜欢我的文的朋友可以来看看，这是重生类现言，对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。

仙魔两界公主重生人间，从出生那天起，姐妹俩的命运就发生了翻天覆地的变化。因为从小失去最爱的妹妹，变成双面人。在家人面前的她是可爱活泼的。但在外人面前的她却是冰冷如山，成为世界第一杀手，嗜血公主-沐之晴，拒人于千里之外。

《历史没有告诉你的小秘密：历史卷》内容皆为与历史相关的随笔，涉及历史人物和事件较多。作者以独特的视角向世人展示历史不为人知的一面。兼顾了知识性和趣味性，旨在让读者在愉快阅读的同时，能够有所收获。让学生体验丰富的情怀，感受阅读的乐趣，攀登精神的高峰，选择更加宽广和丰厚的人生。那些逐渐逝去的风烟与尘埃，让人不胜感慨。打开历史这扇窗，总有意想不到的风景……

有两个能带枪的人，出现在我家，给习惯裸睡的“我”带来了深深的困扰，“我”出门，路过一排店面，像是进入了无人区，原来是“世界无人日”。“我”的所见所闻仿佛进入了另一片时空，它突破了原有规则的限制。这篇小说最大的特点就在于，虚造了一种特别的时空情境，让“我”的所思所想，在这一时空里变得合理和自然。这就是《世界无人日》带给读者最大的艺术感受。

她，商国实至名归的打工妹，这天在跟客人吵架后莫名其妙的昏倒在地，再次醒过来后，一切都已经物是人非了。她，尚古大陆有实无貌的第一丑女，被人算计在偌大的森林里武功尽失，甚至连命都没了。再次睁眼后，陆七柒已经不再是那个陆七柒，这尚古大陆的风云因为她发生了翻云覆雨的变化。“冒昧问一句，你有女朋友吗？”某花痴的七柒两眼放光的看着眼前帅得一沓糊涂的美男。“女，朋友为何物？”某男一脸困惑的看着某女。

末日？重生？这世界玄幻了吗？等等，你先告诉我那个古装男是怎么回事！哎呀呀，既然都末世了，那咱就享受啊～快活啊～

“北京是世界著名古都，丰富的历史文化遗产是一张金名片。”《西边的云彩：渐行渐远北京往事》作者赵新义以亲历、亲见、亲闻为宗旨，写京城陈迹，摹西城民俗，发传统幽情，话人世沧桑。具有传承北京历史、留住都城根脉特色。中国人民政治协商会议北京市两城区委员会第九届主席，中国书法家协会会员。