服务制胜：让客户满意的45个服务法则评论

策划的现实要求是我们需要发展，我们要做得更好；策划的理论基础是对社会及其构成因素的发展规律或逻辑的充分了解或掌握。如果具备了这两个条件，那就不要犹豫，开始策划吧——一个新的世界会在策划中诞生！

本书作者具有二十年保险市场营销经验，尤其是在保险增员以及团队建设方面，通过具有创意的营销手段，如突出品牌的名片或是配合销售增员活动彰显个人品味的资料夹以及具有浓浓个性化风采的大小信封，处处展现出她与众不同的创新思维。本书为读者展示了坚持走专业化的、品牌化的保险业发展新方向。

“一头狮子带领一群绵羊，可以打败一只绵羊带领的一群狮子。”通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇的这句名言明确道出了领导者在一个团队中的决定性作用。俗话说：“一人红，红一点；大家红，红一片。”有的能将自身潜力发挥得淋漓尽致，而成为业务上的顶尖高手，但他们却缺乏通过自己做人的魅力影响别人的能力，对下属的管理也只是利用职权进行生硬的约束，这种领导可称为“一人红，红一点”。而有的虽然自己在业务上并不十分拔尖，却能通过自己做人的魅力使别人乃至整个团队的潜力发挥得淋漓尽致，他们就像一根火柴点燃一堆干柴一样，让自己带领的团队燃起熊熊之火，这种领导可称为“大家红，红一片”。“一人红”式的领导只能自己累到病干到死，而整个团队的业绩可能并不理想；而“大家红”式的领导能使整个团队发挥“1+1＞2”的效应，从而轻松取得辉煌业绩。

有些时候，因为一心想赶路，就忘记了看风景。当我们太过于专注事业打拼的时候，往往会忽略对自身形象的打造。在编写这本书的过程中，作者尽可能地兼顾了商务人士的阅读习惯：简约、直奔主题。这本书通读一遍只需10个小时，这就是去伦敦的一个单程，或者北京到海南的一个往返加上机场候机的时间。如果你已经做好了阅读的充分准备，那就在目录中挑选出最关注的章节，开始你的泛读吧。随后你会发现，让自己变得更有品位，打造出与成功的事业相得益彰的高雅形象，并没有你想像的那么难。

从思想上来说，管理是哲学的；从理论上来说，管理是科学的；从操作上来说，管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则，因此，建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代零售企业管理中就显得尤为重要。为此，我们总结了许多成功零售企业先进的管理经验与做法，借鉴了同类书籍的相关知识，在此基础上，编写了《零售企业管理制度表格流程规范大全》。

奇门殿殿殿主慕澜在重伤垂危之际，献祭自身于契约兽凤凰，同归于尽后，却奇异穿越，成为了慕云城慕家大小姐。被骗数年，家族危机，跳崖而死，更重要的是，她也是被她人背叛而死……呵呵，既然她来了，那一切都将有个结果……凭奇门绝学，掌奇门丹经，精医毒暗杀！前世，她绝医身份无人得知，今世，她绝医之名将无人不知！从此风云将起，搅动世间！一代奇才，就此降临！

华夏龙脉始于昆仑，终于归墟，得九州之险，藏八方地灵。相传，千古奇才鬼谷子为续华夏永昌而建鬼谷一派，以唤龙经为绝学，广授门徒，遍寻龙脉上的聚灵石，筑天、地、人三级古斗，成就寻龙、降龙，镇龙、御龙四大品阶，一步一登天。王侯将相，黎民百姓，纷相效仿，至此，九州之地大斗兴起，如星点落。千百年来，御龙手凤毛麟角，后世者纷拥竞争，皆求一成……

穿越了，寄人篱下，婶母不喜，叔父不爱，还要逼她替堂姐出嫁。无奈，那就嫁吧！嫁到偏僻渔村，从此婆婆妯娌小姑一箩筐，吵吵闹闹过日子。无所谓，做个渔妇也不错。抓个鱼，捉个虾，采采紫菜，捞上来，全是银子。只是，只是夫君，你身上的那块玉佩到底是谁家的传家之宝？新书《锦医归》已经上传，坑品有保证，请大家放心入坑！

刺客信条中，带着艾吉奥在加勒比海乘风破浪，满世界打击外神。假面骑士世界里，让一条薰穿上G3，成为真正的最强二骑。刚刚才被冰封了到1991年，成龙带着小玉却已经挖出了美队。用皮姆粒子缩小哥斯拉和金刚，把它们俩作为宠物来养，太平洋怪兽出现时，丢出来做打手。化身游戏王决斗者，穿越到数码宝贝的世界，成为被选择召的孩子。魔卡少女樱中的王小明，遇上了假面骑士王小明又会发生什么事情？一百年前的林克就已经在海拉鲁骚操作横着走，还有盖侬什么事？还有大型机甲、奥特曼与哥斯拉一起的世界。【世界越多，脑洞越大】

我追了你这么久，终于你停了下来说你也爱着我。

一位80后美丽少女的情路历程，从两小无猜青梅竹马，情定终生到生离死别心灰意冷，由重拾新生再感爱情到情路曲折饱受折磨。曾经向流星许愿的少女能否走出阴霾拥抱光明！

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文坛最美的“有脾气的淑女”女性美丽的姿志，批判的激情，作家流动的视角，多重的声音中，美艳红唇滔滔不绝地说出黑色话语子弹。

不是每一次的重生，都能让人活的更加潇洒，也许你还需要第二次，第三次等等。安阳公主重生的时候，发现自己还能够以魂魄的姿态在阳间先逗留三日。在重生回到过去之前，如果你还有三天的时间留在阳世，你打算做些什么？安阳公主比较倒霉，她在自己的灵堂上，发现了一个秘密……

少年余烬，本是青阳圣子，天纵奇才，惨遭背叛，一身修为为他人做嫁衣，沦为废人。绝望之际，至尊龙魂从天而降，进入其身，从此在逆境中崛起，脚踩仇敌，踏上凌天之路，败尽万族天骄，横扫诸天万界。