服务制胜：让客户满意的45个服务法则

创业，体现了对人生价值的积极追求，承载了对美好生活的无限憧憬。当今时代是一个催人奋进的时代，更是个全民创业的时代，且听数十位弄潮儿为您讲述精彩纷呈的创业往事：从小渔村走出的王均金，华丽转身为民营资本进入民航领域的第一人；周成建创建“美特斯?邦威”，由村庄裁缝向着全球裁缝昂首迈进；川菜名品陶然居的董事长严琦，居然有过“田螺姑娘”的美名；昔日的文艺青年陈志列，终究选择在特种计算机行业里长袖善舞、长歌独行。

企业的用人问题最重要的是对职员做出公正、合理的考核，并通过薪酬来激励职员的工作热情。本书系统介绍了绩效考核与薪酬激励的基本理论和常用的方法与技巧。对绩效考核与薪酬激励各个环节都做了具体的介绍，并在各章都附了一定的案例。理论介绍的同时，注重从实际操作角度讲各种常用的考核与激励技术。

一位企业领导在谈到管理时强调“发善念”、“用心力”。天下最大的善念，莫过于慈悲。管理者对员工要有慈爱之心，以关注员工的切身利益、身心健康、帮助员工解决实际问题为己任。而“用心力”其实就是赚取人心。比如你的企业有100人。你真正以慈悲心对他们。剩下的99个人就都会对你产生尊敬。在这种情况下，管理的所有事情就都容易解决，因为你所管理的任何事情，无外乎都是人做的事情，人的问题解决了，事情也就很好办了。

穿过复杂的重要迷雾，看清了事情的本来面目，管理人的脑子需要清醒过来了，除非你决定破罐子破摔，一条道走到黑，或者你打算改行不做管理人了。否则你惟一的选择就是回归管理的真谛：简单。最伟大的总裁是最有空闲的，他知道最好的管理是简单管理，最简单的方法才是最实用的方法，最简单的决策才是最出色的决策。本书是成功管理者必修的卓越经典，企业管理者必备案头指导工具书。

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青涩蜕变，如今她是能独当一面的女boss，爱了冷泽聿七年，也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路，他突然向他表白，扬言要娶她，她只当他是脑子抽风，他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因，赶走身边情敌，解释当初拒绝她的告别，和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系，还莫名跳出个公爵未婚夫，扬言要与她履行婚约。峰回路转，破镜还能重圆吗？ PS:我又开新文了，每逢假期必书荒，新文《有你的世界遇到爱》，喜欢我的文的朋友可以来看看，这是重生类现言，对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。

“你与她，真的很像。”“记住，你是凭着这张脸嫁进来的，以后，这张脸，就是你的命！”一纸合约，纪妍曦嫁给了许多人梦寐以求的白马王子，易简言。在外人看来，他对她几乎是宠到了骨子里，不会让任何人伤害到她，可只有她自己明白，所有的宠爱背后，都只是一场华丽的演绎，从始至终，她都只是一个替身，一个可以为他利用的工具而已。（作者简介无能，但是相信我，本文百分百甜宠为主！！！）——新书《吾夫病娇怎么破》已开

活泼可爱的她，在凡间遇到正在历劫的他，两人的感情慢慢升温。她不知，他是仙；他不知，她是妖。是缘分，还是，有缘无分。

《重估俄苏文学》一书通过对经典作品的细致解读，通过对作家思想状况和精神困境的深入分析，从苦难意识和自由精神等多个维度入手，全面而深入地研究了俄罗斯文学的伟大经验，考察了“苏联文学”对俄罗斯古典文学的改造和规训，分析了新的文学意识形态的基本矛盾和内在困境。本书既具有“史”的开阔视野，具有“思”的内在深度，同时，又出之以“诗”的表现方式，是一部具有历史意识和思想深度的厚重之作。它为中国现代文学的“发生”和当代文学的“形成”，提供了一个对照和反省的清晰镜像。

故事是关于这两个人的：冷自泉，家世烜赫；四十多年前，当时二十六岁的他已经是军政坛中非常瞩目的明日之星；就在委任他为全国武装部队副总司令的就职典礼那天，他却突然消声匿迹。宝狐，一个美丽出尘的女子，本应在灵柩中躺着的女子，在一夜之间，消失踪影。「宝狐」可以说是一个动人的爱情故事，也可以说是一个慑人的恐怖故事，或者——一个荒诞的神怪故事，但是正确地说，它还是一个科学幻想故事。每一个人心目之中，其实都有一个「宝狐」：一个理想中的异性。——倪匡

很多人的困惑在于不明白：生活怎么是这样的？爱我的人怎么突然不爱我了？为什么等不到价值观一致的那个人？为什么婆婆不帮我，为什么话这么难听？为什么十年感情敌不过胸脯四两？竞争这么激烈他为什么这么不上进？……而我首先想提醒的是一些真相，类似于爱情并不一定会降临到每一个适龄青年的头上，或者你恨着的对方也许并不只有胸脯四两，贬低对手不会带来任何胜算。如果以提问者为圆心，周围的世界都是错的，而错着的那些人也觉得自己对别人倾尽了全力，却并没有得到对方的善待。那些感情的实话你敢听吗？这个世界到底是怎样的？我们的内心世界，是否真的需要一个倾听者？

青涩蜕变，如今她是能独当一面的女boss，爱了冷泽聿七年，也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路，他突然向他表白，扬言要娶她，她只当他是脑子抽风，他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因，赶走身边情敌，解释当初拒绝她的告别，和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系，还莫名跳出个公爵未婚夫，扬言要与她履行婚约。峰回路转，破镜还能重圆吗？ PS:我又开新文了，每逢假期必书荒，新文《有你的世界遇到爱》，喜欢我的文的朋友可以来看看，这是重生类现言，对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。

她与他的相遇像是一场必定的安排，曾经素不相识，各自安好，如今却阴差阳错紧紧相连。两个完全不同的生活环境，让他对于她的遭遇和处境产生怜悯，也许这就是所谓的注定，没有遇到她，他一定不知道什么叫做人间悲剧，没遇到他，她也一定不知道什么叫幸福一生。愿你似星辰璀璨，我们注定此生相伴。

十七岁的青春，埋藏了许多秘密。这些秘密，在岁月中生根发芽，缠绕着彼此的生命。一场大火烧毁了整个废弃的美术室，施喜念意识消失前，迷迷糊糊地看见陆景常来到她身边，潸然泪下求着她不要死去。等她醒来时，郭梓嘉告之，陆景常为救她而死，施喜念不愿意相信。郭梓嘉花尽心思追求施喜念，耐心等待她接受这个事实，却渐渐发现，他喜欢施欢苑的心，变得不可控。他爱上了施喜念，而不是施欢苑的替身。劫后余生的施欢苑归来，发现昔日的恋人郭梓嘉移情别恋，报复悄然展开……之后，已经“死去”的陆景常也悄然回归，错综复杂的爱恨变得更揪心。青春的小世界里，如果总把自己困在过去，那么天永远也不会亮。

她，温暖，年纪轻轻，便是虚凰公司的一员大将，为了母亲的病情而进入虚凰，带着故事里女配的心愿，在这些错综复杂的故事，虚幻与现实交织，她又能否坚持到底，保持最初的初心呢？