学会管理、学会营销（学会做人学会生活系列）目录

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

众多企业奉为圭臬的第一培训理念 无数员工提升自我的首选励志读本。深度挖掘杰出企业的优秀理念 完美展示卓越员工的职业风貌。卓越的企业需要卓越的员工来塑造，卓越的员工需要卓越的员工守则来打造。综观世界上最优秀、最卓越的企业，它们的成功与辉煌皆源自其优秀的员工守则:中石油、中石化、中国移动、中国网通、联想、海尔、蒙牛、伊利、华为、万科、海南航空、创维、国美、格兰仕、同仁堂、三星电子……

《雇主品牌与企业社会责任》在前3本中国雇主品牌蓝皮书的研究基础上，收录了基于调研取得的最新雇主品牌研究成果、雇主品牌与企业社会责任的热点事件及部分优秀企业雇主品牌建设的成功案例。本书将对于人力资源管理研究者、雇主品牌研究者、人力资源管理工作者、品牌管理者、营销管理者和企事业单位的高层领导具有重要的借鉴意义。本书由朱勇国、丁雪峰等著。

我国市场经济的发展已促成私营经济的迅速成长。曾经有不少人精确地计算，中国的市场已经达到高程度。私营企业增长速度加快，竞争也越来越激烈。在竞争面前，很多私营公司的经营者感到力不从心，希望能加强管理，却又无所适从。面对管理理论与实践之间存在的裂纹，我们希望能够尽全力将二者有机结合。本书就是在这样的思路下产生的——力求将管理理论与私营公司的经营实际有机结合。全书从私营公司成长、家族企业、战略、人力资源管理、财务管理等多角度，向私营公司的经营者介绍一些基本但却前沿的管理理论及管理经验，如企业成长理论、木筒原理等。力图使私营企业主在企业经营管理方面突飞猛进，把私营企业做强做大。

本书力图将多元化转化为现实可见的、可度量的成果和业绩。它是一本指导手册，能够帮助个人和组织超越最初的多元化活动和意识培训阶段，使之系统化、程序化，而且发展成包含持久的实质性变革的行为方式。本书强调效果（做正确的事）、效率（正确地做事）和持久性（使有益的变革制度化）。做到了这三点，我们就为生活、学习和工作创造了一个更加健康的环境。

孱弱少年，身负血海深仇，却无法手刃仇人。上古神器，等待千年，终于迎来了它宿命中的主人。八荒圣君神秘传承，五大超级门派的虎视眈眈，太古禁地的无尽危机，惨淡的真相背后却是惊人的阴谋。究竟谁可以窥探武道尽头？肉身不死，神识不毁，跳出轮回，绝非虚言！

旅途无聊怎么办？看《故事会》。赋闲在家怎么办？看《故事会》。书价虚高，又想看故事，怎么办？看《故事会》。《故事会》汇集了我国时下最精彩故事，每个故事具有过目不忘的艺术感染力和恒久趣味的特点。

年少时，我们，似乎成为了世界的主角，遗憾过，苦恼过，伤心心过，但庆幸的是在那个即将逝去的青春里，你世界的男主随着四季辗转在你身旁，陪你笑，陪你哭……终有一天，你发现他只是喜欢你身边的那个人而已…“你知道的，我喜欢她哎。”“没事…”至少我的青春，你来过就好。

从异世界归来的洛麒，意外的发现他离开的6年，他原本的世界发生了翻天覆地的变化无数的生物变异，但是无数的人类也变强了，所有的规则都改变了。不过这些对他来说都不是大问题，大问题是他身体里面封印着的灭世大魔王！——————————————新人新书！求推荐、收藏支持！

波云诡谲的仙侠世界，玄妖魔三族的累世宿怨，上古大劫中究竟隐藏着什么秘密？新兴革命派与守旧势力的对抗，秩序与法则的更张，芸芸众生将何去何从？群雄争霸，诸侯割据，英雄并起，权利与伟力的交织中又将迸发怎样的火花？敬请观看。天元仙记。(本书QQ群979091702）

当不可一世的女魔头，遇见强势腹黑的神秘殿下。她挑着他的下巴：“只要是活着的东西，就算是神，我也会杀给你看。”他笑得魅惑众生：“从天堂到地狱，我路过人间，遇到了你，一眼心动，两眼沦陷。”她是人人畏惧，玩命加载的女魔头，却被至亲算计，送进暗无天日的深山古村，饱受折磨。好不容易逃出来，又残忍将她推入狼蛛洞，尸骨无存。重生的她，邪恶的吟唱着圣歌：“天堂人满了，地狱也打烊，以后，我就留在人间，做一个祸害……”（1V1爽宠文，女主病娇指数50％）

我们之间，没有分手，只有丧偶。——题记你答应为牧家在两年内产下一子，叶氏集团立刻起死回生。她为青梅竹马签下这一纸不平等契约。她说：“我喜欢漂亮的东西，你虽然坏心，但长得还算赏心悦目，给你生孩子，我不吃亏。”他看她一眼：“我知道，吃亏的是我。”她说：“我最喜欢，第二喜欢第三喜欢的都是钱，因为钱可以买很多东西，相反的，那些很多钱都买不到的东西，我很讨厌。”“比如？”“比如时间，比如生死权。”“那你一定很讨厌我了。”她说：“我条件反射性能很好，你找，我就想躲，你追，我就想跑。”他轻轻一笑：“你一定是最好养的。既然条件反射那么好，我躲，你应该就会找，我跑，你应该就会追吧！”她说：“本小姐的字典里就没有“害怕”两个字，如果你不从手术室里走出来，本小姐就亲自下地狱从阎王爷手里把你带回来！”五年后他走到她面前：“我踏出了手术室，你人呢？”“生孩子去了。”“孩子呢？”她指着他身后：“……打酱油回来了。”一张产子契约，一枚墨玉指环，一颗人工心脏，一段刻骨缠绵……

守护你是我的使命。我的人生从你出现那一刻才有意义。

杀手参陆出任务，不小心死了。倒是解了一桩心头之恨——自己原真不叫参（三）陆（六），摆脱了这个名字，她是不是就有资格靠近那个人了呢？可是她死了。但是出了个奇怪的家伙，说：“我送你回去，你帮我做个研究吧。”参陆眼珠子一转，能再见心上人的机会，不要白不要：“好呀。”可是没想到，这项研究，竟然持续近千年，最后竟然牵涉出一桩相隔时空的谋杀案。

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