放下架子，有错就诚恳地道歉
著名的军事家孙子说过这么一句话：过也，人皆见之；更之，人皆仰之。每个人都不可避免地会做错一些事情。做错了事情并不可怕，只要能够改正错误，及时向他人道歉，还是会得到别人的谅解的。
与人交往，难免不说错话，不做错事，也就难免得罪人，有时甚至会给人家带来精神上的巨大痛苦和经济上的巨大损失。对此，若是能及时认识到自己的错误，诚恳地向人家道歉，并主动承担责任，一般情况下，是能得到别人原谅的。倘若你发现自己错了，却不及时向别人道歉，甚至千方百计找借口为自己辩解，其结果不仅得不到别人的谅解，相反还会受到道德上的谴责和人格、形象上的损害，使你失去朋友、失去友谊。因此，任何人都不要小看了道歉的作用。
所以，真诚地向别人道歉，是一个明智之人的明智之举。这就意味着，他要改正自己的错误。但是，道歉也要注意方式，道歉一定要诚恳，语气一定要真诚，否则就起不到道歉的效果。
在第二次世界大战中，德国和日本都对世界人民犯下了滔天的罪行，但是他们的道歉却引来不同的结果。
二战中，德国的**组织曾经杀死了欧洲许多无辜的人民。全世界的人们一提到**无不露出愤怒的神色，忍不住要破口大骂起来。
但是德国人用自己的真诚化解了这些仇恨。1970年，德国时任总理勃兰登，在华沙犹太殉难者纪念碑前，出人意料地双膝下跪，沉痛谢罪，赢得了人们的尊重。前任总理施罗德，也面对华沙起义死难者纪念墙深深鞠躬，表达了对当年**暴行的羞愧和道歉。德国政府又在柏林市中心，当年希特勒自杀的遗址附近，建造了占地2万平方米的大屠杀纪念碑林，旨在纪念600万在二战中死难的犹太人，再一次向世界表明不忘历史的决心。德国人深刻反省的态度，得到了欧洲人民的宽恕和谅解。
德国前总理施罗德还告诫所有德国公民一定要认识到，**分子的暴行让许多国家深受其害，德国民众必须向他们真诚地道歉，并强调说：**暴行给德国留下了不光彩的一页，我们必须忏悔，不能再让历史重演！
施罗德真诚的道歉让德国和周围的邻国相处越来越融洽，并且世界各国也纷纷与德国建交，德国因此赢得了国际上更多的朋友。
但是日本就不同了，一直千方百计地逃避和狡辩自己的罪行。他们的首相参拜靖国神社，篡改历史教科书，美化侵华战争，结果与周边国家的关系闹得越来越僵，使自己陷入了孤立的境地。
还是施罗德的一句话说得有道理：真诚的道歉不但不会失去朋友，反而会赢得更多的朋友！
由此可见真诚道歉的魅力。美国总统华盛顿有一次就是以真诚的道歉赢得了别人的尊重。1754年，华盛顿还是一位上校，率领部下驻守在亚历山大里亚。有一次选举弗吉尼亚议会议员时，一名叫威廉·佩思的人反对华盛顿所支持的候选人。
据说，华盛顿与佩思在关于选举问题的某一点上发生了激烈的争论，他说了一些冒犯佩思的话。佩思把华盛顿一拳打倒在地，华盛顿的部下马上赶了过来，准备替他们的长官报仇。华盛顿当场阻止，并劝他们返回营地。
第二天一早，华盛顿递给佩思一张便条，要求他尽快到当地的一家小酒店去。佩思如约到来，他是准备来进行一场决斗的，令他感到惊奇的是，他看到的不是手枪而是酒杯。
华盛顿说：“佩思先生，犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事情。我相信昨天我是不对的，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么请握我的手，让我们交个朋友吧。”
从此以后，佩思便成了一个热烈拥护华盛顿的人。
美国公关专家苏珊亚曾说：“学会道歉是一个重要的社会技能，真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间最美好的情感。”所以，我们要学会真诚地向别人道歉。那么怎样才能做到真诚地道歉呢？应该做到以下几点：
首先，要有一个正确的态度。只有态度诚恳，人们才会接受你的道歉。如果你只是迫不得已，敷衍了事，那么道歉就不会起到好的作用。在道歉的时候，一定要用真挚的语气，诚挚的态度。只有这样，才能够得到别人的谅解。一位学者曾经说过：在我最初的记忆中，母亲对我讲过，在向人道歉的时候，眼睛不要看着地上，要抬起头，看着对方的眼睛。这样对方才相信你是真诚的。道歉必须直率，要有诚意，能够坦率地说：对不起，我错了，请原谅！
其次，道歉要堂堂正正，不能躲躲闪闪。道歉是一种光明正大的事情，所以没必要躲躲闪闪，羞羞答答。但是也没必要夸大其词，一味往自己脸上抹黑，这样别人不仅感受不到你的真诚，反而会觉得你很虚伪。
让别人同意自己的观点时要学会利用六个优势
在日常生活中，人们常常遇到这样一种情景：你在与别人争论某个问题，分明自己的观点是正确的，但就是不能说服对方，有时还会被对方“驳”得哑口无言。这是什么原因呢？
心理学家认为，要争取别人赞同自己的观点，光是观点正确还不够，还要掌握微妙的交往技术。心理学家经过研究，提出了许多增强说服力的方法，其中最基本的有六种。
1．利用“居家优势”
邻居家的一棵大树盘根错节，枝叶茂盛，遮住了你家后园菜地的阳光，你想与他商量一下这个问题，是应该到他家去呢，还是请他到你家来？
心理学家拉尔夫？泰勒等人曾经按支配能力（即影响别人的能力），把一群大学生分成上、中、下三等，然后各取一等组成一个小组，让他们讨论大学十个预算削减计划中哪一个最好。一半的小组在支配能力高的学生寝室里，一半在支配能力低的学生寝室里。泰勒发现，讨论的结果总是按照寝室主人的意见行事，即使主人是低支配力的学生。
由此可见，一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人的环境中更有说服力，在日常生活中应充分利用居家优势，如果不能在自己家中或办公室里讨论事情，也应尽量争取在申f生环境中进行，这样对方也没有居家优势。
2．修饰仪表
你想上级在申请书上签字，你是不顾麻烦，精心修饰一下仪表呢，还是相信别人会听其言而不观其貌？
我们通常认为，自己受到别人的言谈比受到别人的外表的影响要大得多，其实并不尽然。我们会不自觉地以衣冠取人。有人通过实验证明，穿着打扮不同的人，寻求路人的帮助，那些仪表堂堂、有吸引力的人要比那些不修边幅的人有更多的成功可能。
3．使自己等同于对方
你试图鼓动一伙青年去清扫某块地方，而他们却情愿到别的地方去，你怎样引起他们的兴趣呢？
许多研究者发现，如果你试图改变某人的个人爱好，你越是使自己等同于他，你就越具有说服力。例如，一个优秀的推销员总是使自己的声调、音量、节奏与顾客相称，甚至身体姿势、呼吸等也无意识地与顾客一致。这是因为人类具有相信“自己人”的倾向。正如心理学家哈斯所说的：“一个造酒厂的老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种好，但你的朋友，不管是知识渊博的还是学识疏浅的，却可能对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。”
4．反映对方的感受
你准备拜访隔壁新搬来的一对夫妇，请他们为社区的某项工程募捐，用哪种方法最好呢？
平庸的劝说者是开门见山提出要求，结果发生争执，陷入僵局；而优秀的劝说者则首先建立信任和同情的气氛。如果主人为某事烦恼，你就说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样就显示了你对别人感情的尊重。以后谈话时，对方也会加以重视。
当然，优秀劝说者也不总是一帆风顺的，他也会遭到别人的反对。这时老练的劝说者往往会重新陈述对方的意见，承认它具有优点，然后才指出自己的意见更好，更全面。研究证明，在下结论前，呈示双方的观点，要比只讲自己的观点更有说服力。
5．提出有力的证据
你准备参加某次决策会议，为一项不为大家重视的事业争取更大的一笔钱款，什么样的证据最有说服力呢？
如果向听众提供可靠的资料而不是个人的看法，你就会增加说服力。
但要记住，听众受到证据的影响，也相同程度地受到证据来源的影响。在一项实验中，让两组被试听到关于没有处方是否可以卖抗阻胺片的争论，然后告诉一组被试说可以卖的证据来自《新英格兰生理和医学月干嗡（这是虚构的），另一组则被告知证据来自一家流行画报。结果发现，第一组比第二组有更多的人赞成“没有处方也可以卖抗阻胺片”。因此，引用权威更能左右听众的先人之见。
6．运用具体情节和事例
你刊登广告，推销某种药品，是把药品的成分、功能、用法详细介绍一番好呢？还是介绍某个患者使用后如何迅速痊愈的事例好呢？
优秀的劝说者都清楚地知道这样一点：个别具体化的事例和经验比概括的论证和一般原则更有说服力。因此，你要多卖掉药品，你就应酌情使用后面一种方法。在日常生活中，你要说服别人，你就应旁征博引，使用具体的例子，而不是一味空洞说教。
总之，说服别人，赢得赞同的能力并不是神秘的天赋，通过学习一些社会交往技能（当然首先要观点正确），我们就可以增强自己言谈的说服力。
顺气灭火，冷言与暖语并用
有些人虽然违反了道德准则，但却没有触犯法律或法规，因而不能将其绳之以法。在这种情况下，“受害方”极易因头脑发热和情绪偏激而做出出格的事，从而将“小事”搞大。
为了防止受害方情绪失控，我们就要开辟一条“消防通道，熄灭火焰”——这就像在水流受到阻塞眼看要溢漫堤岸时，挖出一条导流渠将水流引出，以避免冲毁堤岸一样。
在派出所实习的小高和赵所长接警后赶到一户人家，见女主人正手拿菜刀，要对一个张姓男子下手。原来，离异后的女主人两年前认识了独身无业的张某，很快便与之同居，并不惜钱物供张某享用。没想到几个月前张某却又和一个导游小姐搞到了一起，要和女主人分手。女主人对此焉能不气？
见女主人又打又闹，赵所长先将其手中的菜刀夺下，然后找张某谈话。待明白了事情原委后，小高就奉劝女主人：“你们虽然搞了两年对象，可是没有领结婚证，还不是合法的夫妻。他现在看上了别人并准备和她结婚，属于婚姻自由，我们也无权干涉。如果涉及财产赔偿的话，你可以同他协商，协商不成再到法院起诉。”小高说得虽然很正确，可处在气头上的女主人岂能接受得了这一冰冷的法律现实，于是就大喊道：“我不用你们管了，你们走吧，我自己能解决。”说着就往外冲。
赵所长经验丰富，马上来到女主人面前问：“你要干什么？”女主人边冲边说：“这事不归你们管，你们拿他没办法，我有办法。”赵所长提高了嗓门说：“谁说不归我们管？我们一直也没闲着，他张某要是不把这事处理好，我就处罚他！你先坐会儿，等我把事情调查清楚了，我该教育他教育他，该处罚他处罚他。”听赵所长这么一说，女主人情绪稳定了一些。
接着，赵所长又训斥了张姓男子脚踩两只船的不道德行为，然后说：
“你也看见了，要不是我们拦着，她今天非拿刀跟你玩命。这事说到天边也是你的不对，不论想什么方法，你都得把事情处理好，否则出现一切后果你都脱不了干系！”赵所长的这些话，让女主人的情绪最终完全稳定了下来。在和张某深谈了一次后，她最终实现了自己的目的。
有很多纠纷发生在家庭成员之间，称为家庭纠纷。对此类纠纷，调解人要善于利用旁观者“清”的特点，以亲情唤醒当事者一时的“迷”，以此来化解矛盾。使用此法时，既可以“热语”相劝，也可用“冷言”
相激。
一对平时关系不和的婆媳，这天又因为琐事由口角发展成了相互殴斗，婆婆先动手打了媳妇，而媳妇则咬破了婆婆的手。
