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第19章 自豪感+荣誉感+成就感=团队精神(1)

为团队而自豪

自豪,是指为自己或与自己有关的集体所取得的成就、荣誉而感到光荣、骄傲。一些员工常常会因为自己在一个非常知名的企业工作而感到自豪,因为当家人或朋友问到自己的工作时,员工可以非常自豪地说我的公司是某某跨国公司,我们在某某公司工作,这家公司是全国十强,电视上某某广告就是我们做的……显而易见,员工们感到非常自豪。因为公司的发展壮大,集结了该公司每名员工的智慧和汗水,当员工们的辛苦没有白费,当员工们的努力使企业发展壮大了,成为著名企业时,员工们心中不仅仅是停留在待遇丰厚方面的满足,而是对公司有了更深层的依恋感,为公司发展而自豪。所以,员工的自豪感是使员工心系企业、扎根企业、奉献企业的根基。当这种精神力量付诸行动时,其力量非常强大。

当然,作为现在还处于起步阶段或者刚刚发展起来的公司中的一员,我们也要为之感到自豪,因为一个刚刚成长的公司,也许在每名员工的努力下,它将来也能成为企业界的龙头。而在这样的企业中更容易发挥我们的能力,我们努力收到的效果会更明显。当我们和企业共同成长时,我们会经历很多事情,我们为了共同的理想走到了一起,和团队中的成员团结一心。在团队中,我们会熬夜讨论方案,会为了研究某个问题整日啃着方便面生活。但是,在这个过程中,我们因为爱这个企业,所以,当我们取得一点成绩时,我们更能体会自豪的感觉,这种自豪的感觉还能增加我们继续拼搏,继续奋斗的信心。

在银行业竞争激烈的北京城,北京银行在刚刚成立时,和四大国有银行相比,根本就没有任何先天优势。但是,月坛管辖分行业务部主任付月英没有因此而气馁,她和她的团队每天都在市场上拼搏,终于,他们取得了骄人的成绩。当记者采访她时,她说:“每个人都很努力,我真的为我所在的团队和月坛管辖分行感到自豪,这绝对是一个非常优秀的集体。正是这支优秀的团队使我在工作最困难的时候依然坚信,我们一定能够取得成功。”

自豪感还表现为团队成员对团队的普遍认同感。一个高效的团队往往对团队具有非常高的认同感。他们会把团队建设当作自己的事情,当成自我不可分割的一部分。团队成员的这种自豪感,能使团队成员为了团队的发展,为团队大局着想,甘愿舍弃自身的小利益。自豪感是团队成员愿意为团队奉献的精神动力,它能使员工心系企业、扎根企业、奉献企业,把企业的事情当成自己的事情去做,关注企业的发展,把企业当成自己的企业。

当然如果一个企业管理涣散,奖惩不明,效益上不去,领导没有作为,那么,这样的企业只能使员工看到企业发展的末日,根本不能激发员工的积极性。对员工没有关怀、没有理解、更没有什么奖励,那么,这个企业的员工是没有什么自豪感可言了,更没有工作的积极性了,长此以往,这个企业必然走向败落。反之,即使这个企业效益不好,待遇也不是很好,如果领导能让员工看到未来的发展方向,能关怀员工,理解员工,能让员工因为有这样一个管理者而自豪,那么,这个企业还是有发展前途的。由此可见,员工的自豪感关系着企业的命运前途,至关重要。

那么我们如何增强员工对企业的自豪感呢?

1. 企业应该给员工优厚的福利待遇

有些企业本来效益不好,为了节省开支,就降低员工的待遇,以此苟延残喘。然而这样做的结果,只能使更多的人才流失。没有了人才,企业同样会受到大的损失。所以,要想留住人才,就应该给员工好的待遇,留住优秀的员工。同时,还应该让员工知道企业发展的困难,员工的收入没有因此受到影响,他们则会对企业产生好感,则不会计较个人利益的得失,从而为企业发展积极献言献策。即使有时候需要员工无偿加班,那么,员工也会考虑到企业的发展,而不去计较。企业的凝聚力强大了,员工都能齐心协力,共同努力工作,这个企业就能逐渐转危为安。员工因为有这样一个企业而自豪,企业的发展也会使员工感到自豪。这样就加深了员工和企业的感情。这种自豪感便会成为一种持续的动力,支持着员工努力工作,支持着企业不断前进。

2. 多给员工提供培训的机会

作为企业一定要关怀员工的成长,如果企业视员工如机器,不理会员工的心情,员工不能收获关怀,情感上是冷寂一片,那么,员工也不会有自豪感。每名员工都渴望在企业中得到发展和锻炼,希望企业能给自己多创造成功的机会,但是在现实生活中,一些企业为了减少成本,很少给员工进行培训。员工认为企业太吝啬,如资本家一样压榨员工,那么,员工的积极性会大大降低。其实企业给员工作培训,虽然有所消耗,但是,培训能使员工学到好的专业技能,能更好地工作甚至提高工作效率,同时更重要的是,培训能使员工增进对企业的感情,能建立一种自豪感,这样会大大提高员工的积极性,而员工既然有了优越的发展空间,对企业有着很好的感情,又怎么能轻易地走了呢?即便是有人走了,还会有优秀的人才被吸引过来的。这样整个企业必然能够在发展上更上一层楼。例如,陕西一家公司的配货中心就是通过优化完善人才机制、给员工开展培训来激发员工的自豪感,这种方法获得了许多店长及店员的赞许,也增强了他们的集体自豪感。

3. 鼓励员工

经常和员工沟通,多把员工集合在一起开会讨论,在会议上讲明企业的发展状况,并用一些员工的优秀事例来激励员工。对员工做出的成绩要及时鼓励,以便提高员工的积极性。经常鼓励员工,长时间下来,就会对员工有潜移默化的影响,员工的气势上来了,精神面貌会焕然一新。

总之,建立员工的自豪感,要抓住员工的心态,增强员工对企业的感情。

团队的荣誉感

荣誉是指因为成就和地位而得以广泛流传的名誉和尊荣。

荣誉感,是人们的一种高层次精神追求,在人生旅程中有着举足轻重的地位。法国思想家孟德斯鸠说:“光荣是我们获得的新生命,其可珍可贵,实不下于天赋的生命。”歌德也曾说过:“你若失去了财产——你只失去了一点儿,你若失去了荣誉——你就丢掉了许多。”一个人有了强烈的荣誉感,才会有向往荣誉、远离羞耻的道德取向,才能有不畏艰难、顽强奋斗的战斗精神,才会有争创一流、建功立业的无穷动力。一个没有荣誉感的人不会成为一个优秀的人,一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队。

西点军校始终把荣誉教育放在优先地位。在西点,每一位学员都必须熟记所有的军阶、徽章、肩章、奖章的样式和区别,记住它们代表的含义和荣誉,同时还要记住西点会议厅有多少盏灯,甚至校园蓄水池有多少蓄水量等这类内容。这样要求,在无形中会培养起学员的荣誉感。

作为企业来说,同样需要培养员工的荣誉感。军人把荣誉视为自己的生命,任何有损军人荣誉的言行都是绝对禁止的。同理,如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感,对自己的工作引以为荣,对自己的公司引以为荣,那么,他在工作中一定会焕发出强大的工作热情。反之,如果一个员工缺乏荣誉感,他就对工作没有了热情,就激发不了他的兴趣,那么,他做起工作来就很困难。因为心不在焉,或者痛苦地工作,所以往往工作做得也不完美,也不求甚解。并且长时间工作还会形成他的厌烦情绪,对公司的规章制度视为是多余和麻烦,违反了规章制度也不知道悔过,对公司的惩罚还会产生抵触心理,这样的人在工作中就不会有积极的作用,时间久了,必然会遭到淘汰。当然,如果这个人是身居要职而又居心不良的“精明能干者”,就会留下很多祸患,不知道什么时候就可能做出有损公司的事情来。所以,每一个企业都应该注意培养员工的荣誉感,每一个员工都应该唤起对自己岗位和公司的荣誉感。

一名学者入住一家有名的宾馆,第二天早晨,他刚打开门就看见走廊上站着一位漂亮的服务员,她走过来对学者说早上好,并叫出了这个学者的名字。这让学者很惊讶,学者问:“你怎么知道我的名字。”她回答说每个客人入住我们的旅馆,我们都要记住他的名字和他的房间号。

后来这个学者从四楼坐电梯下去,到了一楼,电梯门刚一开,就有一个服务员站在那里,微笑着对学者说早上好,同样也叫出了他的名字。这让学者更惊讶。学者问她,她说上边有电话打下来,说您要吃早餐。随后,服务员把学者引到了餐厅,给他端上来一个点心。学者好奇地对这个颜色鲜艳的点心问这问那。“这个红的是什么?”服务员看了一眼,然后后退一步说:“那是樱桃末”,“那个黑的又是什么呢?”服务员又看了一眼,后退一步说:“是巧克力”。学者看她说话时总是向后退,又是纳闷,后来才知道服务员是害怕自己说话的唾沫落到点心上。

当然,这种情况在其他一些高级旅店中我们也会看到,然而员工能自觉自律地把这件事做得这样好,这其中不乏有荣誉感的驱动。正是因为她们心中以旅店为荣誉,所以她们工作充满热情,能尽心尽责地做好自己的分内事,并且非常小心,生怕自己的一个小小的错误给旅店沾上污点。正是因为有这样一群懂得创造、保护荣誉的员工,才使这个旅馆有了如此的辉煌。而这样的员工,也是企业所青睐的对象,即使这个人没有多少才能,企业也愿意留住他作为企业的培养对象,因为,这样的员工才会把企业当成自己的家,这样的员工才能更加忠诚于企业,值得企业信任。

凯伦是一家大饭店的服务生,因为工作努力被评为最佳店员。有一天,一位正在饭店吃饭的顾客突然倒地,口吐白沫。众人见状都大惊失色,纷纷认为是饭菜中有毒。在这关键时刻,她没有惊慌,而是先打了急救电话,然后再去竭力安抚顾客,并向其他顾客保证饭菜中绝对没有毒。但是,当时还是有绝大多数人不相信她说的话。为了让大家相信她,她当场吃了口吐白沫顾客桌上的饭菜,又吃了其他一些顾客桌上的饭菜。为防止谣言的扩散,她还请求大家等医生来判断。这样,顾客的情绪安定了很多。

不一会儿,急救车来了。经过医生的细心诊断,断定这名顾客是犯了“癫痫病”,并非所谓的“中毒”。

在这次事件中,凯伦表现出了极大的勇敢和智慧,从而极大地维护了公司的荣誉,避免了公司受损,因此,她受到了公司的高度赞扬,不久便被提升为外事部主管。

优秀的员工认为,工作绝非为了一份薪水,而是因为他们能真正融入到这个团队中去,他们具有一种对企业的认同感和归属感,而这一切都建立在荣誉感的基础之上。具有荣誉感的人,才能全力以赴地去工作,才能做出有益于单位和工作的行为。但是,在现实生活中,有多数人都觉得自己是在为老板打工,干活、拿钱就是工作的全部,认为企业的发展与否不是自己负责的。企业发展得好,我就在这干,发展得不好,随时都可以走人。但是,作为企业团队中一员,企业有需要员工帮助的时候,员工应该负起责任,绝不能袖手旁观,看热闹。这种员工才是企业真正需要的。而一旦企业发展好了,企业也会为这种人展示个人才能、实现他们自身的理想提供广阔的空间,他们个人的成功之路也会走得更快、更远。

为了增强团队的荣誉感,作为企业也应该让每名团队成员清楚地知道团队的现状和发展情况。把团队的发展和团队成员的前途紧密结合起来,如果团队成员不能认识到荣誉对他们、对他们的工作、对企业意味着什么,那么,团队的员工就没有动力去争取荣誉、创造荣誉。

同时,明确奖惩制度,使每名员工看到自己的努力到什么程度就会得到怎样的荣誉,在团队中创造争夺荣誉的氛围,那么,员工就会更有热情和动力投入到工作中。

团队的成就感

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