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第2章 管理,越简单越好

墨菲定律说:把事情弄复杂很简单,把事情弄简单却很复杂。的确,要想把一件复杂的事情搞得简单而有效,确实不是件容易的事情,管理无技巧,越简单越好。如果说四两拨千斤是中国功夫的精髓,那么化繁为简就是管理实践的最高境界!

既拥有大公司的组织躯壳,又拥有小公司的灵魂,像小公司一样采取灵活机动的行动,这应该是所有管理者梦想中的企业组织。

对工作来讲,制造复杂就是制造障碍;对个人来讲,制造复杂就是制造劳累;对人际交往来讲,制造复杂就是制造争斗;对事业来讲,制造复杂就是制造失败。

人类在潜意识中都有好大喜功的恶习,总喜欢把事情变得复杂,他们不甘于简单,而更愿意制造复杂,没有条件制造工作方面的复杂,就在人际关系方面制造复杂。

过于沉重的工作压力对我们有很大的不良影响,不仅会造成身体上的损害,也不利于有效地开展工作。很多事情并不是那么复杂,而是压力让简单的事变得难以驾驭了。

人不是小虫子,但人在社会生活中的所作所为又像极了小虫子,只不过背上的东西变成了“名、利、权”。有些人总喜欢把别人的压力放在自己身上。

不堪重负的时代

进入21世纪,我们拥有越来越多的财富,我们的科学技术越来越高端,我们可以很容易地满足自己的需要。但不可否认的是,人类已经进入了一个不堪重负的时代。截至2018年元旦,世界人口总数已突破了74亿,全球环境问题越来越严峻,人与自然的矛盾空前激化。同时,我们的生活也变得紧张和沉重,人们为生活奔波,为工作压力所苦,休息和娱乐时间越来越少。

最为严重的是,我们的企业正在不断膨胀,文件越来越多,制度越来越烦琐,效率越来越差。

在今天,很多大公司结构复杂,企业员工数量在呈数倍增长,导致了员工之间相互制造的矛盾等呈几何增长。如果公司只有10个员工,那么员工之间可以彼此保持联系;如果公司有1000名员工,一对一的交流会变得非常困难;如果公司有10000名员工,那么员工之间的相互交流会更难。

在我们所处的企业中,只要留心观察就会发现,一份常见的商业建议往往会有厚厚的一叠,一个平常的会议会讨论一整天,一次简单的交流会耗去几个小时,再看看一些高层经理的个人计划,计划中的目标数不胜数。为了处理由企业规模产生的员工之间的复杂交流,我们还需要建立更复杂的系统。

虽然我们的物质生活比过去任何一个时代都富足和舒适,但是我们的幸福感和满足感却比任何时代都匮乏。我们创造了前所未有的财富,却发现自己成了这些巨大财富的奴隶。

两千多年前,苏格拉底站在熙熙攘攘的雅典集市上感叹:“这儿有多少东西是我不需要的!”虽然,我们不能也不该回到那个“小国寡民”的时代,但苏格拉底的感叹值得我们深思。

我们已被太多的欲望压得喘不过气,在这个已经严重超载的世界和极其臃肿膨胀的社会里,我们显得有些不堪重负。

墨菲定律说:把事情弄复杂很简单,把事情弄简单却很复杂。的确,要想把一件复杂的事情搞得简单而有效,确实不是件容易的事情。面对这个复杂和不堪重负的世界,我们想问的是:是什么导致了今日的复杂?我们又是如何制造出今日的复杂呢?

人为制造的复杂

为什么事情会越来越复杂,企业会越来越庞大呢?首要的一个因素就是人类都有好大喜功的恶习,总喜欢让事情变得复杂。笔者曾在杂志上看到这样一个故事:

有一个人风尘仆仆地来找朋友,饥肠辘辘,想吃一碗可口的面条、米饭或者稀粥之类的便饭来充饥。可他的朋友十分热情地带他下馆子,点了十几个菜,拿了过百元的酒,他一再地跟朋友说,自己此时只需要一碗饭,可朋友就是不听。

奈何盛情难却,此人只好就范,没来得及吃上几口菜,却喝了许多酒。最后酩酊大醉,饭再也吃不进去了,腹中依然空空如也,徒增痛苦和难受。

在日常生活中,我们常常把自己的想法和意愿投射到别人身上:自己喜欢的人,以为别人也喜欢;自己喜欢吃的饭菜,以为别人都喜欢。因此,有的父母总喜欢为子女规划前途、选择学校和职业。

一旦我们错误地把自己的想法和意愿投射到别人身上,不但会给自己带来麻烦,也会给别人带来无穷无尽的烦恼。其实,这个世界上的很多事情,就像故事中客人的要求一样,可以填饱肚子就行了,简简单单。可是作为聪明的高级动物——人,却有着十分复杂的思维,他们将简单的事情变得复杂。

所以,对工作来讲,制造复杂就是制造障碍;对个人来讲,制造复杂就是制造劳累;对人际交往来讲,制造复杂就是制造争斗;对事业来讲,制造复杂就是制造失败。

工作中有很多这样的例子:在公务中,用电话就可以解决的事情,我们偏要用很长的文件传达;用文件就能通知的事情,我们却要开很长的会来解决;在会议上几句话就能说明白的事情,我们却要讨论一上午。

比如领导A君嘱咐起草一个文件,E兄认为该文件是F兄管辖范围内的事,于是F兄就起草一个初稿。初稿送到C先生那儿,C先生大加修改后送D先生会签。D先生本想把文稿交给G兄去办,不巧G兄请假不在,文稿转到H兄手里。H兄写上自己的意见,经D先生同意送还给C先生。C先生采纳了意见,修改了草稿,然后把修改稿送呈A君审阅。

A君怎么办呢?

本来他可以不加审查,签发了事,但是他的脑袋里装了许多其他问题。

他盘算到明年自己该接W君的班了,所以必须在C先生和D先生之间物色一位来接替自己。还有严格来说,G兄够不上休假条件,可是D君又批准他走了,H兄的健康状况不佳,脸色苍白,部分原因是闹家庭纠纷,应该让H兄休假才对。此外,A君要考虑F兄参加会议期间增发工资的事,还有E兄申请调往养老金部工作的问题,A君还听说D先生爱上了一个女打字员,那可是个有夫之妇。G兄和F兄闹翻了,已经到了互不理睬的地步。

同事们相互制造了矛盾,也给A君制造了矛盾,重重矛盾扰得他心烦意乱,而起因无非就是有这么多大大小小的领导存在。因此,当C先生把修改的文件送来时,A君本想签个字发了完事,可A君呢又是一个办事极为认真的人,他决不敷衍塞责。于是,他仔细阅读文稿,删去C先生和H兄加上的啰唆话,把稿子恢复到精明能干的F兄最初起草的样子,改了改文字——这些年轻人完全不注意语法——最后定了稿。

这份定稿,假如说这一系列的官儿根本不存在的话,A君也是可以弄出来的。人多了,办同样的事花费的时间反而比过去更多了。

工作越是清闲的单位,是非矛盾越多。为什么呢?因为人类都有好大喜功的恶习,总喜欢把事情变得复杂,比起简单,他们更愿意制造复杂。没有条件制造工作方面的复杂,就在人际关系方面制造复杂,以此来填补制造复杂的欲望。人原本是很简单的,可人的欲望却非常复杂,其实很多复杂的问题都是人为制造出来的。

我们都知道复杂就意味着困惑、劳累,可人们又在不经意中制造出各种复杂,没有人喜欢复杂,可总有人乐此不疲地制造复杂。人类的大脑越聪明,思维就越复杂,所以聪明的人喜欢复杂,但是聪明并不意味着高效率。

狄德罗的睡袍

除了人类本能的欲望使我们的思维善于、乐于制造复杂之外,制造复杂的第二个重要因素是“狄德罗效应”。

在18世纪的法国,有个哲学家叫丹尼斯·狄德罗。有一天,朋友送他一件质地精良、做工考究、图案雅致的酒红色睡袍,狄德罗非常喜欢,他穿着华贵的睡袍在家里踱来踱去,越发觉得家具不是破旧不堪,就是风格不对,地毯的针脚也粗得吓人。

慢慢地,旧物件挨个被换成了新的,先是桌子,然后是椅子、地毯,最后书房也跟上了睡袍的档次。狄德罗坐在帝王气十足的书房里,可他却觉得很不舒服,因为自己居然被一件睡袍胁迫了。他把这种体会写成文章,题目就叫《与旧睡袍别离之后的烦恼》。

两百年后,美国哈佛大学经济学家朱丽叶·斯格尔读到了这篇文章,发出了相同的感慨。朱丽叶在《过度消费的美国人》一书中,提出了一个新概念——“狄德罗效应”,指的就是新睡袍导致新书房、新领带进而导致新西装的攀升消费模式。

康奈尔大学的经济学教授罗伯特·弗兰克也信仰极简主义,他出版的《奢侈是一种热病》讲了一个烧烤架的故事,与狄德罗的睡袍有异曲同工之处。

在20世纪80年代,弗兰克教授花100美元买了一个烧烤架。后来烤架的点火按钮坏了,架板也生了锈。弗兰克在修理它还是买新烤架的选择中,犹豫了很久。当弗兰克决定买一个新烤架时,经了解,他才发现烧烤产品进步多么快。

弗兰克教授的旧烤架可同时烤上两只火鸡、一只小乳猪和40斤玉米,这对他来说已经足够了。当他得知这种烤架已经很落后,而换代产品售价5000美元时,他简直无法想象新产品的功能会是什么样。

弗兰克教授最后还是选择了修烤架,拒绝斥巨资购买功能远远超出实际需要的烤架。但并不是每个人都会这么想,因为新烤架已在美国畅销,年创产值已经达到12亿美元。为此,弗兰克教授深刻地意识到,这种无意义的先进产品正诱惑着人们不断消费,人们对奢侈品的盲目欲望就像热病一样蔓延。

“狄德罗效应”无处不在,“奢侈的热病”又四处蔓延,要想让人们达到极简,真的没有想象得那么容易。

压力带来复杂

对于个人来说,制造复杂的第三个重要因素就是压力,你的压力给你带来复杂。

随着竞争越来越激烈,人们的工作压力也在相应地加大。我们时不时会听到周围亲朋好友发出诸如此类的抱怨:如今竞争太激烈,工作压力太大,有时甚至超出了人的承受范围;工作上努力了,却没有回报,领导语重心长地说,某某,努力一点儿啊;同事之间有竞争,和同事的关系老是搞不好,年年评不上单位先进工作者;厌倦了原先的那份工作,想换个更好的单位和环境,可又没有那个能耐……

事实的确如此,现代社会是一个“压力的社会”。人们的工作、生活、学习都非常地紧张、繁忙,在充满竞争和压力的环境下,人们很容易感到来自工作上的重重压力。

人不可能没有压力。压力在生活、工作中无处不在,人们几乎每天都生活在压力之中。如果压力太大,超出了人们所能承受的范围时,不及时排解和调适的话,就很容易产生身心疾病。有些人顶受不住工作压力,出现了头痛、失眠、焦虑等症状,甚至产生了一些变态心理。

过于沉重的工作压力会对我们造成很大的不良影响,它不仅不利于有效地展开工作,而且也不利于身体健康。很多事情并不复杂,而是压力让简单的事变得难以驾驭了。

有一则寓言,说的是有一种小虫子很喜欢捡东西,在它所爬过的路上,只要是碰到的东西,它都会捡起来放在背上,最后它被身上的重物压死了。

人不是小虫子,但人在社会生活中的所作所为像极了小虫子,只不过背上的东西变成了“名、利、权”。有些人总喜欢把别人的压力放在自己身上。比如,看到别人升职、发财,就总会纳闷,为什么会这样呢?为什么不是自己呢?人总是贪求太多,把重负一件一件披挂在自己身上,舍不得扔掉。

假如人能学会取舍,学会轻装上阵,学会善待自己,凡事不跟自己较劲,甚至学会倾诉、发泄、释放自己,人还会被生活压倒吗?其实只要尽了力,做好自己的工作就行了。你应该仔细辨别一下你能控制和不能控制的事情,然后把两类事情分开,归为两类,并列出清单。

开始一天的工作时,首先给自己个约定:不管是工作中还是生活中的事情,只要是自己不能控制的就由它去,不要过多地考虑,徒增压力。与其让自己无谓地烦恼,不如想一些开心的事,多学一些知识,让生活充满更多色彩。

如果可以的话,你应该把工作进行分摊或是委派以减小工作强度。千万不要陷到这样一个可怕的泥潭当中:认为你是唯一能够做好这项工作的人。如果这样的话,你的同事和老板同样也会有这种感觉,于是就会把工作尽可能地都加到你身上。这样你的工作强度就大大增加了。

面对压力,最好的办法是转移压力。压力太大承受不住了,那就放下来不去想它,把注意力转移到能让你轻松快乐的事上来。比如做一下体育运动,体育运动能使你很好地发泄,运动完之后你会感到很轻松,这样就可以把压力释放出去。等心态调整平和后,已经足够坚强的你,还会害怕面前的压力吗?

最后,要学会化解压力。

当你的大脑一天到晚都在想工作时,工作压力就形成了。此时一定要平衡一下生活。分出一些时间给亲人、朋友等,最重要的是娱乐,娱乐是化解压力的良方。

休息一下,呼吸一下新鲜空气。一天中多进行几次短暂的休息,做做深呼吸,可以使大脑放松,防止压力情绪的形成。千万不要放任压力情绪的发展,不能让这种情绪在一天工作结束时压倒你。化解压力的一个关键技巧是不要把受到的批评个人化。当接收到反面评论时,你就把它当成是能够改进工作的建设性批评。

看到上面介绍的方法,你也许会认为减轻压力其实也很简单。但是,当我们被压力驱使而无力跳出,进行分析思考时,减轻压力就不那么容易了。因此,我们应该时常从繁忙的工作中抽出身来,分析分析自己的现状。只要保持一颗清醒的头脑,使自己放松就不会太难。

管理无技巧,越简单越好

古人说:大道至简。面对复杂多变的外部环境和繁杂的内部形势,企业管理者,特别是高层管理者能否清醒地透过现象,把握好事物的本质,采取简单有效的手段和措施去解决问题,并营造使管理极简化的机制,是企业能否持续发展的不二法门。

著名的二八法则指出,在因与果、投入与产出、努力与收获之间,本来就存在着不平衡的关系。典型的情况是,80%的收获来自20%的努力。所以,经理人在执行这个法则时,要遵循二八法则的聚集原则,具体到管理上就是:管理无技巧,越简单越好。

如果说,“四两拨千斤”是中国功夫的精髓,那么,“化繁为简”就是管理实践中的至高境界。

在企业经营和企业管理上,要使之获得高效,最有效的方式就是诸事简洁。德国人和日本人的商业成功之道,让人们认识到,企业经营的高效来自于简洁。他们明白,商业上的最大错误就在于人们把问题过于复杂化,忘记了成功的最重要因素是常识和简单。

当企业处于一个纷繁复杂的环境时,采取从简切入、化繁为简、以简驭繁的思路和方法,往往可以避免繁中添乱,巧妙地化解矛盾,从而起到奇效。

企业也是一样,很多领导者把自己的企业装点得像模像样,可是企业怎么也发展不起来,实现不了企业的终极目标。其实,极简管理倡导化繁为简、以简驭繁的管理理念和方法。要求管理者和员工在真正掌握问题本质的基础上,找出事物的规律,最大限度减少资源的浪费,更高效地实现企业的目标。

极简管理是管理的常识,应该成为所有管理者基本的管理常识和管理准则。随着社会信誉体系的建立和市场竞争规则的完善,极简管理将进一步成为管理者寻求有效管理理念的基本原则,极简管理本身也会成为管理者普遍奉行的基本管理模式。

杰克·韦尔奇非常推崇极简化管理,他说:“作为领导者,一个人必须具有表达清楚准确的自信,确信企业中的每一个人都能理解事业的目标。然而做到企业简化绝非易事,人们往往害怕简化。他们往往会担心,一旦他们处事简化,会被认为是头脑简单。事实恰恰相反,唯有头脑清醒、意志坚定的人才是最简化的。”

极简管理是中外优秀管理者追求的最高境界。管理追求的是效率和效果的统一,即用一定的资源去实现更高的目标,或者用最少的资源去实现一定的目标。因此,在日常的管理过程中,管理被简化为两个基本的命题,一个是低成本,一个是可操作性。而极简才能更大程度地降低成本,极简才更具有可操作性。

把大公司做小

优秀企业的一个主要特征就是,他们知道保持事情极简的重要性,不管多复杂的事情都能把它简化,变得简单易行。

2003年上半年的某一天,海尔总裁张瑞敏在接受凤凰卫视财经记者采访时,再次谈到了他对GE前掌门人杰克·韦尔奇的敬仰之情。张瑞敏表示:“如果有可能,我最希望向韦尔奇当面请教‘大企业如何做小’的问题。”

把GE做成“小杂货店”的传奇故事,是韦尔奇对GE的最大贡献。韦尔奇上任时,GE是创办了103年,沾有爱迪生传奇神话,拥有34万名员工、350个业务部门、43个战略事业单元的“企业巨人”,但韦尔奇创造了奇迹,GE最终也不曾穿上水泥鞋与人赛跑。

至于韦尔奇大刀阔斧、化繁为简的变革行为,那只是达成他“向小公司学习”目标的手段而已。事实上,“把大公司做小”的同位语就是“把事情变得更为简单”。

小公司究竟有什么优势,能让韦尔奇、张瑞敏这样的管理大师为之瞩目呢?

曾在某大型贸易企业当过国际部门主管的曹先生,手下有30多人,如今自立门户,创办了一家贸易公司,公司不到15个人,但是开拓新业务、提升业绩的速度比原来那家贸易公司的国际业务部快得多。

优势很明显,只要曹先生做出决策,指令将以最短的时间、最快的速度传递给所有员工,剩下的就是执行、跟进和反馈,不存在任何信息过滤或障碍。而老东家的国际业务部门,递交上去的报告要在不够懂行的主管副总裁办公桌上起码躺两天。

在深圳做管理咨询顾问的曾先生也以自己的小公司为例,说出了自己的感受:“我不会搞办公室政治那一套,让员工看我的脸色行事。我的一言一行告诉员工,不要试图隐瞒和粉饰真相,能够提供帮助的请尽快提。最重要的是迅速去做,错了尽快调整。”

快速决策,果断执行,能够减少犹豫的代价;彼此沟通顺畅,能够了解对方意图;目标专一,能够集中精力做重要的事;对顾客和市场反应快,能够及时进行调研;危机感强,资源浪费少,能够降低成本;等等,这些无疑都是小公司的优势。

为此,韦尔奇说:“我们不得不找到一种方式,将大公司的雄厚实力、丰富资源、巨大影响力同小公司的发展欲望、灵活性、精神和激情结合起来。”既拥有大公司的组织躯壳,又拥有小公司的灵魂,像小公司一样采取灵活机动的行动,这应该是所有管理者梦想中的企业组织。

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