第四章先声夺人，用声音“咬”住客户的耳朵
22 让语言富有创意，让客户热情起来
语言和声音往往具有神奇的力量，有时，同样的一件事有不同的说法，产生的效果也有天壤之别。当你能够轻松驾驭语言，能吐字清脆、悦耳动听时，你拿下订单的机会可能就会大一些。
力争使用富有创意的语言，促使对方拿出友好往来的热情。有时，同样的一件事有不同的说法，产生的效果也有天壤之别。让你的语言富有创意，你的电话沟通就会比平淡无奇的说法更容易进行下去。
下面我们来看一下平淡的沟通会产生什么样的结果：
电话销售人员：您好，请问是于总吗？
于总：是的，请问什么事？
电话销售人员：于总您好，我是××公司的小李，我们是专门做网站建设的，今天下午我刚好要经过您公司那边，想顺便过来拜访一下您，您方便吗？
于总：对不起，我很忙，没时间。
电话销售人员：那您觉得什么时间方便呢？
于总：这就很难说了，以后再说吧！
电话销售人员：那好吧！以后再联系，谢谢！
这样平淡无奇的语言，只能导致客户拒绝你，从而中断你们之间的谈话。而富有创意的语言则不同了，它会使你成功地越过沟通障碍。
电话销售人员：于总您好，我××公司的小刘，有个事情想麻烦一下您。
于总：什么事情？
电话销售人员：如果我告诉您之后，请答应我一定不要怪我，行吗？
于总：你说吧！
电话销售人员：我偷了您的东西！
于总：哦！什么东西？
电话销售人员：智慧！
于总：我们才第一次交谈，你怎么就偷了我的智慧呢？
电话销售人员：通过网站，在贵公司网站上我看到了于总您成功的秘密！
于总：是吗？什么秘密？
电话销售人员：用世界首富比尔？盖茨的话说就是“眼光独特”。在没有给您打电话之前，我已经在贵公司网站上了解到，于总您的“眼光真的很独特”。我相信贵公司在未来几年时间内一定会更加壮大。
于总：过奖了，谢谢。
电话销售人员：于总，请教您一个问题可以吗？
于总：说吧。
电话销售人员：请问您打算把您的企业作为一辈子的事业来经营吗？
于总：我想应该是的。
电话销售人员：那请问您觉得如果企业要壮大，宣传工作重要吗？
于总：肯定重要。
电话销售人员：那么，于总，请问您现在一般是采用哪些渠道进行宣传呢？
于总：主要是户外广告和网站。
电话销售人员：这两个渠道的确不错，于总，我告诉您一个好消息，但听完之后，您一定要答应我的一个请求，好吗？
于总：先说说是什么好消息？
电话销售人员：如果我现在有一个方法能很快地扩大贵公司的知名度，并且费用很低的话，您是否考虑面谈一次呢？
于总：是吗？你先在电话和我讲一下。
电话销售人员：我非常愿意在电话里告诉您，但在电话里介绍恐怕不容易说清楚。我希望能有机会现场演示给您看，这样您的印象就会更深。
于总：好吧！
电话销售人员：那您觉得我是明天上午过去方便一些，还是明天下午？
于总：上午吧！
电话销售人员：几点呢？
于总：十点以后吧！
电话销售人员：好的，于总，我十点一定赶到，谢谢您。
于总：好的。
电话销售人员：祝您工作顺利，再见。
由此可见，富有创意的语言可以激发客户与你交谈下去的兴趣，那么你们之间的沟通障碍也就不存在了。
怎么样使语言富有创意了？有以下应注意的重点：
1.事先准备好相关的题材及幽默有趣的话题。
2.注意避免一些敏感性、易起争辩的话题，为人处世要小心，但不要小心眼。例如，宗教信仰的不同，政治立场、看法的差异，有欠风度的话，他人的隐私，有损自己品德的话，夸大吹牛的话，在面对女性隐私时尤需注意得体礼貌。
3.以格言、谚语或有名的广告词开始。
4.以谦和请教的方式开始。
细节演练
如果要你向一位女士推销上海大众生产的蓝色的polo车，你会怎样让你的推销富有创意呢？
