登陆注册
3463900000015

第15章 组织协调能力(2)

4.本位主义

有些部门主管,在工作中往往不能着眼于全局,不顾整体,而是以“我”为中心,站在本单位、本部门的立场上去协调问题和处理问题,就像站在狭长的隧道里,视野受到很大的限制,只能看到小范围内的人和事。

5.感情用事

在组织协调过程中,公平原则是最基本的原则,部门主管在处理下属组织间和个人之间的矛盾问题时,很容易把观点倾向于自己喜爱的组织和个人及平常业绩显著、职能地位高的一方。

6.不顾差异,方法不当

组织协调客体包括被组织协调对象和被协调的具体问题。这方面存在的偏颇主要有如下几点:一是不顾协调对象的阅历、学识、能力、性格、现状等个体差异,方法上采取“一刀切”。

7.只重问题,忽视表述

只注意陈述问题,而不注意表达用词,一是对上协调时,不能做到谦虚谨慎,言语不够委婉,不留余地;对下组织和协调时言语强硬,不容协商。二是协调组织具体问题时,不能切中要害,开导说服不着边际。

以上七个方面,都是主管在组织协调工作中常被忽视的问题,应引以注意。

四、提高组织协调能力的途径

组织协调能力的提高,最基本的途径就是理论与实践相结合,把多门学科知识综合运用到组织协调工作中。知识不专不能深入,知识不广不能协调。各组织、各个人之间的关系不明确不能协调,各组织、各个人的目标不清楚也不能协调。所以,掌握多门学科的知识,不断培养自身的综合能力,是提高组织协调能力的基本途径。

1.协调部门内部关系的途径

艾芳夫所曾说:“一个人用自己的身体可以写字,但身体中没有一个独立的部分能写字。”

龙舟冠亚军争夺赛时,你可曾看到有哪一队选手的划桨参差不齐地击打水面?你看到的是选手们划桨、击鼓整齐划一,犹如一条水中的游龙。想想看一个需要三小时的外科显微手术,进行到一半时发现麻醉小组只给了一半的麻醉剂量,手术中的病人突然晃动,会发生什么样的结果?同样地,公司内也曾发生过装配线上已备齐了一百种零件中的99种,却发现第100项零件的供应厂商仍未交货,致使整个生产线停工待料的情况。

事实上,在部门内工作的每一位员工都清楚地知道协调对自己的重要性。为什么有的人能做好协调工作,有的则不能呢?如何做好协调工作呢?

你必须先从掌握住协调的真正含意着手。

协调就是一方和他方取得共同的决定、协议。是不是有了共同的决定、协议就表示协调成功了呢?真正成功的协调必须是在彼此目标与现况都存在共识的情形下达成的协议,并在协调过程中能达到彼此间履行职责的认知。善于协调的管理者,能够通过协调达到鼓励部下士气的目的。

协调工作并不是仅在问题发生时才需要做,它是贯穿于整个工作的全过程的。而且在计划时就做好事前协调的工作,尽量做到在事前协调以避免问题的发生对部门经理顺利进行自己的工作具有积极的意义。

部门经理完成协调工作的形式有多种。部门经理为了使部门能在良好的协调环境下进行运作,除了彼此间通过会议沟通进行协调外,还可以运用一些其他的方法增进部门内的协调能力,使部门能在紧密协调的状况下推进组织内的工作。

比如通过制定相关制度对内部关系进行科学管理,在一个相对独立的部门组织内,为了对内部冲突进行有效的管理,设立必要的协调部门内部关系的机构和制定相关的制度,对内部关系进行科学管理,可以在一定程度上消除或控制部门内部冲突,提高工作效能。

(1)制定详细的规章制度和行为准则

制定规范部门内各个机构的行为准则,可以确保部门内的冲突不违背总的工作目标,同时这些规章制度可以明确各自的职能、责任,将部门内的机构间相互作用、互相影响所造成的冲突控制在较低水平。

例如,某家公司规定当业务部门取得订单后,必须在两天内与工程部门协调安装时间,会计部门必须追踪业务部门的货款条件及确认工程部门完成安装后,负责向客户收取账款,有了这项规定后,安装、收款的工作就能顺利地进行。

(2)制定目标与计划

目标与计划也具有协调的功能。例如,制定销售10万个单位产品的计划,生产单位就将以生产10万个单位准备生产工作;财务部也会准备生产10万个单位产品所需要的资金。同样地,一份计划、一个进度表都有助于组织内的协调。

一些建立营运计划体制的公司,能通过五年计划、两年计划和年度计划及预算的体制,有效地达到整合公司人、物、财,并在制订计划的过程中,让各个部门针对一些事项做好各项事前的协调。

(3)组织层级

组织层级的指挥链本身反映组织内的协调途径。例如,营业总处的处长,他必须协调直销部门与经销部门间必须协调的事项,以使直销、经销部工作能够在协调的状况下进行市场的开拓。

部门组织的层级机构是控制、管理团体的组织结构之一。通过部门组织的层级机构,部门内部有很多足以酿成冲突的问题,可以很快地通过层级组织反馈到高一层管理部门,以便达成全面控制、协调下层团体冲突的目的。虽然设立层级组织机构会增加上级管理部门的工作压力、负担,但如果下放某些权力,并形成责任与权力相统一的管理机制,各依其道而行事,很多冲突问题可自行解决处理,不必都要上交。

(4)设立专门协调机构

最简单的一种方式是设置特别助理或机要秘书。对一些工作繁忙以及需要经常进行协调工作的主管而言,能用一位特别助理或机要秘书,协助其收集资料,了解信息,不失为一种快捷易行的方法。

稍微复杂的方式是组建部门内专门进行协调的任务小组。任务小组是为了解决部门冲突由各团体包括冲突双方由各个相关部门派人组成委员会或专案小组,定期商讨课题,寻求解决方案。特别是当一些随机性冲突发生时,可以迅速集结快速反应。

而一旦问题解决,小组自行解散。任务小组最适合于解决较为复杂的团体冲突,也最适合于解决多个团体关系问题,召集各路代表研究讨论冲突,容易形成共识,使各部门团体行动一致。

团体工作一旦复杂,意外问题不断增加,使以前团体的职能目标难以达成,就需要考虑是否分出一个专门的相对长久性的新团体来开展有针对性和专门性的工作,这样可减少决策失效,减轻部门高层主管的负担和团体繁杂的工作压力,减少内部人员冲突。

在较为庞大的部门组织中,设立综合协调机构,可以处理很多日常性工作,特别是控制处理某些棘手的特殊性冲突问题;当然设立这样一个综合性机构成本较高,因此,一般部门就要量力而行。

同类推荐
  • 生产管理实用必备全书

    生产管理实用必备全书

    本书共分为六章,所有的内容都是基于生产企业的管理实践进行编写的,首先对企业的组织结构和构成组织结构的各部门及岗位的工作职责进行叙述,对生产管理工作作出了明确的界定,在此基础上,又对具体的工作规范与流程进行描述,并采用流程图的方式使其更加具体化,提高了工作的执行效果,进而提高了生产管理水平。本书系统理论与具体操作相结合,流程图和表单的大量使用,更为从事生产管理相关工作的人员提供了切实可行的帮助。
  • 华谊内幕

    华谊内幕

    本书将为你揭示明星“梦工厂”——华谊兄弟公司制造一部部大片的诸多内幕、令人惊异的商业逻辑和成功背后的种种奥秘,首次为你揭开华谊兄弟高速持续成长之谜。
  • 定位:企业利润的GPS导航

    定位:企业利润的GPS导航

    本书围绕定位的价值、如何定位以及定位的误区陷阱等问题对"定位"展开全面、详细地论述,并结合我国企业的现状问题进行分析,指出目前我国企业的问题及出路,强调当人们的选择越来越多时,企业必须找到自己独特的价值,区隔其他产品,并将自己的品牌"钉"入消费者心中,抢占消费者的心智资源,使自己的产品成为消费者的首选。定位,是将自己的品牌定在消费者首选的位置,是在消费者心中的定位,其关键是找到自己产品的独特价值。
  • 像军队一样去落实

    像军队一样去落实

    培训员工高效落实能力的经典读本,打造优秀组织基业长青的通告法则。像军队学习,把落实的种子植入成员的血液。并转化到日常工作的行动中,那么,这个企业就是一个落实型的企业,它拥有的员工就是落实型的员工,它也就成了长久屹立于优秀企业之林的“常青树”。
  • 留住客户的20条准则

    留住客户的20条准则

    军法云:攻心上。同样,要想留住客户,首要的任务就是了解客户心中所想,进而通过各种努力留住客户的心。本书从不同的角度选择了最常用,也是为有效的20种武器,教会你更好地武装你的企业,助你守卫阵地,留住客户的心。
热门推荐
  • 刘壮肃公奏议

    刘壮肃公奏议

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 流离的萤火爱情

    流离的萤火爱情

    抬头看到的就是他那双孤傲的眼睛,散发着无数的寒气,让人不寒而栗,那张脸简直无懈可击,与哥哥相比似乎更胜一筹,但是他满脸的高傲和不屑,瞬间拒人于千里之外。那个冰山男依旧惜字如金,没有表情,我开始有些怀疑,老哥是不是认错人啦?呼呼,不理他们啦,走咯“答应我一个要求!”说得这么爽快?是早有预谋吗?可是不应该,总不至于他是策划者吧“要求?行,但是你不可以说…”委屈啊,莫名其妙地要答应冰山男一个要求。“不管如何,你都要信我!”那是你对我的乞求吗?一次次的错过,一次次的误会,他们之间是否经得起时间的考验?可爱善良的韩雪柔能够等到幸福钟声响起吗?面对昔日的男友、今时的未婚夫,她该如何抉择?求收藏,求推荐,求订阅,嘻嘻,我会再接再厉的~~~推荐——http://m.pgsk.com/a/450433/《邪魅总裁:女人,乖乖躺着!》推荐新作温馨治愈系列:听说,爱情回来过。http://m.pgsk.com/a/702512/
  • 我家封少太太太帅了

    我家封少太太太帅了

    what?他竟然回国了!为什么没有人告诉她?“怎么,我回来你很害怕么。”“哈哈,没有没有。”男人冷冷的看着她。
  • 黄石公素书注

    黄石公素书注

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 流离的萤火爱情

    流离的萤火爱情

    抬头看到的就是他那双孤傲的眼睛,散发着无数的寒气,让人不寒而栗,那张脸简直无懈可击,与哥哥相比似乎更胜一筹,但是他满脸的高傲和不屑,瞬间拒人于千里之外。那个冰山男依旧惜字如金,没有表情,我开始有些怀疑,老哥是不是认错人啦?呼呼,不理他们啦,走咯“答应我一个要求!”说得这么爽快?是早有预谋吗?可是不应该,总不至于他是策划者吧“要求?行,但是你不可以说…”委屈啊,莫名其妙地要答应冰山男一个要求。“不管如何,你都要信我!”那是你对我的乞求吗?一次次的错过,一次次的误会,他们之间是否经得起时间的考验?可爱善良的韩雪柔能够等到幸福钟声响起吗?面对昔日的男友、今时的未婚夫,她该如何抉择?求收藏,求推荐,求订阅,嘻嘻,我会再接再厉的~~~推荐——http://m.pgsk.com/a/450433/《邪魅总裁:女人,乖乖躺着!》推荐新作温馨治愈系列:听说,爱情回来过。http://m.pgsk.com/a/702512/
  • 尽管到最后,你还是成为你自己:与大卫·福斯特·华莱士的公路之旅

    尽管到最后,你还是成为你自己:与大卫·福斯特·华莱士的公路之旅

    讲述了畅销书《无尽的玩笑》作者大卫·福斯特·华莱士和《滚石》杂志记者一同踏上新书全国宣传之旅过程中发生的故事。在为期五天的公路旅行中,华莱士讨论了从孤独到哲学,从电视到现代诗歌到爱情,当然还有写作的一切。滚石记者和大卫·华莱士的公路之旅,这本是两个作家的对话,却完全不掉书袋,从很普通人的角度入手,慢慢深入。
  • 城市舒服

    城市舒服

    我绝对没有想到,我记者生涯的第二天晚上,就参加了一次豪华盛宴。如此盛宴,远远地超出了我的预先梦想了。于是我得知:当记者的最大好处是可以白吃白喝。这样的隐形好处,在我当初读到的招聘启事里并没有这方面的承诺;我所读过的新闻教科书里也没有明说这一点。我出身农村,挣得肠子都快断了,才考进我们州城里的师专。到我上三年级时,我们师专被升为本科。于是我就顺茬多读了一年书,这就害得我老子多贷了六千块钱的款,才让我混了一张本科文凭。我老子真是没出息,他好赖也是个副乡长,供给一个独子念书居然还要贷款!
  • 你命中注定有我一劫

    你命中注定有我一劫

    你命中注定有我一劫。姝捷,你逃不掉的。——裴谞我们欠世界一个抱歉。以身饲魔。无辜的人不该受到牵连。——俞姝捷这是一个该忘记却没忘记,该放过却没放过的毁灭故事。你以为自己会疯,可自己没疯;苦难不来,你永远不知道自己有多坚强。
  • 灵长的线

    灵长的线

    陶立山的各路妖精纷纷举办夜宴,因为听说失踪了二十来年的裁判回来了,太好了,那场“盛宴”可以继续了……
  • 是什么阻碍了你的思考

    是什么阻碍了你的思考

    《是什么阻碍了你的思考》以一种全新、简洁、有效的创新思维技巧,帮你迅速突破事业的瓶颈,提升竞争力。带你走出思维的误区,改变思考的方式,打破思维定势,创造性的思考和解决问题,让自己的生活精彩起来。你仍被“标准答案”束缚吗?你知道什么是“多元化思维”吗?你能快速、高效地解决学习或工作中的问题了吗?你准备好“灵感笔记本”了吗?停下无目的的忙碌吧!你需要的是丢掉不必要的东西,为大脑腾出空间整理思绪,保留真正重要的想法。