大忌之一：闭嘴
如果你在正式销售场合，总是一言不发，一味地让客户一个人说话，连一句应承的“哦”、“嗯”、“是啊”都没有，这样，就会使整个交易过程冷场，最后只能惨淡收场。
不要因为听到“祸从口出”，就怕得一句话也不敢说，闭嘴，恰恰是另一种因为嘴而发生的祸端。当客户兴致高昂地在那儿侃侃而谈时，你却始终噤若寒蝉，这不止会扫了客户的兴，客户还会认为你不尊重他，对他的话不感兴趣、提不起劲儿。更严重的是，你这种沉默会被视为一种无声的抗议，表示对客户的话题感到厌倦。所以，一旦你们的交谈无意间被暂停，或者对方突然打住，你就该想方设法立刻转移旧话题，引出一个耳目一新的话题，重新激发客户的谈话兴致，使双方可以继续畅快洽谈。
大忌之二：油嘴
油嘴，顾名思义就是说话油嘴滑舌、不着调，没个正型，不看场合和对象，只会胡说八道，还自认为幽默十足。
幽默，确实是刺激交谈气氛的撒手锏。一旦情境适合，开开玩笑，幽默一把，可以让对方粲然一笑，让双方迅速摆脱拘束感，使氛围变得活泼、愉快起来。客户更愿意跟一个幽默风趣的销售员谈生意。但是，如果你不顾及自己的身份，幽默得不到位，没有内容、没有涵养，太低级、太装腔作势，活脱脱像一个油腔滑调的市井混混，那么只会招来客户的厌恶和反感。不仅效果没达到，还失了风度。
大忌之三：插嘴
插嘴这个忌讳，在之前就反复提过了，这里不得不再重申一下。
一个有素质的销售人员永远不要在客户说话的时候，自己突然从中插上一句，硬生生地打断对方的话。永远记得：客户是主角，你是配角，不要喧宾夺主。你的认真聆听，是对客户的尊重，而客户也会感受到你的这种尊重，从而对你产生好感。客户说话时，如果你有不同意见，也要静待客户说完。如果你有很重要的内容加以补充，就先征得对方同意，说句对不起，然后再插话。但是这类插嘴次数绝不能多，也不能时间过长，以免打断对方的思路。
大忌之四：争嘴
争嘴是比插嘴还令人憎恨的行为，如果插嘴只是替客户作解释或补充说明，那么争嘴就是和客户“对着干”。
谈话内容一旦有争议，有些销售员就开始跟客户争辩，有时甚至强词夺理。他们总是认为自己才是专业的，自己才是对的，真理永远是站在自己这边的。然而，他们却忘记了，客户才是上帝。爱争嘴的人，就算没理也会去争三分，并且还有得理不饶人的坏习惯，非要把对方说得俯首称臣才满意，而结果却是让客户恼羞成怒了。
大忌之五：贫嘴
贫嘴的销售员总是喜欢乱开玩笑，说些似有似无的事，其实全是废话，对销售成功毫无意义。
爱耍贫嘴的销售员，习惯把客户当成牌友一样，想说什么就说什么，没话就找话，不管有用没用，只要让交谈别太枯燥就行。还动不动就拿客户调侃一番，当涉及隐私，客户有意回避时，他们却没轻没重，继续打破沙锅“贫”到底。而且一旦话头一起，就絮絮叨叨、没玩没了。这类销售员，会特别招那些严谨、严肃客户的讨厌。
以上这“五张嘴”都会使你得罪客户、惹毛客户，客户情愿你笨嘴拙舌，也不希望你口无遮拦。口中能生财，口中也能坏事，所以一定要谨防祸从口出。
优秀销售员支招：
1.与客户说话的时候，一旦发现客户在某一问题上有逃避或者厌烦的迹象，就可能是涉及到了客户的敏感地带，这时，你千万不要再打破沙锅问璺到底，每个人都有自己的短处和隐私，不愿意展现给外人，客户也是如此。你就别再哪壶不开提哪壶了。
2.有些销售员的嘴，就像刀子一样锋利，遇到对胃口的客户，可能会一拍即合。但是如果遇上不吃这套的客户，那么你就会被认为是一个尖酸刻薄的人，他们会认为你的嘴火药味太重，冒犯了和气生财的大忌，于是，客户会想尽快摆脱你。所以，销售员有时别锋芒太露，面对温和的客户，也要和颜悦色。
4.对着客户傻笑、傻乐，别“犟嘴”
当客户情绪不佳，向你抱怨服务和业务，苛责、责骂你时，你要避免跟对方发生正面冲突，别争强好胜，别向客户辩解。无论你怎么争辩，都得不到任何好处。犟嘴，只会在客户的火上再浇一层油。你只需在一旁耐心听着、等着，傻乐、傻笑就行。
在Paine人寿保险公司的墙上有一条铁则：“不要争辩！”这的确是一句真理。争辩，绝对不是真正的销售精神。客户的心意，不会因为你的争辩而有所改变。你越争辩，客户就越唱反调。
托马斯是一个性格冲动的人，他曾经做过保险推销员，后来又去推销卡车，但总是以失败而告终。这是为什么呢？因为他有一个坏毛病，那就是跟客户争辩。
只要客户对他所推销的东西有一丝挑剔和不满，他就会立刻火冒三丈，满脸通红、气急败坏地与客户大声争论。每次被客户从办公室赶出来时，他还总是沾沾自喜：“哈哈，我终于争赢了那家伙！”虽然，在口头辩论上他的确胜利了，但是他却一辆车都没卖出去。
你是不是觉得，托马斯这家伙的销售生涯至此一定毁了？然而，他如今却成了怀德汽车公司的冠军推销员。他又是如何成功的呢？很简单，改变冲动的性格，不再与客户争辩！
当托马斯踏进客户的办公室，表明身份和来意后，如果对方鄙夷地说：“啊？怀德汽车？我可看不上！送我都不稀罕，我只买可赛汽车！”托马斯就会顺着客户的话说：“伙计，可赛的货色的确不赖，买名牌产品绝对错不了，而且他们的推销员也是顶呱呱的！”
就这样，客户一下无话可说了。既然客户说可赛的汽车好，托马斯就接上话说没错，那客户就只能住口了，因为大家没有了抬杠的理由。客户不可能在自己的看法被认可后，还喋喋不休地说“可赛汽车最好”，这根本毫无意义。可赛的话题，就这样被友好地结束了。
于是，托马斯开始详细介绍怀德汽车的优缺点，自刚才他成为客户观点的拥护者之后，事情突然就变得很有趣了，客户一下变成了一位宽容，富有同情心的人。并且，很容易就接受了托马斯的推销。
托马斯自嘲道：“要是早些年，我听到对方说那种话，早就跳起来据理力争了，我会滔滔不绝地挑可赛汽车的错。然而结果会是：我越辩论，对方就觉得越好，就越喜欢可赛的产品。以前，我花在抬杠上的时间太多了，现在，我学会了守口如瓶，学会了装傻。效果非常好！”
本杰明·富兰克林曾说过：“如果你总是抬杠、反驳，也许能获得胜利，但那种胜利很空洞，因为你失去了最重要的东西——对方的好感。”
所以，当你忍不住犟嘴、忍不住争强好胜的时候，先自己想一想，你需要的是表面上的、毫无意义的胜利呢？还是博得客户的好感、赢得客户的订单？
有一家知名电话公司，曾出过一桩非常棘手的事：因为一个接线员的态度问题，而遭到一位客户的严厉投诉。
当时，这位客户非常气愤，在电话里对那个接线员破口大骂。不仅如此，他还拒绝缴纳所有基本电话服务费，他列出一系列罪名，公开加以指控，甚至准备把这家电话公司告上法庭。仅仅因为一个小问题，事态却变得如此严重。
