但导购还是一脸不相信，硬说王云一定穿到外面了，王云越解释越生气，最后还是店经理出来替他退了鞋子，才避免了一场纷争。
王云说，在当时，退不退鞋子已经是其次，他只是很不高兴那个导购那样怀疑他，好像他故意要去占鞋店的便宜一样。
谁都知道，没有人喜欢被误会或诬蔑，万一你的怀疑到最后证明只是空穴来风，相信顾客再也不会想和你有任何来往：从另一个角度看，就算你的怀疑是真的，顾客顶多这次认栽，却绝对会恼羞成怒，最后不和你继续交易往来。因此，不管哪种情况，对导购来说都不是最好的。
怀疑顾客的言论最好不要随便说出口，即使真的是顾客的错，在情况许可下，不妨睁一只眼闭一只眼，为未来留一点机会。
139.频繁的“你懂吗”会让顾客感到厌烦
一名导购到顾客家推销有机蔬菜，顾客本来抱着“希望明天更健康”的心态用心听，但这位导购说话实在没技巧。“他大概讲三句话，就会夹杂一句‘你懂吗’一次两次还无所谓，一个小时听下来，真的让人心情很不好。”
有些朋友可能觉得，人家好心好意问你听了懂不懂有什么不对？先来看看那位有机食品导购当时是怎么说的：
“你懂吗？我们平常吃的一般包心菜，里面农药根本洗不掉，对健康真的很有危害。而有机蔬菜的好处，就是不会有农药残留的危机。你懂吗？加上全程使用天然有机肥，植物自然吸收，维生素含量更高，你懂吗？还有……”
可见，在导购的人际关系字典里，应该把“你懂吗”列于“强势句”的范围，就是指，当你自觉在谈话内容上比对方更专业、懂更多时，比较常用到的词句。
除了“你懂吗”，还有很多语言表达同样会让顾客感觉到导购的强势，如果同一次谈话中用太多次，容易让顾客心生反感，例如：
你要知道……：“你要知道，这种事不是你说了算。”
我不是告诉过你……：“我不是之前就告诉过你这样行不通！”
根本不需要……：“你根本不需要这样做，有更好的方法。”
你以为……：“你以为我为什么会这样说？还不是为你好！”
导购在使用这些句子时，语气常会不自觉加强，给顾客压迫感，所以在销售过程中，这些话都要尽量避免。
想想看，当你会对人说“你懂吗”的时候，是不是表示你觉得对方可能需要一些解释？对方也许真的不懂，但你的强势语气，会让人觉得你在强迫推销，反而使对方接受度降低，如果对方其实也懂，还会让人觉得你看不起他，才需要不停确定他到底懂不懂。
对话间偶尔穿插一两句“你懂吗”还无可厚非，如果变成口头禅似的再三重复，顾客听了不耐烦是其次，这三个字里所夹带的“教育”意味，恐怕会让你的推销成功毫无指望。
140.“怎么可能……”会让顾客觉得无路可退
导购在销售过程中要特别注意自己的语气，千万不能给顾客颐指气使的感觉。
一家会计公司某天来了一位新的总机小姐，下午她急匆匆跑去找一位前辈，请他帮忙解答一个问题。
前辈看了她的问题，打趣说了句：“你读到硕士，怎么可能连这个都不会！”没想到总机小姐竟然瞬间泪如雨下，隔天就没来上班了，而这位前辈谈起她时总是语带惋惜，完全不知道就是自己闯的祸。
如果你平常说话时常用“怎么可能”来造句，那可得小心了，因为你说不定经常得罪人却不自知。像这种“怎么可能……”的语句，常会让人下不了台阶。毕竟不管你有意无意，它本身就含有轻视的味道在里面。前面就是一个典型的例子，不过这还算影响不大的，还有更糟的情况。
有一位主播在做名人专访时，问了访问对象一个专业名词，对方支吾了一下，笑着表示因为和自己业务不相关，怕解释错误会误导观众，如果要他立即回答，可能要现场求助。
这个回答可以说是化解当下尴尬的妙招，谁知道主播竟然哈哈大笑，回答他一句：“你是企业总监！怎么可能不知道这么简单的东西！”来宾顿时拉下了脸，尴尬得一句话也说不出来，只能呵呵干笑几声。
试想，听完顾客陈述，导购惊讶地说出：“……怎么可能……”虽然导购没有恶意，在顾客听来却像在驳斥他们，极可能在顾客心中种下不悦的种子。
这是因为，当你说出“怎么可能”这四个字时，一定是情况不在你的预期内。这种表达模式在别人听来，难免都会有些疙瘩，尤其当着众人面说，肯定会让人下不了台。
“怎么可能”四个字带有极重的负面讯息，不管这四个字后面接了什么，对方都不觉得是好事，而且一旦导购对顾客使用这句话，往往会在顾客心中引发“这个人真不会说话”的感受。
141.“都是为你好”是另一种强迫推销
一些导购在介绍新产品时，看顾客似乎一点都不心动，总会好意加上一句：“我希望你买，真的都是为你好，现在不买以后就买不到了……”
听到他们这么“为你好”，顾客也许不仅一点感动也没有，反而会暗自不悦，嘀咕着：“难道我会不懂买什么对我比较好？”更严重点的，还容易让人觉得你在贬低他。这是因为，顾客也都懂得为自己打算，你说出“都是为你好”的时候，好像就在暗指他不懂作对自己最好的决定，有些自我意识较强的顾客，听到这句话说不定就摆脸色给你看了。
有位脾气很硬的先生，常常抱怨这类事情。比如有导购“为了他好”要卖鸡精给他，他会说：“他以为光喝鸡精就不用补充其他营养？又不是仙丹！他摆明了就只是想卖东西而已。”也有导购说为了他好，要卖保险给他，他就说：“我自己需要什么保障我会不清楚？拿那种储蓄产品卖给我，明明就是为了冲业绩不顾我的利益……”他说，每次有人用这种话来销售，都让他很生气，因为摆明了就是想用这种关怀式的人情压力来强迫推销。
这也怪不得顾客多疑，终究不是所有人都能接受你“有目的地为他好”，尤其当你推荐的是能让自己本身获利的商品，难免就会让顾客多想了。
对一般人而言，“强迫推销”绝对不是正面名词，尤其如果你对具有以下这些面部特征的人使用“强迫推销”法，成功的概率大概等于零：
1.脸型偏方：他们有自己的坚持，你越是强迫他们，他们就越容易对你反感，好言好语尊重对方才是成功要诀。
2.法令纹深：这类人个性强势，只有他威胁别人，没有人能强迫他，用哀兵战术成功的概率还比较高。
3.脚步大而急：这类人通常比较主观，只要他不要的东西，你说破嘴他也不会改变心意，用强迫推销只会浪费双方时间。
有很多导购，都会抱着“帮助顾客，成就顾客”的态度，说出“都是为你好”这句话，只是这句话出现在长辈、亲朋好友之口可以让人深省，而一旦出现在一名导购口中，则会让人怀疑你是不是为了业绩而无所不用其极。
142.成交之后不可冷漠高傲，匆匆离开
适时恰当地收场，向顾客友好道别。本次交易的收场是否适当，也许决定着是否有会下一次成交的机会。
夏宁是一家房产公司的优秀导购，由于其工作经验丰富，经理总是让他对公司新人进行培训指导。而他每一次在给新员工培训都会讲述自己初入行业的一个件事：
那是我进入公司的不久，由于工作主动热情，很快就拥有了自己的客户，可是业绩并不理想。眼看着月底就到了，而自己还没有做成一笔交易，我很是着急。也就在这个时候，我一直在联系的一个客户决定转换房产，于是我耐心地带他看了几处后，终于他确定了自己认为合适的房子。
接下来就顺利地行签订了买卖协议，可是当双方放下笔后，我却不知道此时应该怎么办？呆呆地坐，不敢先离开也不知道应该说什么？就这样，过了一会，还是那位客户对我说“小伙子，你现在可以离开了。”我才站起身与客户握手道别。
导购可能都会遇到夏宁这种情况，尴尬局面的形成是因为他当初不懂如何与客户道别，怎么做才是合适而友好的方式，再加上当时签订了那么大一笔交易后激动的心情，可能就不知道如何是好了。
每个导购都应该明白，成交后要和顾客友好道别。这是很重要的一个环节。
完美的道别能为下一次接近奠定基础，创造条件。买卖双方的分手，只是做好善后工作的开始。销售结束时，导购要有恰当的收场。既不能感激涕零令顾客倒尽胃口，让顾客生厌；也不能让顾客觉得你太冷淡。在与顾客道别时，要求导购面对顾客，在态度上有诚恳的表示，在言辞上有得体的话语，在行为上有礼貌的举止。
因此，成交以后导购匆忙离开现场或表露出得意的神情，甚至一反常态，变得冷漠、高傲，都是不可取的。达成交易后，导购应用恰当的方式对顾客表示感谢，祝贺顾客做了一笔好生意，让顾客产生一种满足感，对此点到即可。随即就应把话题转向其他，如具体地指导顾客如何正确地维护、保养和使用所购的商品，重复交货条件的细节等。
