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影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。

本书主要包括：正人先正己、放权任人、奖赏要有度、胆小不得将军做、敢于集权，敢于分权等。

本书分为上、中、下三篇，分别从艰苦创业、经营管理、企业内涵三个层面对美的进行解读，其间穿插有何老总的人生经历、商道智慧和经营理念。通过我对美的的回忆再现，加上多年的管理实践，用深刻睿智的理论剖析，幽默风趣的故事说理，为大家奉献精彩的经管和励志盛宴。

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

跟鬼魂打交道的人里，有一类叫做杂门，这类人走的是野路子，算命占卦，风水，灵符，跳大神样样都会一点，样样都学不精。上面没有师门，下面没有帮手，谁都瞧不起。

“老公，是你说我和别的男人怎么样你都不会管我的，那我和别的男人进酒店，又怎么招惹你了？”女子勾人的美眸微微一眨，眼里尽是无辜。男人一股怒气冲上脑门，该死的！他不过随口说出的气话，这个女人竟然拿来说事儿了！好，很好，进酒店是吧？那他就把整个J市的酒店都拆了！看她怎么进！某日，“少爷，今天少奶奶直接去申总裁的家了！”男人青筋突起，一脚踹开某男家的门，抱起自己这个胆敢出轨的小妻子，毫不留情的摔进了车里，俯身上前，像匹饿狼一样吃干抹净！看你丫的还敢不敢出去拈花惹草！！［推荐新书《腹黑男神：王妃萌萌哒》］

青涩蜕变，如今她是能独当一面的女boss，爱了冷泽聿七年，也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路，他突然向他表白，扬言要娶她，她只当他是脑子抽风，他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因，赶走身边情敌，解释当初拒绝她的告别，和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系，还莫名跳出个公爵未婚夫，扬言要与她履行婚约。峰回路转，破镜还能重圆吗？ PS:我又开新文了，每逢假期必书荒，新文《有你的世界遇到爱》，喜欢我的文的朋友可以来看看，这是重生类现言，对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。

最先研究造神基因工程的是旧神河文明的伟大创造之神丁格黑。他创造了目前已知宇宙最强大的至高神，时光神基兰，掌控时空的至高神王。丁格黑与时光神把造神基因的科学理念带给了宇宙其他文明，并在宇宙各处建立了造神学院。而造神基因工程的先决条件是，该文明已经经受过核洗礼，并且有了初步的进化和科技知识。造神学院最重要的两个科技理念是：微型虫洞运载技术，和暗能量物质解密技术。造神学院在德诺星系文明（已经毁灭）、神河文明（已经毁灭）等在各大已知高科技文明中都有建立分布。但文明无论如何发展，越是接近顶端，就会遭遇到科技瓶颈，那便是虚空世界。现有一切科技理论都无法解释和理解的世界，甚至能颠覆所有现代以及未来科学。但文明接触到虚空世界后，就开始直面终极恐惧。造神学院为了对付终极恐惧的威胁，计划用宇宙的资源创造三个至高神来抵挡虚空的挑战。点亮黑暗的光明之神-曙光太阳神划破恐惧的至高之神-星河守护者。劈斩荆棘的阿瑞斯之神-诺星战神。这三个巨大而浩瀚的造神工程，倾尽星球资源，耗尽数千万年之久。

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多数管理者对于执行力存在误区，认为只要自己和下属具备做事的能力（思路、技术等方面），就能提升团队的执行力。事实上，要想使团队具备强大的执行力，通畅沟通比做事更为重要，因为通畅沟通让执行更加迅速，并且通畅沟通也能增强团队凝聚力、合作协调性、保持目标一致性、有效节省时间成本，从而真正地提高执行力。本书是作者对众多知名企业深入考察和研究，并结合大量实际案例，总结出的一套系统性方法。

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3个年前，一场车祸夺走了叶坤最爱的女人夏小希，三年后，一个无知的女人闯进了他的房间；“你们这是在干什么？”云曦仔细的对比着床上两人的动作和那张贴在墙壁上的图画，最后云曦得出结论，即使人不同，但是她可以确定他们的姿态是一样的。而他也可以确定这个女人就是消失多年的夏小希！

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