让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典

本书告诉您◆如何把握衰退与繁荣的节奏：当一场大萧条几乎无可避免的时候。我们既要看到挑战，也要看到机遇。艰难时世不过是我们为下一轮经济的崛起所必须付出的代价，智者永远懂得在危机中寻找机遇。◆为什么信心比黄金更重要：一切都是金融危机惹的祸，可任何人都没有必要染上危机恐惧症。那些无处不在的消息，伴随着你在股市、基市里的钱大幅缩水，职业前景变得若明若暗，于是心中的恐惧不断扩大，心情变得越发糟糕。◆怎样在熊市中潜伏。在牛市中爆发：没有经历过大的牛熊转换的投资者很难真正成熟起来，投资是一项漫长而艰辛的历程，它绝对超出大部分新股民的想象。

在金融危机袭来的时候，我听见越来越多身边的人在谈论销售。毋庸置疑，销售在经济社会中是一种及其重要的社会活动。没有销售，就没有订单，机器就无法运转，工人就没有工资，企业就没有利润。可以说销售在任何一家企业都是核心部门。在经济危机中，销售的重要性更加鲜明地凸显出来。因为，面对经济危机，最可怕的是销售员丧失了信心。正如温家宝总理反复强调的一点：“信心比货币和黄金更重要。”这句话对中国的8000万伟大的销售员来说同样适用。

本书给广大的一线销售人员提供了实用的销售知识，有助于销售人员清晰、准确、自信地工作。书中讲述了一系列销售技巧，可以帮助销售人员提高表达能力，使客户感受到被关注，使销售人员的诚信深入人心，令其销售额直线提升。

联想集团总裁柳传志有句众所周知的名言：“办公司就是办人。人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的赢家。”现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争，从这个角度来说，人才是企业之本。所谓企业管理，其实就是员工管理。人心不一，招法不一。采取什么样的方法或手段才能有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作，是每一个企业管理者都希望解决的问题。不错，管理员工确实有难度，但并非没有办法，关键是要对症下药，找准规律，遵循规律，以心养心。按照规律管理员工，那么，“刺儿头”员工也会变成得力助手，低效的团队也会变得生机勃勃。

注意力，是产品信息进入消费者心里的唯一通路。只有通过注意进入消费者的意识，才有可能引发消费者的好感和欲望，最终促成购买行为，实现销售。因此，不被注意，就等同于不存在。“用户注意力可以变现为钱”是众所周知的，可是大部分商家并不善于吸引消费者的注意力。在用户注意力趋于分散化的形势下，企业如何在社交平台、新媒体平台吸引更多的“粉丝”，并把“粉丝”的注意力转化购买意愿是本书的力量所在。

《锦绣的城》是一部都市情感小说。作品以两位女主角锦绣、牛丽的情感走向为脉络。这里的人们似乎都有一种“病”，他们是游戏者、受害者、施暴者、背叛者、出走者，而在事态的反面，又成为了挽救者、被崇拜者、救赎者、被救赎者、灵魂独行者。

《微暗的火》是纳博科夫小说中极为奇特的一部，颠覆了人们心目中固有的对小说的定义。这部小说由前言、一首四个篇章的长诗、评注和索引组成。纳博科夫虚构了一名教授兼诗人谢德，以及他的同事兼邻居金波特，诗人死后留下了一首自传性质的长诗，而邻居则为此诗写了前言和评注、索引。长诗仅占全书十分之一，评注却非常冗长繁琐。主体长诗讲的是诗人的一生，他死去的女儿、他对人生、爱情、死亡、真实与虚幻的理解等。而邻居通过长长的评注，将诗的含义解读为一名来自虚构国度赞巴拉的末代国王的故事。作为一个前卫性的探索作家，纳博科夫一直在寻找独创的小说形式。这种以评注为主体的互文结构，反映了纳博科夫的一个观点：“人类生活无非是给一部晦涩难懂而未完成的杰作添加的一系列注释罢了。”

收录胡适先生平生多种著述，以片断体、语录体的形式全新编排，内容详尽充实，涉及文化、治学、时政、人生、文学等方方面面，胡适的重要著作、优秀著作均收录其中。本书尽量保持原作风貌，原汁原味地再现一代大师的风采。

陆明得到诸天投胎系统，从而开启了纵横诸天之旅。遮天：他投胎成华云飞，修炼《吞天魔功》，吞噬各种体质，圣体、太阳之体、太阴之体、先天道胎……神墓：他投胎成太古六邪的传人，在最后灭天一战中，他窃取了胜利果实，成为了新的天道。更多世界：长生界，圣墟，武动乾坤，大主宰，莽荒纪，仙逆，一念永恒……

梵天许了他们七世沧海桑田，爱恨纠缠。前六世，经历的一切，都在奈河桥边，化作朵朵彼岸花。一碗孟婆汤，一饮而尽，诸事都忘却了。这一世，她是凤箫，身世沉浮。玉璃珲与宁延亭都给了她全部的爱，却不知，一切都缘于忉利天上，无心的一笑。而火阑，也早已忘记了自己是火阑。他是一只被压在鹿吴山下的窫窳，追着玉璃珲的魂魄上千年。而梵天，依然是梵天。孤独的高坐于云端，透过天镜看他们每一世的悲欢离合，兜兜转转。这一世，终于不兜不转，都遇到了一起。

他穿越千年只为一个暖冬；她留守千年只为那执手之人！

陆子祺：“我养了一只小仓鼠，跟你长得很像。”吴倩萌：“你才是小仓鼠！你全家都是小仓鼠！”陆子祺：“我喜欢你。”吴倩萌：“……人类和仓鼠是不会有结果的，放弃吧！”

前世她厌他烦他，避他如蛇蝎，一直到死的那一刻，她才明白那个男人有多爱她。一朝重生，肚子里还多了个小包子！陈朝朝肚子里揣着个小包子，每天还要忙着宠孩子他爹、宠孩子他爹、还是宠孩子他爹！陈朝朝宠不动了，决定不宠了，被他阴沉沉的威胁着，“不行，必须宠！”陈朝朝崩溃，自己宠出来的，跪着也要宠完了才行。

三年前，她伤心欲绝远离故乡，三后她高调回归，然而三年里没有她的日子，他明白了什么叫做爱而不得，诲而不倦，幸好三年后她回来了，从此开启了漫长的追妻之路（此文是短篇文，更新时间不长但是会尽量保证一天一章到两章）

金牌歌手林墨泽，傲娇、任性、唱歌好听，是他的标签。我行我素，是他的行事风格。直到有一天，他捡到了一名失忆少女，她听话却倔强，她聪明又呆萌，为了她，他开始了漫长的打脸之路。“你别跟着我了，我不会带你走的”“好吧好吧，我勉强带你走吧......”啪！啪！他仿佛听到打脸的声音，他对自己说：下不为例。但不久之后，他发现：其实打脸这种事习惯了也就无所谓了.....