李彦宏·百度在试错中前行

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现代社会，各行各业都和客户服务有着千丝万缕的联系，而且这种联系正变得越来越紧密。一个合格的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉……可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高，想要把客服工作做好，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己的综合素质。《金牌客服口才训练与实用技巧》语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的讲解，再加上各种小板块的搭配，可谓兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者，都可以从中得到一些启迪。

不会用魅力保卫权力 不注重自己的形象，一味地让员工适应自己/95 控制不住自己的“情绪”承受“高处不胜寒”的孤独，公私不分，亲此疏彼，安置心腹，暴眺如雷，不了解情况就对员工横加指责，跟下属“老死不相往来”，主管太老实等于没效率。老实的主管喜欢挑大梁，无论大事小情都要亲自过问。他们事必躬亲、兢兢业业，每天都早来晚走，而他的员工却在悠闲地享受大好时光。主管太老实等于缺手腕。老实人往往把规矩看得高于一切，他们从来都是按常理出牌。规矩对于他们来说就是不可触犯的“天条”。员工在背后不称呼他们“铁面无私”，而是叫他们“老古董”。

《创造性思维十一讲》全面系统地介绍了创造性思维的产生、发展以及其对人类社会和生活的影响。本书旨在直白地展示作者和调查者们无私奉献的思想精华，让读者们在阅读的过程中更好地学习和理解这些知识。为了便于读者发现创造性思维的本质属性，书中尝试着审慎评估了不同作者的不同观点。本书也一直关注着会促进或阻碍个人发挥创造性思维的那些条件。针对传统教育和长久的生活习惯给人带来的思维束缚，我们给出了一些实用的建议，以期有助于读者利用创造性思维为自己创造美好的生活。

《经营心得》是一部丰富系统的思想荟萃。作者立足时代特征和企业实践，从战略与目标、经营与管理、改革与创新、团队与文化四个方面，全方位揭示了做企业的成功法则，深入剖析了战略制定、重组整合、混合所有制、转型升级、文化融合等系列重大命题，深刻解析了缺什么找什么、从竞争到竞合、央企市营、建立共享平台、文化定江山等经营理念。《经营心得》是一部深入浅出的实战教案。作者把40年来的经营之道，以原理、案例、心得三位一体的方式倾囊相授：40篇文章纵横捭阖，全面阐释了经营的基本逻辑；80个典型案例厚重鲜活，生动再现了风云激荡的商战故事；110余条经营心得字字珠玑，提炼升华出具有借鉴意义的经验与教训。三部分内容相辅相成、巧妙融合，为企业从业者和致力于创新创业的年轻人提供了立体、直观、实用的经营指南。《经营心得》是一部融会贯通的特色专著。作者以高度的历史责任感和使命感，悉心整理出深邃精辟的企业新商道，兼具理论性、思想性、实操性、趣味性，丰富了中国企业管理理论与实践案例。从中既可探析中国企业40年的快速成长之道，对新时代企业的高质量发展亦具有重要启示。

重生而来，苏灼直视那个冷漠暴戾的男人。“只要你每天都回家，我可以答应跟你隐婚。”男人看着她容姿迤逦的小脸，冷笑。“谁要跟你隐婚！”他要向全世界宣布她是他老婆！---她假装双目失明，将仇人们玩弄股掌之间。让他们身败名裂、牢底坐穿，还附赠精神病院终身入住卡。他暴戾嚣张、优雅狂妄，是天之骄子，也是人人畏惧憎恨的薄先生，却英年早逝死于二十六岁。【他前世神秘死亡，唯她能救。】【她有重生后遗症，唯他能解。】

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六扇门开展江湖严打活动，导致盗圣门业务陷入寒冬。为解决这一难题，门主西门吹灯决定派闭门弟子苏犹在潜入六扇门，卷入了一场惊天阴谋之中。

踢球踢中校级名花的美胸之后，她赖上了我。精彩片段：我从A栋二楼的最后一个教室出来，走了几步，我听到有个女生叫住了我：“嗨，用足球踢我的那个人等一下......”这是命令式的俏皮口吻，我听了故意不理她，脚步依然没停。没想到那女生跑来拦住了我，呶呶嘴说：“我正叫你呢，难道你没听见，你怎么不睬人家。”我说：“我可不认识你，你没称名道姓的，谁知你是在喊小猫还是在叫小狗。”那女生哼了一声：“你还好意思说，你上次用球砸得人家那么痛，你连个道歉也没有。”

本书主要收录了季羡林在德国留学十年生活的文章，包括当时留学热的时代背景、德国哥廷根大学学习生活、选择梵文专业的前情后果，并对其倾注近十年的热情和辛劳，最终以优异的成绩获得博士学位，还回顾记录了第二次世界大战时德国人的生活状态，着力描写自己在轰炸和饥饿的交相压迫下坚持完成学业，以及遭遇美好的情愫并怀念德国师友等内容。

“铃铃……”一道闹钟的铃声在一间满是书籍，还有一张小床的房间响起。床上的被窝鼓鼓的，不……

你会在游戏里面干什么？杀怪夺宝掉神装？元宝回收一刀999？不，我们砍树

岑予一吐槽自家系统太垃圾，别人快穿不是公主，就是豪门贵女，再不济也是个人吧！怎么到她这儿，就变成了得了癌症的猪和妨碍道路建设的树呢？

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