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第13章 三步助你破译成交的心理密码(6)

同时,我们还应注意到,整个过程小赵非常聪明,她不是为汪女士进行空洞的介绍,而是将其置身于美容沙龙这个特设的环境中。这正是利用人们的消费行为通常容易受环境的影响的特点,所以,在促成阶段尽可能地让顾客融入某种特定环境,让特定环境下的氛围影响顾客的购买决定。当然时机也很重要,促成成交需要趁热打铁,最后是在顾客最心动的时刻抓住机会,否则,离开特定的环境或者受其他人的影响,顾客的心理就有可能发生变化。

优惠成交法

所谓优惠成交法,就是利用人们无功不受禄、无劳不受惠的心理,给顾客施些小恩小惠,达到目的。我们常见到有些公司利用这一点,在生意还未开始做的时候,先请客人吃顿饭,或者先送一点小礼品给客户,就是利用客户的这种心理来提高成交率。

每个精明的卖主都知道,饭菜的好坏对买主都是有影响的。凡是带客户出去吃饭的卖主都做对了,曾经走红的某老板就极有见地地说,客户大老远地来,吃不舒服还有心思做生意吗?

略施小惠也往往会影响到重大的生意。一个五金交电公司便曾以10元钱的小恩小惠赚回了大笔的金钱。凡来者,免费赠送10元钱的纪念品。为何公司要把钱白白地送给别人呢?其实该公司老板是根据下列的原则才这么做的:因为每个人都喜欢贪小便宜,可是他们又绝不愿平白无故地接受别人的东西,因此他们就会以尽义务的态度来参加订货会,甚至会敞开胸怀来倾听对方的解说。唯有如此,他们才会觉得受之无愧。

而一切结果也正如老板所料:“那些平白接受了小恩惠的人往往会假意告诉自己和那些推销员,他们是因为真正对商品感兴趣,才来参加这次订货会的。”只不过区区10元钱,使原来怀疑的大众变成了积极的听众。物美价廉的好食物、一个美好的晚会以及一些小恩小惠并不是贿赂,提供这些平常的招待,也不是败德的事情,它们的目的只是要使买主更能接受卖主的信号而已。

有时候,这种小恩小惠也可以用在销售之后,也会起到意想不到的效果。曾有人在一个楼盘的销售活动中设置了一个细节,所有成功选房的客户在办完手续即将离开的最后一个环节,售楼人员送给客户一大束包装精美的玫瑰花,收到鲜花的客户往往一惊愕,随即展开笑容,他们没有想到买房能和鲜花联系在一起。女性笑着抱在怀里,男性往往马上转送给在场的女性,激起一片欢笑声;会场里到处是抱着鲜花的客户,骄傲的笑脸映着娇艳欲滴的玫瑰,现场的气氛达到高潮,客户在买到房的同时感受到了开发公司发自内心的祝福,他们的喜悦心情漫溢出来也感染到在场还未选房的客户,这就是恰到好处的“玫瑰花”攻心术收到的惊喜效果。

对于卖主的小恩小惠,如果买主确实不需要这种商品,也不为此而蒙受损失,毕竟每个人在接受的时候心情都是愉快的。小恩小惠的推销术也许在销售中一时会获得良好的效果,但很快会被他人仿效。因此,必须经常改变方式,交替使用,方可制胜。

试用成交法

试用成交法,顾名思义,就是销售员把作为实体的产品留给顾客试用一段时间以促成交易的方法。此法是基于心理学这样一个原理:一般地,人们对未有过的东西不会觉得是一种损失,但当其拥有之后,尽管认为产品不那么十全十美,然而一时失去总会有一种失落感,甚至产生缺了就不行的感觉,人总是希望拥有而不愿失去。一般把产品留给10家试用,往往有3~6家购买。更何况顾客试用产品后,总觉得欠销售员一份人情,若觉得产品确实不错,就会买下产品来还这份人情。

试用成交法主要适用于顾客确有需要,但疑心又较重,难以下决心的情况。此法能使顾客充分感受到产品的好处和带来的利益,增强其信任感和信心,一旦购买也不会产生后悔心理,并可加强销售员和顾客间的人际关系。但试用期间要经常指导用户合理使用,加强感情沟通,使用后要讲信誉,允许顾客退还且不负任何责任,如此才能提高成功率。

视觉销售成交法

在心理学上,我们发现有个非常有趣的事情:如果能让客户在脑海里去想象一旦购买到产品后或使用产品后他能得到的利益的画面,他的购买意愿就会增强了。它与试用法比较类似,但又有所差别。曾经就有销售员利用此法成功地从竞争对手那“抢”来了顾客。

有个顾客胡先生想买车,决定在奔驰和宝马之间选择,都了解后,他决定购买奔驰,星期五他在奔驰销售处签了草约,说好下星期一去签正式合约和付定金。

星期六早上10点,他起床后不久,却接到了宝马汽车销售员的电话。销售员对胡先生说,胡先生,今天周六,你有没有什么安排啊?胡先生问他有什么事?他说:“胡先生,我刚好在您家附近,10分钟就到,我今天有个特别惊喜给您,马上就到。”讲完就挂机了。一会儿他到了,开着胡先生上次试过的那台宝马,一样的颜色,一样的车型。他对胡先生说,“胡先生,我今天也休假,没什么事,我知道有处风景很好的地方,只要几十分钟车程。所以,我准备好了烤肉郊游用具。”一边说一边把车后备箱打开,里面有烤肉的、玩的都应有尽有了。接着说,“今天就想请您一起去郊游。”讲完就把车门打开:“胡先生请进”,然后,看着胡先生。胡先生一看他这么有诚意,就答应了。

两人开了一会儿,觉得少了点人气,于是又打电话约了两位女士。那位销售员在整个过程中什么都没做,只是用了视觉销售法。到了一个红灯前面停下时,他便对王先生说,“宝马有个特点就是起步加速比较快。你可不可以想象一下,如果您买了这辆宝马,某天您带着您的朋友碰到这样的红灯,一边停着一辆奔驰,一边停着别的车子。红灯变绿灯时,您油门一加,开着车像箭一样一下子窜到了最前面,把奔驰远远的甩到后面,您的感觉怎样呢?”

开到一个湖边,他又说:“胡先生,宝马还有个特点,就是具有跑车的感觉。如果您买了这辆车后,就像现在这样,带着您的朋友去郊游,也有这样般的风景,开着这么好的车时,当您看到这样的画面会怎样?”

他一路上就用这样的问题,让顾客想象拥有这辆车后的感觉和画面。一直到了目的地。在那湖边的公园他们把用具都拿下来。这时,那销售员把车停到离他们只有两三米处的地方,把4个车门都打开,把音乐放出来。然后,对客户说:“胡先生,我们宝马还有一个特点,就是它的音响,用的是德国最好的音响。您想想看,我们现在车外听到的音乐和花几万元买的家庭影院是不是没有什么差别啊?”顾客说还不错!他又说了:“胡先生,如果您拥有这辆车,带着朋友郊游,别人只能提着录音机、收音机,而你们却能享受如此好的音乐时,您感觉怎样呢?”

他就一直用这种方式,后来,赵先生在回家的车上就签了正式合同,路上又付了定金。所以,我们如果能在产品介绍时,用这种方式,让客户想象到拥有产品后给他带来好处的画面,并用视觉词汇描述出来,定能大大提高你的成交率。

打断连续成交法

我们都知道人的思维是有惯性的,如果突然打断,在打断瞬间你加进新的信息。你会莫名其妙地觉得有道理。如:你在说话时,突然被人打断了插入别的事。那人走后,你突然忘了刚才你说到哪了。有时你正在专心思考一件事,突然被人吓一跳,打断了你的惯性连接,会忘了刚才想到哪了。

销售中也可以在与顾客的谈话中运用这种方法,尤其是在顾客提出异议的时候,突然打断。而在打断的瞬间跟顾客说的话,顾客常会觉得比较有道理,愿意听从。这其实也是种潜意识的说服方法。它没有固定模式,只有活用。并且,应用时也要注意技巧与时机,也不可过多地使用,因为毕竟在他人说话时打断是不太礼貌的。

参与成交法

首先,为大家讲一个曾经在报纸上看到的故事。

有一个销售安全玻璃的销售员,他的业绩一直都维持整个区域的前三名。在一次顶尖业务员的颁奖大会上,主持人说:“你有什么独特的方法来让你的业绩持续前三呢?”他说:“每当我去拜访一个客户的时候,我的皮箱里面总是放了许多截成15厘米的安全玻璃,我随身也带着一个铁锤子。每当我到客户那里后,我会问他,‘你相不相信安全玻璃?’”每当客户说不相信的时候,我就把玻璃放在他们面前,拿锤子往上一敲,而每当这时候,许多的客户都会因此而吓一跳,同时他们会发现玻璃真的没有碎裂开来。然后客户就会说:“天哪,真不敢相信。”这时候我就问他们:“你想买多少?直接进行成交的步骤,而整个过程花费的时间还不到1分钟。”

当他讲完这个故事不久,几乎所有销售安全玻璃的公司的业务员出去拜访客户的时候,都会随身携带安全玻璃样品以及一个小锤子。

但经过一段时间,他们发现这个业务员的业绩仍然维持没有跑出前三,他们觉得很奇怪。在第二年的颁奖大会上,主持人又问他:“我们现在也已经做了同你一样的事情了,那么为什么你的业绩仍然维持前三呢?”

他笑一笑说:“我的秘诀很简单,我早就知道当我上次说完这个点子之后,他们会很快地模仿。所以自那以后我到客户那里,我做的事情是把玻璃放在他们的桌上,问他们:你相信安全玻璃吗?当他们说不相信的时候,我把玻璃放到他们的面前,把锤子交给他们,让他们自己来砸这块玻璃。”

我们可以看到案例中的销售人员在第一次能获得很好的销售业绩,他是用事实向客户证明其产品的质量。所谓“耳听为虚,眼见为实”,通过这种方法解除了客户的顾虑。但当所有人都用这种方法时,他选择了让客户自己参与到活动中,让客户自己体验。心理研究表明,人们对于自己亲身经历的事情感触最深,最不容易遗忘。其实,该销售员正是应用了人们的这种心理。销售中,我们常常称之为“参与性原则”,即销售人员鼓励或尽量让客户参与到产品的操作和使用中来,以加深客户的感受。

异议成交法

俗话说“嫌货才是买货人”。面对有异议的客户,销售人员其实应该会非常高兴,因为客户异议是成交的机会。为什么这么说呢?如果客户提出异议,说明其认真听取了产品介绍。而且他对所介绍的产品有兴趣,所以才会根据自己的要求提出了异议。其背后的心理原理是:存在的希望得不到满足时,才会有失望。所以,推销人员若能把握时机,利用处理顾客异议的时机直接向顾客提出成交需求,便能促成成交。

例如下面的一段对话:

张小姐:我现在没有办法决定一次买4套。

孙先生:张小姐,我非常理解您的心情,我相信您要购买这个产品,一定要经过您的上级主管来批示是不是?但是您想想看,这个课程您只购买一套,您有60多个销售人员,60多个人挤在一个小办公室来看这套课程,那是不是很拥挤,而且不同层次的销售人员应该看不同层次的教程是不是?您购买4套的理由应该是可以成立的。对不对?

使用异议成交法可以把异议看成是一种成交信号,将其转变为成交行为,实施过程中向顾客施加一定的成交压力,迫使顾客购买所销售的产品。

机会成交法

所谓机会成交法是推销员直接向顾客提示最后机会,促使其立即购买的一种成交技术。人们的购买活动是一个决策过程,决策就是在各种因素中权衡,按最大限度满足需要原则作出选择,只要条件允许,这种权衡就会继续下去,以至于会变得犹豫不决。基于这种心理,推销员在用户已基本确立购买意向的情况下,为坚定其信念,加快购买过程,可适当渲染一下紧张气氛,用提示后悔的办法,让顾客意识到购买是一种机会,良机一去不复返,不及时购买就会产生损失。这样,顾客的购买心理就会紧张起来,由犹豫变为果断,促使其立即做出购买行为。

在意大利的莱尔市场名气很大的“仅出售一次”,就是将顾客的这种心理发挥到极致。在这个市场上,任何一种商品一上市,立刻被抢购一空。所谓“仅出售一次”,就是在这个市场上所有的商品仅出售一次就不再进货了,即使很热门的商品也是如此。一次销售法给顾客造成一种强烈的印象,认为该市场出售的商品都是最新商品,也给顾客心理上施加压力,仅此一次机会,切莫错过良机。正所谓“机不可失,失不再来”,人们于是便争先恐后前去抢购。

使用机会成交法对于提高成交速度和成功概率确实很有效。但是使用时一定要求讲究推销道德,提高推销信誉,开展文明推销,不能蒙骗消费者。不能像有的商店那样,永远都是挂着“全场三折,最后一天”的牌子。

另外,使用此法要针对顾客的主要购买动机,合理选择成交机会,适当施加机会压力,以充分调动其机会难得、不能错失良机的心理效应,才能造成机会成交气氛,及时促成顾客自动成交,做成买卖。

保证成交法

所谓保证成交法是指销售人员直接向顾客提供成交保证,允诺担负交易后某种义务,来促使顾客立即成交的一种方法。对顾客所允诺担负的交易后的某种义务。人们在购买产品之后,总会有所顾虑,保证法能够帮助顾客消除其后顾之忧,让顾客感觉你是直接参与的。

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