像狼那样战斗：打造狼性销售团队的6大关键

对人的管理，如果不是最复杂、最困难的事情，那么也肯定是世界上最复杂、最困难的事情之一。既然说管理是科学与艺术的高度结合，那么，是什么人将这种结合运用到了炉火纯青的艺术境界呢？毫无疑问，正是那些在管理实践中做出杰出贡献的过来人。

现代社会，各行各业都和客户服务有着千丝万缕的联系，而且这种联系正变得越来越紧密。一个合格的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉……可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高，想要把客服工作做好，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己的综合素质。《金牌客服口才训练与实用技巧》语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的讲解，再加上各种小板块的搭配，可谓兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者，都可以从中得到一些启迪。

张瑞敏曾经说过：“我常想《圣经》为什么在西方各国深入人心？靠的就是讲故事。”小故事中蕴藏着大道理。现在被广泛接受的管理理念，有很多都来源于故事，例如愚公移山的故事让人感悟到执行的分量，海尔砸冰箱的故事让员工将质量意识谨记心头……故事在企业发展、企业管理的过程中发挥了强大的作用，是企业和员工成长过程中不可错过的良师益友！

本书是一个浙江开店高手的生意真经，包括“迈好开店第一步”、“准确定位用心经营”、“努力开一个名店”、“以变应变”、“成为与顾客打交道的高手”、“诚信方能立店”、“精打细算方能积累”等。

每一位领导上任，大都踌躇满志，雄心勃勃，新上任的中层领导也不例外。但对于如何迅速打开局面，在同级和下属心目中建立起最佳的初始印象，为今后开展工作奠定良好的基础，很多人却无从着手。本章将就这一问题提供一些可资依循的经验。

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单纯出去散个心就跟一个小小青旅的老板杠上了，看他不顺眼，一开口怼天怼地，丝毫不给他留面子。然而谁来告诉她这个正直仁善的小破老板从前居然是个冷血无情、说一不二的的大佬？单纯嘴角抽搐：她能假装从来没认识过这位大佬吗？采访篇：记者：请问您对郭骋第一印象如何？单纯：不好，非常不好。某人挑了挑眉。单纯：话里话外讽刺我不说，还明里暗里嫌弃我、赶我走，等我走了，又屁颠屁颠地追着来找我和好，你说这人贱不贱？好不好？记者：瑟瑟发抖。某人客气送走记者，关上门，要好好管管家事了。······记者：请问您对单纯第一印象如何？郭骋：不好，非常不好。某人冷嗤一声。郭骋：狂妄傲气，眼睛跟长在头顶一样；牙尖嘴利，一开口就怼天怼地；还作得很，变脸比六月的天还厉害，总之没见过这样不讨喜的女人。记者：瑟瑟发抖，这两夫妻怎么回事？某人已经冲上来要打人了。郭骋却微微一笑，把冲过来的某人一把揽在怀里说：但是我喜欢。贱，果然是贱。这次记者不需要别人请，自己出去了，酸了酸了。（表面正直绅士内里匪痞硬男主vs表面高冷跋扈内里善良懂事女主，1v1，HE，欢迎入坑）

《死去的太阳》以五卅惨案为背景。主人公吴养清目睹了南京路上的大屠杀。他热血沸腾，义愤填膺。他受上海学生会的委派到南京活动。南京的工人和学生携手罢工罢课。他在南京外交后援会上遇见了少年时代青梅竹马的女友程庆芬，七年分别，程已与别人订婚。这次重逢二人才发现彼此相爱很深。痛苦中程悒郁而死，吴养清却渡过了感情的波澜。工人教育了他，王学礼这些革命者的牺牲精神感动了他，他在实际斗争中走向成熟。他觉得王学礼并不曾死去，他不过是一个死去的太阳，“依然会和第二天的黎明同升起来，以它底新生的光辉普照人间”。

青涩蜕变，如今她是能独当一面的女boss，爱了冷泽聿七年，也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路，他突然向他表白，扬言要娶她，她只当他是脑子抽风，他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因，赶走身边情敌，解释当初拒绝她的告别，和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系，还莫名跳出个公爵未婚夫，扬言要与她履行婚约。峰回路转，破镜还能重圆吗？ PS:我又开新文了，每逢假期必书荒，新文《有你的世界遇到爱》，喜欢我的文的朋友可以来看看，这是重生类现言，对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。

我宋小乔还沉浸在被暗恋对象追求的喜悦当中，谁知男朋友的女朋友杀上门来了，说我是插足他们感情的第三者，OMG，我才发觉我被渣男友给骗了。为了治愈情伤，我去了乡下姥姥家，在那里，我遇见了一个很是暖心的小哥哥，也是他，我才体验到真正的爱情其实很美好。

“阿璟，只要你说一句，天涯海角，我跟你走！”“阿璟，你可不可以嫁给我？”这辈子，他最想要的就是将她扑到，让她为自己生儿育女。可惜她太厉害，他吃到了也没能咽下去……后来，儿子大了，他的阿璟却在北边逍遥的跟着小三过日子。是可忍孰不可忍，这次，他绝对要将她扑到！“阿璟，轻点，相公受不住！”“嘁，你就这般无用？”“不是，阿璟，”他连忙拉住她，“来，相公一定会好好伺候阿璟的！”……

一载千秋，无双国士。万里山河，王之权臣。卿本红妆，奈何宿命，终得死里逃生，逆袭而来。赫连川：“我的便是你的，你若想要我这条命，拿去便是。”齐淮：“阿越你记住，只要我还活着，你便永远是这天底下最尊贵的女子，任何人都伤你不得！”

她内柔外刚，却在一次的意外中得罪了恶魔般的男人，从此他们便水火不容。她从小就喜欢着一个小男孩，长大后发誓要找到他。当两个人相遇了却不相知。直到她爱上了那个与她水火不容的男人，两个人过着幸福的日子，但好景不长，她的青梅竹马出现了，在两种感情之中，她无比的挣扎着。最后她还是选择了自己的所爱，当他们以为从此就会幸福的在一起的时候，劫难却总是降临在他们的身边，第一次的误会，让两个人分开了两年，但并没有将两个相爱的人分开。第二次在订婚当天被绑架，另一个女人取代了她。第三次她和儿子一起被绑架，结果失忆了，她再也不记得他了。

世界这么大，偏偏为难我？短短一天的时间，陈凡连续遇到两个不同的主神，来到两个不同的主神空间，陈凡只觉得有些淡淡的哀伤。

勃艮第的葡萄园有丰年也有差岁，顶级酒园的酒能比黄金贵，也可以免费尝。爱情与酒沾了边，就开始变得不理智。一次邂逅，一生改变，一场爱恋原来只是误会一场，四年等待换来一声悲凉。酒醒时分，终于明白，奢侈的不是酒而是爱情。于是，不再相信灰姑娘的童话，所以拒绝白马王子，心痛，原来已经沦陷；于是，不再相信奥赛罗的悲剧，所以远离即使心碎，转身，原来并未走远；谁是谁的白马王子，谁又是谁的奥赛罗？童话已经结束，遗忘就是幸福；悲剧已经结束，微笑就是幸福……